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禮儀之道 ——職場溝通禮儀訓練
添加時間:2016-06-07      修改時間: 2016-06-07      課程編號:100183108
《禮儀之道 ——職場溝通禮儀訓練》課程大綱

課程引言:
師者,傳道授業(yè)解惑,自古到今就是專業(yè)高尚的代名詞。我們是學校形象代言人,是學校對外的“展示面”,是學校美譽度、專業(yè)度、可信度的第一呈現(xiàn)。我們對內(nèi)向同仁伙伴,對外向?qū)W生及其家長或者任何交流對象,溝通禮儀扮演著越來越重要的角色,當今越來越多的公司都把禮儀作為員工基本要求,學校自然也不例外。運用現(xiàn)代溝通交流的良好禮儀,不僅反映出自身的素質(zhì),而且折射出學校的文化水平和經(jīng)營管理境界、對于不管是老師還是學校的管理人員,學習溝通禮儀及擁有禮儀意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象,從而更易達成交流合作。

課程目標:
1、明確禮儀的重要性,確定禮儀對自己的價值。
2、掌握從形體動作-聲音運用-溝通語言的禮儀法則
3、根據(jù)不同場景、狀況,學習并掌握相應(yīng)溝通禮儀。

授課講師:實戰(zhàn)派員工訓練專家 徐睿之
授課方式:親和講解、案例分析、互動演練、角色扮演
課程大綱:
第一部分 禮隨心生(破冰)
● 55387解析人際溝通交往定律
游戲、視頻、角色演示55387
●第一意識形態(tài):禮由心生
●儀容儀表:首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立

第二部分 禮儀三部曲
●一.55%形體運用禮儀
□接近性心理法則:距離有度、接觸有理
□安全距離禮儀法則-四種溝通距離
公眾-社交-個人-私密的實際運用
□站立行坐蹲形體禮儀
□手勢禮儀:手部動作傳遞真誠:開放式Vs 壓迫式
職場專業(yè)手勢訓練:1.直臂2式:引領(lǐng)、指向 2.曲臂3式:介紹、邀請
□握手、遞接禮儀:名片遞送、各類遞送。
□坐車、乘電梯、共餐入座禮儀
□面部運用禮儀
一.微笑提升親和度訓練
□瞬間建立親和力的4S法則
二.“看“的功夫
□目光三區(qū)域:社交區(qū)、曖昧區(qū)、尊嚴區(qū)
□感情投入式的眼神運用技巧
三.“聽”的藝術(shù)
□有效聆聽客戶的五個層次
□分心=怠慢的行為準則
□聆聽游戲:門店打烊時
●綜合場景訓練
●二 .38%聲音禮儀
●二 .7%內(nèi)容 用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
一.交談禮儀
□交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
□傾聽與回應(yīng)的正確方式
□善于表達:如何找到對方擅長的話題
□pmp贊美4種技巧
入心、具體、時效性、有策略
□訓練簡明有序用語: 金三銀五定律及運用
●非暴力溝通4步法則
工作生活場景案例解析
規(guī)定情境角色扮演運用
● 三級綜合運用
情境演練及評價總結(jié)

《禮儀之道 ——職場溝通禮儀訓練》所屬分類
人力資源

《禮儀之道 ——職場溝通禮儀訓練》所屬專題
高效溝通、銷售溝通內(nèi)訓、面試禮儀培訓社交禮儀培訓、醫(yī)護禮儀培訓職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)、禮儀達人修煉
《禮儀之道 ——職場溝通禮儀訓練》內(nèi)訓服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導(dǎo)培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師徐睿之老師簡介
徐睿之
徐睿之
徐睿之老師 培訓技術(shù)引導(dǎo)教練
TTT導(dǎo)師
香港大學人力資源管理碩士
企業(yè)培訓管理優(yōu)化研究學者
東方航空“東航好講師”授課導(dǎo)師
曾任:精中教育集團培訓主任
曾任:NEP集團(中國)公司培訓總監(jiān)
上海交通大學、華東師范大學培訓師特約客座講師
中海油、復(fù)美藥業(yè)等國內(nèi)多家知名企業(yè)特聘專家講師
14年管理與培訓經(jīng)驗,從企業(yè)內(nèi)部走向外部,從職業(yè)培訓到商業(yè)培訓,一直從事培訓相關(guān)事業(yè),擅長培訓技巧、培訓技術(shù)引導(dǎo):
在NEP集團(中國)公司擔任培訓總監(jiān)期間,構(gòu)建了華東地區(qū)所有經(jīng)銷代理商的培訓體系,并負責全國所有內(nèi)部培訓及大型經(jīng)銷商培訓,共20期;
在精中教育集團任職5年期間,負責旗下品牌BABYART所有直營加盟門店的講師團隊的構(gòu)建及講師的選育用留,輔導(dǎo)并訓練了旗下1000多名合格優(yōu)質(zhì)的藝術(shù)老師;
擁有數(shù)百場TTT/PTT授課經(jīng)驗,上百家企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設(shè)項目經(jīng)驗;培訓輔導(dǎo)上海近1/3國家資格1、2、3級培訓師;平均每年為眾多國際、國內(nèi)一流大企業(yè)進行培訓師授課技能訓練、課程開發(fā)與設(shè)計技能訓練以及內(nèi)訓師隊伍培養(yǎng)項目的操作與執(zhí)行;至今培養(yǎng)出3000多位優(yōu)秀培訓師。

部分TTT項目:
●東方航空TTT內(nèi)訓師建設(shè)訓練項目
連續(xù)3年擔任東方航空“東航好講師”授課專家講師,進行TTT特訓營,學員好評100%,隨后5位學員參加“中國好講師”評選,2位入圍全國30強,2位斬獲最佳創(chuàng)就獎;
●珀金.艾爾默(中國)TTT內(nèi)訓師建設(shè)訓練項目
連續(xù)2年為珀金艾爾默(中國)擔任課程研發(fā)、TTT授課技巧訓練,學員滿意度100%,持續(xù)選拔并培養(yǎng)了50多名優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓師,根據(jù)培訓后跟蹤,這些內(nèi)訓師實施培訓的過程中,均獲得了學員的認可,呈現(xiàn)了良好的學習效果;
●飛利浦(中國)課程研發(fā)項目
受邀為飛利浦的內(nèi)訓師進行2期課程研發(fā)培訓,學員好評率100%,當場呈現(xiàn)十門企業(yè)內(nèi)部核心課程并掌握實戰(zhàn)研發(fā)能力,為飛利浦研發(fā)新的課程做好準備。
●復(fù)美藥業(yè)(總部)TTT領(lǐng)導(dǎo)層授課技巧
連續(xù)2年與復(fù)美藥業(yè)(總部)合作,共5期訓練,得到管理層一致贊譽。并已預(yù)定2016年全年TTT進階教學設(shè)計課程;
●亙泰集團TTT內(nèi)訓師訓練項目
為亙泰集團做了9期TTT內(nèi)訓師隊伍建設(shè)。提供了授課技巧和課程研發(fā)全面方案,打造了一支臺前呈現(xiàn),臺后開發(fā)的專業(yè)內(nèi)訓師隊伍,學員好評率100%,并因為內(nèi)訓師的出色表現(xiàn),使該集團人力資源部及內(nèi)訓師項目獲得了業(yè)務(wù)部門的一致贊許和認同。
●中國郵政培訓中心講師技能項目
為中國郵政提供了4期TTT授課技巧及課程研發(fā)的培訓,幫助郵政中心的專業(yè)培訓師們重構(gòu)了培訓的理念,進行了新的教學模式及學習流程的設(shè)計,重新梳理改良了以往的專業(yè)課程,受到一致好評。
●金地集團(物業(yè))TTT內(nèi)部培訓師孵化項目
金地集團的內(nèi)訓師項目,我為他們選拔并培訓了第一批內(nèi)部講師,2期培訓實施過程中,學員積極參與,全程無走神。學員回饋:“我都不敢喝水,就怕要出去上洗手間會錯過徐老師講的知識點!睂W員滿意率100%,領(lǐng)導(dǎo)層非常滿意,擬明年合作內(nèi)訓師進階訓練。
●勁霸男裝TTT內(nèi)訓師呈現(xiàn)訓練項目
擔任項目組織者及主講老師,項目長達一個月,分批分階授課,滿意度99.5%;《行動學習》4期,效果非常好,得到了公司的高度認可。
●盤聚集團體系建設(shè)及TTT講師訓練及課程開發(fā)項目
主導(dǎo)整個項目共4期,講授12天,組織內(nèi)訓師共開發(fā)精品課程5門,并跟蹤輔導(dǎo)內(nèi)訓師學員在集團開講,得到集團高管的一致贊賞。
●江西工業(yè)技術(shù)學院講師TTT核心授課訓練項目
為學校老師輔導(dǎo)培訓,講授演繹設(shè)計、調(diào)控設(shè)計、風格氣場塑造,提升和改善學校講師授課方式,從“講解授課”到“引導(dǎo)授課”,使得學校老師在學生心目中的形象大大提升,學校整理課堂氛圍、學生上課關(guān)注度、精氣神、注意力明顯改善,受到學校院長及主任高度贊揚。
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