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禮儀之道 ——職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練
添加時(shí)間:2016-06-07      修改時(shí)間: 2016-06-07      課程編號(hào):100183108
《禮儀之道 ——職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練》課程大綱

課程引言:
師者,傳道授業(yè)解惑,自古到今就是專業(yè)高尚的代名詞。我們是學(xué)校形象代言人,是學(xué)校對(duì)外的“展示面”,是學(xué)校美譽(yù)度、專業(yè)度、可信度的第一呈現(xiàn)。我們對(duì)內(nèi)向同仁伙伴,對(duì)外向?qū)W生及其家長(zhǎng)或者任何交流對(duì)象,溝通禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色,當(dāng)今越來(lái)越多的公司都把禮儀作為員工基本要求,學(xué)校自然也不例外。運(yùn)用現(xiàn)代溝通交流的良好禮儀,不僅反映出自身的素質(zhì),而且折射出學(xué)校的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界、對(duì)于不管是老師還是學(xué)校的管理人員,學(xué)習(xí)溝通禮儀及擁有禮儀意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象,從而更易達(dá)成交流合作。

課程目標(biāo):
1、明確禮儀的重要性,確定禮儀對(duì)自己的價(jià)值。
2、掌握從形體動(dòng)作-聲音運(yùn)用-溝通語(yǔ)言的禮儀法則
3、根據(jù)不同場(chǎng)景、狀況,學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)溝通禮儀。

授課講師:實(shí)戰(zhàn)派員工訓(xùn)練專家 徐睿之
授課方式:親和講解、案例分析、互動(dòng)演練、角色扮演
課程大綱:
第一部分 禮隨心生(破冰)
● 55387解析人際溝通交往定律
游戲、視頻、角色演示55387
●第一意識(shí)形態(tài):禮由心生
●儀容儀表:首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立

第二部分 禮儀三部曲
●一.55%形體運(yùn)用禮儀
□接近性心理法則:距離有度、接觸有理
□安全距離禮儀法則-四種溝通距離
公眾-社交-個(gè)人-私密的實(shí)際運(yùn)用
□站立行坐蹲形體禮儀
□手勢(shì)禮儀:手部動(dòng)作傳遞真誠(chéng):開(kāi)放式Vs 壓迫式
職場(chǎng)專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練:1.直臂2式:引領(lǐng)、指向 2.曲臂3式:介紹、邀請(qǐng)
□握手、遞接禮儀:名片遞送、各類(lèi)遞送。
□坐車(chē)、乘電梯、共餐入座禮儀
□面部運(yùn)用禮儀
一.微笑提升親和度訓(xùn)練
□瞬間建立親和力的4S法則
二.“看“的功夫
□目光三區(qū)域:社交區(qū)、曖昧區(qū)、尊嚴(yán)區(qū)
□感情投入式的眼神運(yùn)用技巧
三.“聽(tīng)”的藝術(shù)
□有效聆聽(tīng)客戶的五個(gè)層次
□分心=怠慢的行為準(zhǔn)則
□聆聽(tīng)游戲:門(mén)店打烊時(shí)
●綜合場(chǎng)景訓(xùn)練
●二 .38%聲音禮儀
●二 .7%內(nèi)容 用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
一.交談禮儀
□交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
□傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式
□善于表達(dá):如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
□pmp贊美4種技巧
入心、具體、時(shí)效性、有策略
□訓(xùn)練簡(jiǎn)明有序用語(yǔ): 金三銀五定律及運(yùn)用
●非暴力溝通4步法則
工作生活場(chǎng)景案例解析
規(guī)定情境角色扮演運(yùn)用
● 三級(jí)綜合運(yùn)用
情境演練及評(píng)價(jià)總結(jié)

《禮儀之道 ——職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
人力資源

《禮儀之道 ——職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練》所屬專題
高效溝通、銷(xiāo)售溝通內(nèi)訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、禮儀達(dá)人修煉、
《禮儀之道 ——職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師徐睿之老師簡(jiǎn)介
徐睿之
徐睿之
徐睿之老師 培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)教練
TTT導(dǎo)師
香港大學(xué)人力資源管理碩士
企業(yè)培訓(xùn)管理優(yōu)化研究學(xué)者
東方航空“東航好講師”授課導(dǎo)師
曾任:精中教育集團(tuán)培訓(xùn)主任
曾任:NEP集團(tuán)(中國(guó))公司培訓(xùn)總監(jiān)
上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)培訓(xùn)師特約客座講師
中海油、復(fù)美藥業(yè)等國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)特聘專家講師
14年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),從企業(yè)內(nèi)部走向外部,從職業(yè)培訓(xùn)到商業(yè)培訓(xùn),一直從事培訓(xùn)相關(guān)事業(yè),擅長(zhǎng)培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo):
在NEP集團(tuán)(中國(guó))公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)期間,構(gòu)建了華東地區(qū)所有經(jīng)銷(xiāo)代理商的培訓(xùn)體系,并負(fù)責(zé)全國(guó)所有內(nèi)部培訓(xùn)及大型經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn),共20期;
在精中教育集團(tuán)任職5年期間,負(fù)責(zé)旗下品牌BABYART所有直營(yíng)加盟門(mén)店的講師團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建及講師的選育用留,輔導(dǎo)并訓(xùn)練了旗下1000多名合格優(yōu)質(zhì)的藝術(shù)老師;
擁有數(shù)百場(chǎng)TTT/PTT授課經(jīng)驗(yàn),上百家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);培訓(xùn)輔導(dǎo)上海近1/3國(guó)家資格1、2、3級(jí)培訓(xùn)師;平均每年為眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流大企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練、課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技能訓(xùn)練以及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)項(xiàng)目的操作與執(zhí)行;至今培養(yǎng)出3000多位優(yōu)秀培訓(xùn)師。

部分TTT項(xiàng)目:
●東方航空TTT內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)訓(xùn)練項(xiàng)目
連續(xù)3年擔(dān)任東方航空“東航好講師”授課專家講師,進(jìn)行TTT特訓(xùn)營(yíng),學(xué)員好評(píng)100%,隨后5位學(xué)員參加“中國(guó)好講師”評(píng)選,2位入圍全國(guó)30強(qiáng),2位斬獲最佳創(chuàng)就獎(jiǎng);
●珀金.艾爾默(中國(guó))TTT內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)訓(xùn)練項(xiàng)目
連續(xù)2年為珀金艾爾默(中國(guó))擔(dān)任課程研發(fā)、TTT授課技巧訓(xùn)練,學(xué)員滿意度100%,持續(xù)選拔并培養(yǎng)了50多名優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,根據(jù)培訓(xùn)后跟蹤,這些內(nèi)訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中,均獲得了學(xué)員的認(rèn)可,呈現(xiàn)了良好的學(xué)習(xí)效果;
●飛利浦(中國(guó))課程研發(fā)項(xiàng)目
受邀為飛利浦的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行2期課程研發(fā)培訓(xùn),學(xué)員好評(píng)率100%,當(dāng)場(chǎng)呈現(xiàn)十門(mén)企業(yè)內(nèi)部核心課程并掌握實(shí)戰(zhàn)研發(fā)能力,為飛利浦研發(fā)新的課程做好準(zhǔn)備。
●復(fù)美藥業(yè)(總部)TTT領(lǐng)導(dǎo)層授課技巧
連續(xù)2年與復(fù)美藥業(yè)(總部)合作,共5期訓(xùn)練,得到管理層一致贊譽(yù)。并已預(yù)定2016年全年TTT進(jìn)階教學(xué)設(shè)計(jì)課程;
●亙泰集團(tuán)TTT內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練項(xiàng)目
為亙泰集團(tuán)做了9期TTT內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。提供了授課技巧和課程研發(fā)全面方案,打造了一支臺(tái)前呈現(xiàn),臺(tái)后開(kāi)發(fā)的專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,學(xué)員好評(píng)率100%,并因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)師的出色表現(xiàn),使該集團(tuán)人力資源部及內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目獲得了業(yè)務(wù)部門(mén)的一致贊許和認(rèn)同。
●中國(guó)郵政培訓(xùn)中心講師技能項(xiàng)目
為中國(guó)郵政提供了4期TTT授課技巧及課程研發(fā)的培訓(xùn),幫助郵政中心的專業(yè)培訓(xùn)師們重構(gòu)了培訓(xùn)的理念,進(jìn)行了新的教學(xué)模式及學(xué)習(xí)流程的設(shè)計(jì),重新梳理改良了以往的專業(yè)課程,受到一致好評(píng)。
●金地集團(tuán)(物業(yè))TTT內(nèi)部培訓(xùn)師孵化項(xiàng)目
金地集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目,我為他們選拔并培訓(xùn)了第一批內(nèi)部講師,2期培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中,學(xué)員積極參與,全程無(wú)走神。學(xué)員回饋:“我都不敢喝水,就怕要出去上洗手間會(huì)錯(cuò)過(guò)徐老師講的知識(shí)點(diǎn)!睂W(xué)員滿意率100%,領(lǐng)導(dǎo)層非常滿意,擬明年合作內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練。
●勁霸男裝TTT內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)訓(xùn)練項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目組織者及主講老師,項(xiàng)目長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月,分批分階授課,滿意度99.5%;《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
●盤(pán)聚集團(tuán)體系建設(shè)及TTT講師訓(xùn)練及課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目共4期,講授12天,組織內(nèi)訓(xùn)師共開(kāi)發(fā)精品課程5門(mén),并跟蹤輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員在集團(tuán)開(kāi)講,得到集團(tuán)高管的一致贊賞。
●江西工業(yè)技術(shù)學(xué)院講師TTT核心授課訓(xùn)練項(xiàng)目
為學(xué)校老師輔導(dǎo)培訓(xùn),講授演繹設(shè)計(jì)、調(diào)控設(shè)計(jì)、風(fēng)格氣場(chǎng)塑造,提升和改善學(xué)校講師授課方式,從“講解授課”到“引導(dǎo)授課”,使得學(xué)校老師在學(xué)生心目中的形象大大提升,學(xué)校整理課堂氛圍、學(xué)生上課關(guān)注度、精氣神、注意力明顯改善,受到學(xué)校院長(zhǎng)及主任高度贊揚(yáng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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