《房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀》課程大綱
課程目錄:
第一部分:基礎服務禮儀訓練
第二部分:樣板房各崗位禮儀針對性訓練
第一部分:基礎服務禮儀訓練
一、 禮儀的重要性及定義
二、 基礎職業(yè)形象
1、職業(yè)形象:
(1)精神面貌:
微笑、眼神訓練、聲音訓練、4S瞬間親和力
(2)儀容儀表:
頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細節(jié)
2、專業(yè)姿態(tài):
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動作、身體語言
三、基礎禮儀流程
(1)禮貌問好:
A.優(yōu)雅鞠躬:15度、30度
B.原地問好:原地6/3原則問好法
C.迎面問好:行走中6/3原則問好法
(2)迎領服務:
迎領語言、迎領手勢、迎領注意事項
(3)電梯服務:
詢問樓層、交談或靜待、請進手勢、道別
(4)雙手傳遞:
眼神、動作、語言
(5)道別:
迎領、道別語言、目送
第二部分:樣板房各崗位禮儀針對性訓練
一、大門崗服務區(qū)
1、 服務流程:
(1) 客人到達:問好、指引、通知
(2) 客人離開:敬禮、指引、目送
2、 儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求
二、停車場服務流程
1、 服務流程:
(1) 客人到達:問好、指引、協(xié)助停車、開車門、指引、蓋車罩
(2) 客人離開: 迎接、指引服務、協(xié)助取車、道別、指引方向、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求
三、銷售大廳/會所/洽談區(qū)/客人休息區(qū)
崗位1:門童/接待人員(開車門)
1、服務流程:
(1)客人到達:候車、開車門、問好、關車門
(2)客人離開:開車門、話別、關車門、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求
崗位2:門童/接待人員(門口迎賓)
1、服務流程:
(1)客人到達:微笑關注、問好請進
(2)客人離開:微笑注視、話別、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求
崗位3:置業(yè)助理/房產(chǎn)銷售員:
1、服務流程:
(1)客人初次到達:歡迎、寒暄交流
(2)客人參觀樣板房后:詢問感受、意向洽談、簽訂意向書
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求
崗位4:前臺接待人員
1、服務流程:歡迎問好、飲品服務
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求
四、沙盤區(qū)
1、講解流程:禮貌指引、沙盤介紹、專業(yè)答疑
2、講解注意事項:按照流程介紹沙盤,如:地段區(qū)位-樓盤定位-園林規(guī)劃-配套-頂目賣點(企業(yè)方需提前準備該樓盤產(chǎn)品手冊)
3、環(huán)境標準、設施設備標準
五、乘坐觀光車
1、服務流程:指引乘車、行車服務、禮貌道別
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求
六、景光園林介紹
1、服務流程:觀光服務、介紹體驗、禮貌指引
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求
七、樣板房
1、服務流程:迎賓、乘坐電梯、板房歡迎、介紹板房、送別客人
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求
前期調(diào)研設計:
一、樣板房客戶體驗路線設計及溝通
二、各崗位禮儀流程設計及溝通
《房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀》課程目的
1、 塑造專業(yè)服務形象
2、 掌握服務行業(yè)禮儀規(guī)范
3、 規(guī)范樣板房各崗位服務禮儀流程
4、 標準化樣板房禮儀,助力銷售
5、 獲得項目針對性的服務禮儀手冊
《房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀》所屬分類
綜合管理
《房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀》所屬專題
房地產(chǎn)行業(yè)培訓、
面試禮儀培訓、
房地產(chǎn)企業(yè)會計稅務培訓、
房地產(chǎn)企業(yè)項目管理、
房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、
優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、
餐飲服務禮儀、
社交禮儀培訓、
銀行窗口服務禮儀培訓、
卓越服務、
房地產(chǎn)人力資源、
醫(yī)護禮儀培訓、
微笑服務培訓、
房地產(chǎn)營銷、
銀行服務禮儀培訓、
禮儀達人修煉、