《房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀》課程大綱
課程目錄：
第一部分：基礎服務禮儀訓練
第二部分：樣板房各崗位禮儀針對性訓練


第一部分：基礎服務禮儀訓練
一、 禮儀的重要性及定義
二、 基礎職業(yè)形象
1、職業(yè)形象：
（1）精神面貌：
微笑、眼神訓練、聲音訓練、4S瞬間親和力
（2）儀容儀表：
頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細節(jié)
2、專業(yè)姿態(tài)：
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動作、身體語言

三、基礎禮儀流程
（1）禮貌問好：
A.優(yōu)雅鞠躬：15度、30度
B.原地問好：原地6/3原則問好法
C.迎面問好：行走中6/3原則問好法
（2）迎領服務：
迎領語言、迎領手勢、迎領注意事項
（3）電梯服務：
詢問樓層、交談或靜待、請進手勢、道別
（4）雙手傳遞：
眼神、動作、語言
（5）道別：
迎領、道別語言、目送



第二部分：樣板房各崗位禮儀針對性訓練
一、大門崗服務區(qū)
1、 服務流程：
（1） 客人到達：問好、指引、通知
（2） 客人離開：敬禮、指引、目送
2、 儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

二、停車場服務流程
1、 服務流程：
（1） 客人到達：問好、指引、協(xié)助停車、開車門、指引、蓋車罩
（2） 客人離開: 迎接、指引服務、協(xié)助取車、道別、指引方向、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

三、銷售大廳/會所/洽談區(qū)/客人休息區(qū)
崗位1：門童/接待人員（開車門）
1、服務流程：
（1）客人到達：候車、開車門、問好、關車門
（2）客人離開：開車門、話別、關車門、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

崗位2：門童/接待人員（門口迎賓）
1、服務流程：
（1）客人到達：微笑關注、問好請進
（2）客人離開：微笑注視、話別、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

崗位3：置業(yè)助理/房產(chǎn)銷售員：
1、服務流程：
（1）客人初次到達：歡迎、寒暄交流
（2）客人參觀樣板房后：詢問感受、意向洽談、簽訂意向書
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

崗位4：前臺接待人員
1、服務流程：歡迎問好、飲品服務
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求


四、沙盤區(qū)
1、講解流程：禮貌指引、沙盤介紹、專業(yè)答疑
2、講解注意事項：按照流程介紹沙盤，如：地段區(qū)位－樓盤定位－園林規(guī)劃－配套－頂目賣點（企業(yè)方需提前準備該樓盤產(chǎn)品手冊）
3、環(huán)境標準、設施設備標準

五、乘坐觀光車
1、服務流程：指引乘車、行車服務、禮貌道別
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

六、景光園林介紹
1、服務流程：觀光服務、介紹體驗、禮貌指引
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

七、樣板房
1、服務流程：迎賓、乘坐電梯、板房歡迎、介紹板房、送別客人
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求


前期調(diào)研設計：
一、樣板房客戶體驗路線設計及溝通
二、各崗位禮儀流程設計及溝通




《房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀》課程目的
1、 塑造專業(yè)服務形象
2、 掌握服務行業(yè)禮儀規(guī)范
3、 規(guī)范樣板房各崗位服務禮儀流程
4、 標準化樣板房禮儀，助力銷售
5、 獲得項目針對性的服務禮儀手冊

《房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀》所屬分類
綜合管理

《房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀》所屬專題
房地產(chǎn)行業(yè)培訓、面試禮儀培訓、房地產(chǎn)企業(yè)會計稅務培訓、房地產(chǎn)企業(yè)項目管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、餐飲服務禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、房地產(chǎn)人力資源、醫(yī)護禮儀培訓、微笑服務培訓、房地產(chǎn)營銷、銀行服務禮儀培訓、禮儀達人修煉、

《房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀》內(nèi)訓服務流程

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