• 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
    首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
    首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
    卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
    添加時(shí)間:2016-07-29      修改時(shí)間: 2016-07-29      課程編號(hào):100183428
    《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》課程大綱
    課程背景:
    工業(yè)時(shí)代,顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)容易受到營銷影響,關(guān)注的重點(diǎn)也在產(chǎn)品的功能方面。進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,顧客可以在線上看到信息鏈接,流程疏導(dǎo),硬件展示后選擇您,但必須到線下來體驗(yàn)真實(shí)的產(chǎn)品及服務(wù)。因此,您的團(tuán)隊(duì)能否能給顧客提供一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn),對(duì)于創(chuàng)造顧客的忠誠度至關(guān)重要。然而,要確保顧客滿意,創(chuàng)造震撼驚喜,進(jìn)而與客戶建立持久且有成效的雙贏關(guān)系,您需要打造一支經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,擁有良好服務(wù)意識(shí)和技能的團(tuán)隊(duì)。
    “至善盛情,呵護(hù)在心-卓越服務(wù)文化及執(zhí)行體系搭建”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典,也是每個(gè)服務(wù)型公司管理者必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用于眾多國際知名酒店集團(tuán),比如:萬豪,洲際,溫德姆等世界一流服務(wù)型企業(yè)。本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國服務(wù)型企業(yè)的實(shí)際情況,從創(chuàng)建一個(gè)卓越的、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)體系為出發(fā)點(diǎn),從服務(wù)文化、標(biāo)準(zhǔn)、技巧三個(gè)維度來深度講解,并創(chuàng)造性的提煉出“5S卓越服務(wù)法則”。
    該課程同時(shí)輔以講解卓越服務(wù)的本質(zhì)與質(zhì)量保證體系,確保每一個(gè)參與者能深刻地理解服務(wù)對(duì)自身、企業(yè)及客戶的重要性,并掌握創(chuàng)建服務(wù)管控體系的核心方法。通過短時(shí)間的學(xué)習(xí),即可在企業(yè)內(nèi)掌握一套簡(jiǎn)單易行、且行之有效地服務(wù)原則、方法與工具。

    課程收益:
    1. 理解卓越服務(wù)的本質(zhì)與贏得忠誠顧客的密鑰
    2. 掌握服務(wù)文化、標(biāo)準(zhǔn)與技巧的創(chuàng)建與傳幫帶
    3. 掌握5S卓越服務(wù)心法與方法并在管理中運(yùn)用
    4. 掌握5S卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并能沿此思路舉一反三
    5. 學(xué)習(xí)打造服務(wù)質(zhì)量保證體系的原則與核心框架

    課程時(shí)間:3天;6小時(shí)/天
    課程對(duì)象:企業(yè)高層、中層、基礎(chǔ)管理人員,需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,人力資源工作者
    課程風(fēng)格:幽默風(fēng)趣,深入淺出,邏輯性強(qiáng),化繁為簡(jiǎn),前瞻性強(qiáng),實(shí)戰(zhàn)演練,落地為先
    課程方式:游戲?qū),案例分享,角色扮演,示范演練,小組討論,視頻教學(xué),頭腦風(fēng)暴
    參訓(xùn)人數(shù):24-48人

    課程工具(節(jié)選部分):
    工具一:5S卓越服務(wù)法則
    工具二:卓越服務(wù)二三四
    工具三:企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)樹
    工具四:電話禮儀前中后
    工具六:“望、聞、問、切”預(yù)測(cè)法
    工具七:服務(wù)MOT接觸點(diǎn)地圖
    工具八:投訴處理五步驟:H.E.A.R.T.
    工具九:高買工具七步曲:P.R.O.M.O.T.E……

    課程體系:

    課程大綱:
    課程簡(jiǎn)述:服務(wù),改變我們的世界
    培訓(xùn)規(guī)則:三天培訓(xùn)以“掘金大富翁”沙盤游戲競(jìng)賽的方式開展,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽與合作
    開場(chǎng)游戲:探寶盧浮宮
    團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名,組長(zhǎng),組徽,組訓(xùn)

    第一章:何為卓越服務(wù)(上)
    一、頭腦風(fēng)暴:為什么你會(huì)選擇這家酒店/餐廳/物業(yè)/銀行/超市……
    二、案例分享:《海底撈你學(xué)不會(huì)》精華
    三、分組討論:從海底撈里我們學(xué)什么,怎么學(xué),以小組為單位陳述
    四、游戲?qū)耄撼?jí)逢七過
    五、理論學(xué)習(xí):何為卓越服務(wù)
    1.為何如此多的顧客選擇到海底撈用餐
    1)基石:地段、產(chǎn)品、服務(wù)
    2)個(gè)性:特色、氛圍
    3)營銷:口碑、宣傳、促銷
    4)理性:價(jià)值
    5)粉絲:品牌
    2. 海底撈如何通過服務(wù)給顧客留下了好印象
    1)服務(wù)的兩大特性:程序特性,個(gè)人特性
    2)服務(wù)的三個(gè)層面:業(yè)務(wù)層面,人性層面,隱蔽層面
    3)服務(wù)的四種狀態(tài):冰箱式,排檔式,機(jī)械式,卓越式
    3.為何要費(fèi)勁心思不惜成本的做服務(wù)
    1)何為顧客期望值管理
    2)為何要管理顧客期望值
    3)物有所值,物超所值
    4)震撼顧客心弦
    5)創(chuàng)造忠誠的顧客
    忠誠顧客帶來的利益:4R
    六、階段總結(jié)并承上啟下
    午餐時(shí)間Lunch Time

    第一章:何為卓越服務(wù)(下)
    一、課程回顧
    二、游戲?qū)耄核膬蓳芮Ы?br />三、理論學(xué)習(xí):何為卓越服務(wù)
    1. 高品質(zhì)服務(wù)給顧客\企業(yè)\員工帶來什么好處
    1)用心服務(wù),推已及人
    2)互惠互利,創(chuàng)造三贏
    2.是什么確保所有服務(wù)人員都能保持高品質(zhì)的服務(wù)
    1)服務(wù)技巧、標(biāo)準(zhǔn)、文化
    2)服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成
    游戲?qū)耄嘿王爭(zhēng)霸賽
    理論學(xué)習(xí):何為卓越服務(wù)
    3.從海底撈的經(jīng)驗(yàn)中我們?nèi)绾闻e一反三成功復(fù)制到本企業(yè)
    1)服務(wù)文化:闡明服務(wù)宗旨
    2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):操作細(xì)節(jié),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
    3)培訓(xùn)體系:傳承文化,傳遞才能
    4)質(zhì)量保證:觀察傾聽,反饋分析
    5)激勵(lì)體系:薪酬績(jī)效,競(jìng)賽練兵
    6)人才體系:選用育留,職業(yè)生涯
    5S卓越服務(wù)法則:一秀二看三滿意,震撼心弦促成交
    三、階段總結(jié)并承上啟下:上帝的禮物
    第一天課程結(jié)束

    第二章:5S卓越服務(wù)法則 (上)
    一、游戲?qū)耄禾珮O生兩儀
    二、課程回顧:促膝來暢談
    三、角色扮演:如何秀出最好的自己-非誠勿擾
    四、5S卓越服務(wù)法則:秀出職業(yè)風(fēng)采Show theProfessionals
    1.儀容儀表(圖例+講解)
    1)儀容儀表基本原則
    2)個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
    3)男士?jī)x表標(biāo)準(zhǔn)
    4)常見問題
    2.燦爛微笑(視頻+演練)
    1)視頻:留住這時(shí)光
    2)五米微笑,三米問候,目光注視,自然大方
    3.儀態(tài)舉止(形體+訓(xùn)練)
    1)站、坐、行、走形體訓(xùn)練
    2)握手,引領(lǐng),介紹,遞送名片
    3)服務(wù)中的舉止禁忌
    4.應(yīng)知應(yīng)會(huì)(講解+圖例)
    企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)樹
    如何做好應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)
    5.禮儀禮貌(講解+演練)
    禮貌待人七要素C.O.U.R.T.E.S.Y
    禮貌溝通三原則:軟墊式措辭+親切的語調(diào)+得體的形態(tài)
    6.電話禮儀(講解+演練)
    1)電話禮儀前中后
    2)電話接聽前:常、保、專、心
    3)電話接聽中:標(biāo)、語、用、對(duì)
    4)電話接聽后:表、示、祝、電
    5)電話常見場(chǎng)景角色扮演
    五、階段總結(jié)并承上啟下
    游戲?qū)耄禾魬?zhàn)二十一
    六、5S卓越服務(wù)法則:識(shí)別客戶需求 See Beyondthe re-quirements
    七、案例分享:難忘的臺(tái)灣行
    八、如何識(shí)別顧客需求
    1.識(shí)別顧客的需求意味著體現(xiàn)價(jià)值
    2.客戶需求金字塔:馬斯洛需求層次
    3.角色扮演:工作中的提前預(yù)測(cè)場(chǎng)景分組演練
    4.識(shí)別的方法:提前預(yù)測(cè)
    5.提前預(yù)測(cè)的方式:望、聞、問、切
    6.如何在工作中做好提前預(yù)測(cè)管理
    7.小組討論:常見顧客需求及應(yīng)對(duì)方式
    九、階段總結(jié)并承上啟下
    午餐時(shí)間Lunch Time

    第二章:5S卓越服務(wù)法則 (中)
    一、游戲?qū)耄夯ㄘ埮c老鼠
    二、5S卓越服務(wù)法則:滿足客戶期望 Satisfy theExpectations
    三、角色扮演:如何滿足顧客期望
    四、案例研討:美國行的服務(wù)體驗(yàn)
    五、如何創(chuàng)造顧客滿意
    1.服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻:Moment of Truth
    2.服務(wù)接觸點(diǎn)地圖
    3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
    4.如何對(duì)客親切溝通
    1)3V原則:Visual,Vocal,Verbal
    2)先聽后說,同理心聽
    3)如何對(duì)客親切表達(dá)
    3.如何處理客戶投訴
    1)顧客為什么而投訴
    2)顧客投訴的價(jià)值
    3)處理投訴的HEART工具
    4)角色扮演,實(shí)戰(zhàn)演練
    五、階段總結(jié)并承上啟下:聚焦與成長(zhǎng)
    第二天課程結(jié)束

    第二章:5S卓越服務(wù)法則 (下)
    一、游戲?qū)耄哼_(dá)摩易筋經(jīng)
    二、5S卓越服務(wù)法則:震撼客戶心弦 Surpass theImagination
    三、案例分享:廈門服務(wù)觸心弦
    四、如何震撼顧客心弦:
    1.滿足期望
    2.識(shí)別需求
    3.震撼驚喜
    4.行動(dòng)三原則
    5.角色扮演
    五、游戲?qū)耄簱淇私育堎?br />六、5S卓越服務(wù)法則:服務(wù)促成銷售Sales Through Service
    七、案例分享:不平凡的平安夜
    小組討論:如何通過服務(wù)達(dá)成銷售
    1.互聯(lián)時(shí)代線上線下營和銷
    2.視頻導(dǎo)入:會(huì)服務(wù)的小菜鳥也能成交
    3.服務(wù)中的銷售技巧:F.A.B.工具
    4.服務(wù)高買技巧:P.R.O.M.O.T.E.工具
    八、階段總結(jié)并承上啟下:青島海景花園的傳奇
    午餐時(shí)間Lunch Time

    第三章:服務(wù)質(zhì)量保證體系
    一、游戲?qū)耄翰坏拱讟辶?br />二、案例分享:萬豪集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量保證體系
    三、培訓(xùn)體系
    1.培訓(xùn)體系P.C.M.三要素
    2.人員體系:四大支持
    3.課程體系:十大類別
    4.管理體系:管理循環(huán)圈
    四、質(zhì)量核查
    1.傾聽顧客
    2.體系搭建
    3.實(shí)施要點(diǎn)
    五、激勵(lì)體系
    1. 赫茲勃格雙因素理論
    2.激勵(lì)的體系及日常行為
    六、人才體系
    1.選、用、育、留體系建立
    2.打造服務(wù)型人才的創(chuàng)新思維
    七、課程收尾:回顧課程,答疑解惑,陽光總在風(fēng)雨后,合影道別

    《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》適合對(duì)象
    企業(yè)高層、中層、基礎(chǔ)管理人員,需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,人力資源工作者

    《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》所屬分類
    綜合管理

    《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》所屬專題
    卓越服務(wù)微笑服務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)、
    《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
    -----------------------------------------------------------------------------------

    在線提交培訓(xùn)需求

    培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

    溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

    簽訂協(xié)議

    內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

    課后回訪

    我們的優(yōu)勢(shì)
    1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
    我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
    2.量身定做
    選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
    3.培訓(xùn)方式靈活多樣
    靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
    4.咨詢式培訓(xùn)
    運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
    6.以點(diǎn)帶面
    通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
    7.客戶導(dǎo)向
    培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
    8.全程跟進(jìn)
    為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
    授課培訓(xùn)師方明老師簡(jiǎn)介
    方明
    方明
    方明老師 服務(wù)組織構(gòu)建師
    服務(wù)業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練教練
    專注于服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與經(jīng)營
    18年國際品牌酒店管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
    美國萬豪酒店集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
    美國溫德姆酒店集團(tuán)專業(yè)講師認(rèn)證
    曾擔(dān)任由聯(lián)合國NGO組織的中國行隨行翻譯官
    曾任:
    溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店武漢華美達(dá)光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
    喜達(dá)屋旗下鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
    溫德姆旗下武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
    法爾第西餐廳 餐廳營運(yùn)經(jīng)理
    萬豪旗下武漢華美達(dá)天祿酒店 餐廳副經(jīng)理/經(jīng)理
    新世界旗下武漢新世界萬怡酒店 歷任禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺(tái)接待

    方明老師曾在世界知名國際酒店品牌新世界、萬豪、溫德姆旗下高星級(jí)酒店中任職18年,系統(tǒng)的接受了國際品牌酒店最前沿的培訓(xùn)和文化洗禮。
    從服務(wù)業(yè)基層做起,經(jīng)歷服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等不同角色變遷,在餐飲、前廳、管家等營運(yùn)部門有過多年的實(shí)操和管理經(jīng)驗(yàn),后在人力資源領(lǐng)域從事了12年的企業(yè)文化打造、培訓(xùn)體系管理、員工素養(yǎng)提升、質(zhì)檢落實(shí)推進(jìn)等工作。
    在過去的12年作為酒店職業(yè)經(jīng)理人的同時(shí),也受邀為國內(nèi)外知名品牌酒店、餐飲等服務(wù)型企業(yè)開展暗訪30多次,并有近10次品牌建設(shè)和深度調(diào)研及咨詢經(jīng)歷(一次品牌建設(shè)項(xiàng)目歷經(jīng)至少一年),為不同的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)超過600多場(chǎng),曾擔(dān)任由聯(lián)合國NGO組織的中國行隨行翻譯官,能熟練中英文授課。方明老師專注為服務(wù)型企業(yè)提供品牌建設(shè)、培訓(xùn)咨詢、暗訪調(diào)研、籌備規(guī)劃等多方位的服務(wù)。

    實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
    ▲武漢華美達(dá)光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
    (溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店,武漢市目前營收狀況和市場(chǎng)口碑最好的五星酒店之一)
    2006年作為高層管理人員加入該酒店工作,負(fù)責(zé)酒店企業(yè)文化建設(shè),培訓(xùn)體系管理,內(nèi)部宣傳活動(dòng)三方面工作。10年期間,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)歷了整個(gè)酒店從零到壹,從壹到百的精進(jìn)及成長(zhǎng),并完整的設(shè)計(jì)、參與和鑒證了一個(gè)團(tuán)隊(duì)從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個(gè)過程。完成溫德姆集團(tuán)所有培訓(xùn)課程,創(chuàng)造性的以游戲競(jìng)賽的方式設(shè)置了企業(yè)培訓(xùn)管理體系、耕耘講師人才體系,協(xié)助酒店開拓新的管理項(xiàng)目,常年為宜昌華美達(dá)等姊妹酒店做培訓(xùn)課程支持,并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了十大課程體系及諸多精品課程。
    ▲鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
    (前身為喜達(dá)屋旗下威斯汀品牌,投資二十億,員工近千人,是鄭州最好的酒店)
    成功搭建酒店課程體系和部門培訓(xùn)體系,獲得管理層和業(yè)主的一致認(rèn)可,被評(píng)為2006年“ 年度優(yōu)秀部門經(jīng)理”。
    ▲武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
    (隸屬美國溫德姆(前身為圣達(dá)特)集團(tuán)旗下,在中國區(qū)擁有近四十家高星級(jí)酒店)
    到國際品牌酒店人力資源部的培訓(xùn)端口開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)。期間按照國際品牌的籌建思路開展了整個(gè)酒店培訓(xùn)體系的搭建及管理。
    ▲法爾第西餐廳 餐廳營運(yùn)經(jīng)理
    (曾是武漢市社會(huì)餐飲中的翹楚,近300個(gè)餐位,主營西餐及自助餐)
    作為餐廳服務(wù)第一負(fù)責(zé)人,除工程施工外,全面完成餐廳建設(shè)的統(tǒng)籌工作,包括:平面布局,功能優(yōu)化,硬件設(shè)計(jì),品牌建設(shè),市場(chǎng)宣傳,開業(yè)籌備,硬件采買,人員招募,團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),餐廳開荒等工作,策劃了盛大的開業(yè)。開業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動(dòng),取得了良好的開門紅。
    ▲武漢華美達(dá)天祿酒店 歷任餐廳副經(jīng)理、餐廳經(jīng)理
    (隸屬萬豪集團(tuán),是全世界首家廣場(chǎng)級(jí)華美達(dá)品牌酒店,被譽(yù)為武漢酒店黃埔軍校)
    作為籌備期第一批入職的員工,從9000人面試中脫穎而出,兩年內(nèi)晉升為餐廳經(jīng)理,其所管理的旋轉(zhuǎn)餐廳也連續(xù)兩年被評(píng)為“武漢市最佳西餐廳”,個(gè)人榮獲“2003年年度優(yōu)秀經(jīng)理人”稱號(hào)。
    ▲武漢新世界萬怡酒店 禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺(tái)接待
    (由香港新世界集團(tuán)投資,曾是武漢最好的涉外飯店)
    從禮賓崗位開始學(xué)習(xí),經(jīng)歷《萬豪九十天》入職體系洗禮,接受前廳部各崗位完整培訓(xùn),因工作出色而被安排去客房部參加交叉培訓(xùn)一個(gè)月,后任職前臺(tái)接待。
    授課風(fēng)格:
    課程設(shè)計(jì)邏輯思維性強(qiáng),授課風(fēng)格輕松幽默,善與學(xué)員互動(dòng),喜歡啟發(fā)引導(dǎo),培訓(xùn)形式多樣,課件內(nèi)容簡(jiǎn)潔養(yǎng)眼,注重實(shí)踐中的落地性,可操作性和前瞻性,同時(shí):
    反感將課堂變成講師一人的舞臺(tái);反感通過培訓(xùn)去推傳銷式的洗腦;
    反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容;反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
    本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
    方明老師其他內(nèi)訓(xùn)課
    ·商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
    ·五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造
    ·企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)計(jì)劃
    ·職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)修煉
    ·高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
    相關(guān)專題
    卓越服務(wù)
    微笑服務(wù)培訓(xùn)
    企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)
    相關(guān)培訓(xùn)
    [內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
    [內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
    [內(nèi)訓(xùn)課] 運(yùn)用行為金融,助力金融服務(wù)
    [內(nèi)訓(xùn)課] 五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造
    [內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
    [內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化
    [內(nèi)訓(xùn)課] 新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
    [內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
    [內(nèi)訓(xùn)課] 微笑服務(wù),創(chuàng)造價(jià)值
    [內(nèi)訓(xùn)課] 打造驚喜服務(wù)—— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及案例分析
    企業(yè)文化建設(shè)培相關(guān)培訓(xùn)師
    重立
    • 培訓(xùn)師:重立
    • 所在地:北京
    • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
    王卓
    • 培訓(xùn)師:王卓
    • 所在地:洛陽
    • 高級(jí)安全管理講師
    微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
    ★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
    企業(yè)文化建設(shè)培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
    微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
    王月華
    • 培訓(xùn)師:王月華
    • 所在地:北京
    張杰
    • 培訓(xùn)師:張杰
    • 所在地:上海
    • 資深銀行營銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
    卓越服務(wù)相關(guān)公開課
    ★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
    微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
    卓越服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)師
    艾賁
    • 培訓(xùn)師:艾賁
    • 所在地:長(zhǎng)沙
    • 通信業(yè)渠道效能提升專家
    周得良
    • 培訓(xùn)師:周得良
    • 所在地:深圳
    • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
    卓越服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
    關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
    Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
    廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 43.1 毫秒

    粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


    粵ICP備16013335號(hào)
    培訓(xùn)易在線客服 ×