《班組長(zhǎng)核心管理能力提升》課程大綱
第一部分:自我管理
第一講:成為有競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)化員工
1) 職業(yè)化認(rèn)知
Ø 職業(yè)危機(jī)感——您意識(shí)到了嗎?
Ø 職業(yè)化必要性——職業(yè)化是度過(guò)職業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵
Ø 何謂職業(yè)化——學(xué)會(huì)自我經(jīng)營(yíng)
2) 職業(yè)心態(tài)決定工作成敗
Ø 心態(tài)是人生競(jìng)爭(zhēng)的根本
Ø 積極心態(tài)與消極心態(tài)影響
Ø 管理者應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
n 結(jié)果證明價(jià)值 、責(zé)任造就人品
n 能力解決問(wèn)題 、重視日常細(xì)節(jié)
n 耐心對(duì)待客戶 、遵守公司規(guī)范
n 團(tuán)隊(duì)利益為重 、行為始終如一
3) 養(yǎng)成職業(yè)化行為習(xí)慣
Ø 何謂習(xí)慣
Ø 職業(yè)化行為習(xí)慣重要性
Ø 管理者應(yīng)養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣
n 自我管理的習(xí)慣、事必復(fù)命的習(xí)慣;
n 要事第一的習(xí)慣、客戶為尊的習(xí)慣;
n 有效溝通的習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的習(xí)慣;
n 自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣、不斷改善的習(xí)慣
第二講:班組長(zhǎng)角色基本認(rèn)知與時(shí)間管理
1) 管理者的角色認(rèn)知
Ø 管理層次認(rèn)知——管理層與執(zhí)行層區(qū)別
Ø 管理者面臨挑戰(zhàn)——摸清面臨的問(wèn)題
Ø 管理者的角色——角色清晰思路才明
2) 如何履行好下屬角色
Ø 下屬的職業(yè)準(zhǔn)則——四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
Ø 下屬的角色誤區(qū)——不要好心辦錯(cuò)事
Ø 成功的下屬須知——成為上司信賴的下屬
3) 如何履行好上司角色
Ø 上司的五大角色——管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵
Ø 成功的上司須知——成為下屬信任的上司
4) 管理者自我管理能力
Ø 時(shí)間管理的誤區(qū)——“盲、忙、盲”
Ø 重要性與緊急性——認(rèn)識(shí)四個(gè)象限
Ø 時(shí)間任務(wù)巧安排——把握輕重緩急
【案例討論】:李杰的無(wú)奈
【活動(dòng)游戲】:人生的尺度
【課堂練習(xí)】:班組長(zhǎng)輕重緩急時(shí)間安排
第三講:壓力管理和情緒舒緩能
1) 壓力都有哪些影響
Ø 壓力對(duì)心理的影響
Ø 壓力對(duì)生理的影響
Ø 壓力對(duì)行為的影響
2) 職場(chǎng)人士的壓力來(lái)源
Ø 工作的負(fù)擔(dān)
Ø 經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)
Ø 人際的負(fù)擔(dān)
3) 壓力緩解策略和方法
Ø 創(chuàng)造性策略——消除或減弱壓力源
Ø 主動(dòng)性策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力
Ø 被動(dòng)性策略——學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法
4) 情緒的基本認(rèn)知
Ø 什么是情緒
Ø 情緒的特征
Ø 情緒的種類
u 人類四種基本情緒 \正向情緒和負(fù)向情緒
5) 情緒產(chǎn)生的影響
Ø 心理健康與情緒關(guān)系
Ø 生氣對(duì)健康的影響
6) 情緒管理方法
Ø 情商的認(rèn)知
u 什么是情緒管理
u 情商的涵義\情商的重要性
Ø 提高情商方法
u 了解自我情緒 \管理好自我情緒
u 識(shí)別他人情緒 \提高自我激勵(lì)的能力
第二部分:人員管理
第四講:班組長(zhǎng)的有效溝通技巧
1) 認(rèn)識(shí)溝通
Ø 溝通形式——企業(yè)溝通無(wú)處不在
Ø 溝通意義——溝通技能是企業(yè)和員工成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力
Ø 溝通失敗的原因的分析 ——您最近溝通失敗過(guò)嗎
n 歸納為表達(dá)\聆聽(tīng)\反饋的問(wèn)題
2) 溝通基礎(chǔ)
Ø 有效表達(dá)——表達(dá)是有效溝通的第一步
n 表達(dá)對(duì)象\表達(dá)方式\表達(dá)關(guān)鍵
Ø 認(rèn)真聆聽(tīng)——傾聽(tīng)是有效溝通基本素質(zhì)
n 聽(tīng)的五個(gè)層次\如何聆聽(tīng)
Ø 積極反饋——反饋是有效溝通的閉環(huán)關(guān)鍵
n 問(wèn)題表現(xiàn):沒(méi)有反饋\消極反饋\錯(cuò)把表達(dá)意見(jiàn)當(dāng)反饋
n 如何給予和接受反饋
3) 溝通應(yīng)用
Ø 與上司溝通——獲得上司信任與認(rèn)可
n 如何接受上級(jí)的指示 \如何向上司匯報(bào)工作
n 如何與領(lǐng)導(dǎo)商議問(wèn)題\如何向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見(jiàn)
n 如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)\領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤批評(píng)了改如何溝通
Ø 與下屬溝通——有效影響下屬
n 如何向下屬下達(dá)命令 \如何與下屬商量問(wèn)題
n 如何將意見(jiàn)推銷給下屬\如何與問(wèn)題員工溝通
Ø 與同事溝通——提升跨部門(mén)協(xié)作
n 水平溝通為什么這么難;\溝通障礙分析和問(wèn)題根源
n 溝通三種方式\關(guān)鍵的六個(gè)技巧
第五講:班組長(zhǎng)培育與訓(xùn)練部署的技巧
1) 為什么要培養(yǎng)下屬
a) 培養(yǎng)下屬的重要意義
b) 班組長(zhǎng)未能培育部屬的原因分析
2) 哪類員工需要培養(yǎng)
a) 衡量員工的兩把尺子:能力與意愿
b) 員工基本分類
c) 哪類員工最需要上司的訓(xùn)練
3) 企業(yè)對(duì)人力培育的基本方法
a) 工作外訓(xùn)練 OFF JT
b) 工作中教導(dǎo) OJT
c) 自我啟發(fā) SD
4) 班組長(zhǎng)在崗工作輔導(dǎo)的方法
a) 在崗工作指導(dǎo)的方法研討和總結(jié)
b) 班組長(zhǎng)OJT常用方法
Ø 分組教導(dǎo)、職務(wù)說(shuō)明、技能比賽、讀書(shū)會(huì)、模擬演練
Ø 心得報(bào)告、工作研討會(huì)、提案制度、指定閱讀、改善計(jì)劃
Ø 參加外部會(huì)議 、編寫(xiě)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、個(gè)別指導(dǎo)、個(gè)案研究
Ø 崗位輪調(diào)、主持會(huì)議 、工作進(jìn)度安排、QC活動(dòng)、觀摩、指導(dǎo)新人
c) 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
Ø 說(shuō)給他聽(tīng) 、做給他看
Ø 讓他做看看 、反饋更正
5) 輔導(dǎo)下屬運(yùn)用贊揚(yáng)和批評(píng)下屬的技巧
a) 贊美的技巧練習(xí)
b) 批評(píng)的技巧
第六講:班組長(zhǎng)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)部署的技巧
1) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)
a) 何謂激勵(lì):激發(fā)動(dòng)力,發(fā)揮潛力;
b) 激勵(lì)的本質(zhì):要我做-我要做
c) 基層管理者常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)
2) 激勵(lì)的激勵(lì)理論基本認(rèn)知
a) 馬斯洛需求理論——你對(duì)員工需求理解到那個(gè)層面
b) XY人性理論——管理措施源自我們對(duì)人性理解
c) 雙因素理論——金錢(qián)重來(lái)不是激勵(lì)的唯一措施
3) 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握激勵(lì)的方法
a) 利益驅(qū)動(dòng)----公平獎(jiǎng)罰制度
Ø 誘因激勵(lì)——金錢(qián)、福利;旅行、娛樂(lè)、晉升
Ø 考核激勵(lì)——如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性--績(jī)效考核
b) 人際結(jié)合----人是社會(huì)人,價(jià)值觀融合
Ø 情感激勵(lì)——關(guān)心員工,敬人者,人恒敬之
Ø 榜樣激勵(lì)——領(lǐng)導(dǎo)表率作用
Ø 榮譽(yù)激勵(lì)——表?yè)P(yáng)員工的技巧
Ø 環(huán)境激勵(lì)——寬松的工作環(huán)境,有興趣的工作內(nèi)容,彈性工作時(shí)間
c) 理解參與---目標(biāo)與工作內(nèi)容設(shè)計(jì)
Ø 目標(biāo)激勵(lì)——如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng);
Ø 培訓(xùn)激勵(lì)——員工發(fā)展,把員工做為“人力資本”,而不是“人力資源”;
Ø 授權(quán)激勵(lì)——讓員工參與重要工作與決策;
d) 危機(jī)防御---對(duì)恐懼刺激員工內(nèi)心的潛能激勵(lì);
n 員工自我激勵(lì)能力,逆境提升;
4) 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
a) 領(lǐng)導(dǎo)VS管理差異
b) 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
5) 如何實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)
a) 兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
b) 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特性說(shuō)明
Ø 命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
Ø 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
c) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次
d) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活運(yùn)用
【案例分享】:教練如何激勵(lì)隊(duì)員
【課堂討論】:領(lǐng)導(dǎo)VS管理差異
第三部分:工作管理
第七講:目標(biāo)管理和計(jì)劃落實(shí)
1) 目標(biāo)的設(shè)定——管理始于目標(biāo)設(shè)定
Ø 什么目標(biāo)管理——德魯克“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)
n 何謂目標(biāo)管理”
n 目標(biāo)管理特征和本質(zhì)——“推式管理”VS “拉式管理”
Ø 目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題——好的目標(biāo)設(shè)定是目標(biāo)管理開(kāi)始
n 目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題
n 好目標(biāo)的特征
Ø 目標(biāo)設(shè)定步驟——人人頭上有目標(biāo),千金重?fù)?dān)人人挑
n 目標(biāo)設(shè)定7步驟
n 目標(biāo)分解對(duì)話
2) 從目標(biāo)到計(jì)劃——目標(biāo)是不會(huì)自動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的
Ø 目標(biāo)和計(jì)劃區(qū)別——目標(biāo)是刻在石頭上的,計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的
n 宏觀結(jié)果VS具體步驟
Ø 計(jì)劃制定的要點(diǎn)
n 應(yīng)對(duì)避免的五個(gè)誤區(qū)
Ø 好計(jì)劃的特征
3) 計(jì)劃有效追蹤——避免“計(jì)劃沒(méi)有變化快”
Ø 追蹤的意義和原則
Ø 追蹤的內(nèi)容
n 工作實(shí)際成果\工作方法和品質(zhì)
Ø 追蹤的方法步驟
n 收集信息\評(píng)估信息\給予反饋
第八講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
1) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知——團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
a) 什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
b) 團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)流行
c) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
2) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展——團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
a) 成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期;
b) 識(shí)別團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
3) 團(tuán)隊(duì)角色——發(fā)揮各角色的價(jià)值
a) 團(tuán)隊(duì)角色分析
b) 各類角色特征及期優(yōu)缺點(diǎn)
c) 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色差異及互補(bǔ)
4) 團(tuán)隊(duì)沖突——把握沖突處理方法
a) 沖突的定義、分類、原因
b) 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方法
c) 靈活運(yùn)用處理沖突的方式
5) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的途徑
a) 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)途徑
b) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)體驗(yàn)和分享
第九講:如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1) 執(zhí)行力認(rèn)知
Ø 執(zhí)行與執(zhí)行力區(qū)別——執(zhí)行不等于執(zhí)行力
Ø 執(zhí)行力的重要意義——今日企業(yè)執(zhí)行力更重要
Ø 執(zhí)行力弱的表現(xiàn)形式——完成差事、 例行公事、 應(yīng)付了事
2) 執(zhí)行力影響因素
Ø 組織角度分析——執(zhí)行力不都是下級(jí)的問(wèn)題
n 企業(yè)制度問(wèn)題\執(zhí)行程序不科學(xué)
n 缺乏高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)\企業(yè)缺乏執(zhí)行力文化、
n 缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制
Ø 個(gè)體角度分析——個(gè)體執(zhí)行力關(guān)鍵在態(tài)度
n 對(duì)問(wèn)題的漠視\不關(guān)注細(xì)節(jié)
n 不能盡職盡責(zé)地處理一切問(wèn)題
n 不堅(jiān)持企業(yè)的制度、標(biāo)準(zhǔn)
3) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升——執(zhí)行力=意愿*(能力+策略)
Ø 執(zhí)行意愿提升——激發(fā)動(dòng)力,施加壓力
n 識(shí)別意愿低的三種表現(xiàn)
n 識(shí)別意愿高的五種表現(xiàn)
Ø 執(zhí)行能力提升
n 執(zhí)行素質(zhì):發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題
n 執(zhí)行素養(yǎng):遵章守紀(jì)、堅(jiān)決貫徹、精益求精、凡事求果
n 執(zhí)行套路:工作遵循戴明環(huán)、工作部署四化、狠抓日常三條線
Ø 執(zhí)行策略提升
n 工作策略——會(huì)干:向上開(kāi)花、向下扎根、中間融通
n 管理策略——會(huì)管:恩威并施、寬嚴(yán)相濟(jì)、獎(jiǎng)罰分明
n 環(huán)境策略——會(huì)造勢(shì):塑造氛圍、培育習(xí)慣、弘揚(yáng)精神
n 協(xié)調(diào)策略——會(huì)調(diào)整:調(diào)整部屬、禮讓同級(jí)
《班組長(zhǎng)核心管理能力提升》所屬分類
綜合管理
《班組長(zhǎng)核心管理能力提升》所屬專題
班組長(zhǎng)管理技能提升、
班組長(zhǎng)培訓(xùn)、
一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)、
班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
五型班組培訓(xùn)、