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跨部門溝通技巧

添加時間：2009-08-04 修改時間： 2009-08-04 課程編號:100115254

《跨部門溝通技巧》課程大綱

【培訓(xùn)方式】：
講師講授、案例分享、現(xiàn)場問答、影像資料

【培訓(xùn)講師】：
中國孫子兵法研究院秘書長、資深溝通與演說培訓(xùn)師趙老師

【培訓(xùn)題綱】：
課程引入
關(guān)于學(xué)習(xí)的探討
案例：杰克韋爾奇的高效溝通之道

一、溝通的核心理論
《鬼谷子》縱橫、捭闔、揣摩術(shù)
溝通能力與口才的區(qū)分
口乃心之門戶
高品質(zhì)溝通原則
高效溝通策略

二、溝通實(shí)用技巧寶典
高超的發(fā)問技巧
積極的聆聽技巧
自信的陳述技巧
巧妙的回答技巧
空間的溝通技巧

三、商務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
溝通前的準(zhǔn)備工作
怎樣三分鐘看清對方
怎樣找到對方感興趣的話題
如何在溝通中掌握主動
對待沖突的五種溝通策略

四、組織內(nèi)部溝通問題及現(xiàn)狀
經(jīng)常開會，但問題依然沒有解決
各自為政，相互刁難
出了問題，各自推卸責(zé)任，踢皮球
部門之間的工作效率低下，辦事拖沓
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

五、造成溝通困難的因素
先入為主，有偏見
忽略他人的需求
缺乏耐心、信任
準(zhǔn)備不充分或不及時
部門之間的協(xié)調(diào)與配合

六、組織內(nèi)部溝通的技巧
正式溝通與非正式溝通相區(qū)別
團(tuán)隊(duì)溝通六大障礙及改善
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通管理
新老員工沖突管理
管理者的基本溝通方法

七、部門之間溝通的要點(diǎn)
多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識
凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題
對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門松一些
從自己做起，從現(xiàn)在做起

八、組織內(nèi)部溝通的藝術(shù)
與上級溝通的藝術(shù)
與同級溝通的藝術(shù)
與下級溝通的藝術(shù)
運(yùn)用的贊美與批評的藝術(shù)

Q&A（課程回顧與總結(jié)）

《跨部門溝通技巧》課程目的

幫助學(xué)員正確認(rèn)識溝通的內(nèi)涵，學(xué)會正確的溝通方式
幫助學(xué)員建立正確的溝通原則，關(guān)注溝通的技巧，提升溝通能力
學(xué)會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
幫助學(xué)員形成良好的溝通意識，贏得同事、下屬及領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)同

《跨部門溝通技巧》適合對象

公司中高層管理人員

《跨部門溝通技巧》所屬分類

人力資源

《跨部門溝通技巧》所屬專題

溝通技巧培訓(xùn)、

《跨部門溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師趙常樂老師簡介

趙常樂

趙老師從業(yè)務(wù)員到銷售總監(jiān)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與管理心得。曾應(yīng)邀到世界最大的培訓(xùn)組織ASTD(美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會)訪問學(xué)習(xí)。2003年，趙老師發(fā)起成立了SCS《銷售教練技術(shù)》研發(fā)小組，將球隊(duì)教練把一支弱隊(duì)訓(xùn)練成一支戰(zhàn)無不勝的強(qiáng)隊(duì)，并帶領(lǐng)其不斷贏得勝利的方法，與世界500強(qiáng)、中國100強(qiáng)企業(yè)銷售的成功之道完美結(jié)合，歷時近4年，開創(chuàng)了《銷售教練技術(shù)》（SCS）。徹底打破了以往“不是態(tài)度有問題就是技巧有問題”的片面說法，顛覆傳統(tǒng)說教為主銷售培訓(xùn)模式。本著“術(shù)業(yè)專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在銷售領(lǐng)域不斷實(shí)踐總結(jié)，探索銷售團(tuán)隊(duì)的高效訓(xùn)練之道，立志將銷售優(yōu)化到底！
他衷情于企業(yè)管理研究，以《孫子兵法》研究院和《銷售教練技術(shù)》研究中心為智囊核心，本著“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的管理思想，奔走于全國各大企業(yè)和院校，為企業(yè)家們傳道解惑。
他熱衷于傳統(tǒng)文化研究，從《周易》及儒釋道法兵等諸多經(jīng)典學(xué)派中總結(jié)出中國企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)；他喜歡研究現(xiàn)代企業(yè)，從大量企業(yè)經(jīng)營事例中探尋背后的真相與本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營成功之道；他善于激發(fā)學(xué)員興趣，提出的“新商業(yè)文明”、“企業(yè)家社會責(zé)任”、“從人心出發(fā)引導(dǎo)人，從人性出發(fā)管理人”等經(jīng)營管理智慧得到許多企業(yè)家的高度認(rèn)可。
他先后為長江商學(xué)院、北京大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)、中山大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北大學(xué) 、上海交大、西南交大、西南財(cái)大等國內(nèi)著名高�？偛冒�、MBA班、EMBA班、商界領(lǐng)袖班、企業(yè)高級管理研修班授課，獲得業(yè)界及學(xué)員廣泛好評。

憑借廣博的知識和多年的實(shí)戰(zhàn)心得，在銷售人員訓(xùn)練與銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面造詣斐然。如何以教練的角色訓(xùn)練銷售團(tuán)隊(duì)？如何將銷售動作分解并高效訓(xùn)練？如何通過“心靈訓(xùn)練”訓(xùn)練心態(tài)、信念、意志？如何通過“常規(guī)訓(xùn)練”訓(xùn)練銷售基本功？如何通過“技巧訓(xùn)練”提升銷售技巧？這些正是銷售團(tuán)隊(duì)迫切需要的。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

趙常樂老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·國學(xué)智慧與營銷管理

·激發(fā)團(tuán)隊(duì)動力共創(chuàng)企業(yè)輝煌

·大氣演說領(lǐng)袖風(fēng)采 ——總裁如何聚人聚心聚財(cái)

·高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

·經(jīng)銷商強(qiáng)大之路