《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一篇 定位決定價值
1. 環(huán)境與土壤的變化
2. 大我與小我的認(rèn)知
3. 三層使命更好定位每一個“我們”
4. 馬斯洛理論在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

第二篇 三個看板看能力構(gòu)成
1. 服務(wù)與需求的演變
2. 交互價值與服務(wù)的要求
3. 做好服務(wù)的能力
4. 搭建沖上云霄的天梯—職業(yè)生涯規(guī)劃與能力匹配
5. 班組長能力結(jié)構(gòu)—五種能力

第三篇 團隊賦能—一場全民參與的游戲
1. 培訓(xùn)體系重構(gòu)、培訓(xùn)賦能與管理
2. 碎片化的知識賦能—讓知識生動起來
3. 多端輸入多端輸出的知本時代構(gòu)建
4. 客戶賦能的全民服務(wù)機制

第四篇 服務(wù)體驗構(gòu)建--質(zhì)檢的
1. 不做“鏟屎官”-一場人人都是體驗官的游戲
2. 質(zhì)檢的演變與創(chuàng)新玩法
3. 全員皆嗨的點贊游戲
4. 橫向驅(qū)動與向上管理

第五篇 練就火眼金睛—不讓自己一個人奮斗
1. 大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的應(yīng)用
2. 現(xiàn)場的看板的應(yīng)用—人人都是現(xiàn)場管理
3. 現(xiàn)場的小感動—讓幕后奉獻越來越有儀式感
4. 績效管理—一場激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的全民活動

第六篇 口吐蓮花--好好說話的藝術(shù)人人都可以掌握
1. 線上線下好習(xí)慣養(yǎng)成
2. 因人而異的溝通方式與渠道
3. 好好說話，世間沒有拒絕和否定句，好句式?jīng)Q定好結(jié)果
4. 好生意是聊出來的-營銷機會導(dǎo)入篇

第七篇 不想當(dāng)網(wǎng)紅的客服不是好銷售
1. 做事做秀兩不誤---職場的自我張揚
2. 溝通即變現(xiàn)服務(wù)即營銷
3. 銷售力的導(dǎo)入與價值再造展望—未來的服務(wù)與服務(wù)人


《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》培訓(xùn)受眾
呼叫中心經(jīng)理、呼叫中心主管、呼叫中心培訓(xùn)師、呼叫中心班組長、呼叫中心質(zhì)檢、呼叫中心儲備管理人員

《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》課程目的
Ø 認(rèn)請環(huán)境與土壤-新時代新玩法新定位
Ø 認(rèn)清崗位角色定位
Ø 幫助學(xué)員常握新時代團隊管理的方法與工具
Ø 用運營的方法做好團隊
Ø 幫助學(xué)員提升勝任能力
Ø 幫助學(xué)員深度了解用人選人激勵人的方式方法
Ø 幫助學(xué)員通過技能提升與情緒提升打破常規(guī)思路做好管理工作

《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》所屬分類
人力資源

《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》所屬專題
團隊建設(shè)、團隊經(jīng)營、企業(yè)文化建設(shè)與團隊管理培訓(xùn)、

《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》授課培訓(xùn)師簡介

《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》報名服務(wù)流程

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