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服務(wù)營(yíng)銷——倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的策略與方法
添加時(shí)間:2009-07-31      修改時(shí)間: 2009-07-31      課程編號(hào):100115093
《服務(wù)營(yíng)銷——倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的策略與方法》課程大綱
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言:關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營(yíng)銷、談判等問(wèn)題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析。

前言、現(xiàn)代營(yíng)銷新理念(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、為什么要讓顧客滿意
1、我們的工資由誰(shuí)付?
2、什么是企業(yè)生存的根本?
3、本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析;
4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場(chǎng)?獲取利潤(rùn)?
5、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析;
二、影響服務(wù)效果的三大因素
三、服務(wù)營(yíng)銷策略:海量營(yíng)銷策略、資源整合策略、團(tuán)隊(duì)配合策略、攻心為上策略
案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第一章、卓越的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、贏者心態(tài):
凡事正面積極、
凡事巔峰狀態(tài)、
凡事主動(dòng)出擊、
凡事全力以赴、

短片觀看:別對(duì)自己說(shuō)不可能
模擬演練:贏者心態(tài)訓(xùn)練

二、職業(yè)形象要求
(一)、基本儀容儀表
(二)、商務(wù)談判形象要求
短片觀看與案例分析:商務(wù)談判失敗的原因
寶潔對(duì)應(yīng)聘者的著裝要求

三、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
(一)、自我激勵(lì)五大技巧;
(二)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧;
短片觀看及案例分析:情緒調(diào)整的重要性
*自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練

四、商務(wù)溝通談判禮儀訓(xùn)練
(一)、電話溝通禮儀
1、呼出電話禮儀
(1)、打電話的時(shí)間分析;
(2)、電話溝通的三大方式;
(3)、分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策;
(4)、呼出電話溝通的8大要求;
短片觀看及案例分析:顧客為何掛電話
模擬演練

2、呼入電話禮儀
(1)、接聽(tīng)電話的時(shí)間分析;
(2)、分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策;
(3)、呼入電話溝通的8大要求;

(二)、面談溝通禮儀
1、尊重對(duì)方
2、換位思考
3、面談成功法則
4、注重細(xì)節(jié)
5、說(shuō)到對(duì)方心坎里
短片觀看及案例分析:顧客為何不高興
模擬演練

五、顧客心理分析
(一)、顧客性格分析
1、四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
2、四種性格的短片片斷觀看及分析討論
3、針對(duì)四種顧客性格的溝通技巧及營(yíng)銷策略

(二)、顧客決策身份分析
1、顧客決策過(guò)程中的七種身份特點(diǎn)描述。(決策者、購(gòu)買者、建議者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者、受益者)
2、案例分析及短片觀看。
3、針對(duì)七種顧客決策身份策略及溝通技巧
4、模擬演練

(三)、顧客消費(fèi)心理分析
1、七種顧客消費(fèi)心理特點(diǎn)描述及弱點(diǎn)分析(求廉心理、求實(shí)心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
2、針對(duì)七種顧客消費(fèi)心理的營(yíng)銷策略與方法
3、案例分析
4、模擬演練


第二章、完美的售前服務(wù)技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、售前服務(wù)作用
二、售前服務(wù)法則
三、售前服務(wù)內(nèi)容
四、售前服務(wù)方法
五、服務(wù)項(xiàng)目售前宣傳技巧
六、售前服務(wù)人員的分工與配合技巧
案例分析:海爾售前服務(wù)案例
家電公司售前服務(wù)案例
通信公司售前服務(wù)案例
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第三章、售中客戶溝通與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、客戶接近及信賴建立技巧
(一)、3種接近的方式及接近語(yǔ)言
(二)、溝通六件寶
(二)、開場(chǎng)問(wèn)候語(yǔ)
(三)、溶入對(duì)方的情境
短片觀看及案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)客戶接近正反兩案例


二、收集信息與挖掘顧客的深層需求
(一)、需要收集顧客信息內(nèi)容
(二)、收集信息方法
(三)、快速分析信息技巧
(四)、冰山模型
(五)、需要 VS 需求
(六)、釣魚理論
短片觀看及案例分析:安利的客戶挖掘方式
石油氣行業(yè)客戶信息收集及挖掘方式
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、產(chǎn)品營(yíng)銷技巧
(一)、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語(yǔ)言:品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價(jià)值分析
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式:視覺(jué)化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心

(二)、產(chǎn)品推介的三大法寶
1、例證與數(shù)據(jù)證明
2、客戶見(jiàn)證
3、客戶轉(zhuǎn)介紹
案例分析及短片觀看:安利的產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
移動(dòng)產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
金融產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
學(xué)員所在公司項(xiàng)目呈現(xiàn)及推介方式
模擬演練:適合學(xué)員所在企業(yè)的六款重要產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介話術(shù)及呈現(xiàn)方式
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

四、顧客異議處理技巧
 (一)、處理異議——異議是黎明前的黑暗
。ǘ⒆犯康住宄愖h產(chǎn)生的根源
。ㄈ⒎直嬲婕佟页龊诵牡漠愖h
。ㄋ模、自有主張——處理異議的原則:先處理感情,再處理事情;
。ㄎ澹、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法
1、顧客異議兩種滿足:精神滿足、物質(zhì)滿足
2、顧客核心異議回復(fù)技巧
3、顧客異議處理技巧:“三明治”法則
 (六)、寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧
1、交換法
2、共贏法
3、訴苦法
4、小幅遞減法
5、三明治法

短片觀看及案例分析:安利處理顧客異議的案例
移動(dòng)處理顧客異議案例
金融行業(yè)營(yíng)銷處理顧客異議案例
學(xué)員所在公司的營(yíng)銷處理顧客異議案例
強(qiáng)化訓(xùn)練:常見(jiàn)的十句顧客異議處理技巧及話術(shù)

五、締結(jié)技巧
(一)、假設(shè)成交法
(二)、視覺(jué)成交法
(三)、心像成交法
(四)、總結(jié)締結(jié)法
(五)、對(duì)比締結(jié)法
(六)、請(qǐng)求成交法

六、簽約技巧
(一)、簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
(二)、簽約常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧;

七、收款技巧
(一)、收款技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
(二)、收款的常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧;
短片觀看及案例分析:通信公司客戶營(yíng)銷締結(jié)簽約收款正反案例
家電公司客戶營(yíng)銷締結(jié)簽約收款正反案例
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第四章、大客戶商務(wù)談判技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一 準(zhǔn)備談判
(一)、談判概要
(二)、理解交易原則
(三)、談判理念 1、真誠(chéng)務(wù)實(shí) 2、平等互利 3、求同存異
(四)、確定目標(biāo)
(五)、精心準(zhǔn)備
(六)、評(píng)估對(duì)手
(七)、選擇戰(zhàn)略
(八)、擬定議程
(九)、營(yíng)造良好氛圍
(十)、安排座位
短片觀看及案例分析:五星級(jí)酒店談判準(zhǔn)備工作
移動(dòng)談判準(zhǔn)備工作
學(xué)員所在行業(yè)談判準(zhǔn)備工作
模擬演練:談判的準(zhǔn)備工作

二 正式談判
(一)、判別氣氛
(二)、提出建議
(三)、回應(yīng)提議
(四)、對(duì)付策略
1、限時(shí)談判策略;
2、ABC法則配合策略
3、黑白臉配合策略;
4、上級(jí)權(quán)利策略;
5、丟車保帥策略
6、威逼利誘策略;
7、巧妙訴苦策略;
8、同一戰(zhàn)線策略
9、 攻心為上策略;
(五)、建立并強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)
(六)、削弱對(duì)方優(yōu)勢(shì)
短片觀看及案例分析:金融行業(yè)談判案例
移動(dòng)談判案例
海爾談判技巧
學(xué)員所在行業(yè)談判案例
模擬演練:談判演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論模擬演練

三 結(jié)束談判
(一)、適度讓步
1、傾聽(tīng)與答復(fù)技巧
2、發(fā)問(wèn)技巧與忌諱
3、讓步的訣竅
4、說(shuō)服對(duì)方的技巧
(二)、選擇結(jié)束談判的方式
(三)、合同的簽訂與履行
(四)、談判慶功活動(dòng)
短片觀看及案例分析:金融銀行談判案例
移動(dòng)談判案例
海爾談判案例
學(xué)員所在行業(yè)正反談判案例分析
模擬演練:結(jié)束談判
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論模擬演練


第五章、完善的售中及售后服務(wù)技巧 (案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、售中服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
(一)、售中服務(wù)作用
(二)、售中服務(wù)法則
(三)、售中服務(wù)內(nèi)容
(四)、售中服務(wù)方法
(五)、服務(wù)項(xiàng)目售中宣傳技巧
(六)、售中營(yíng)銷服務(wù)人員的分工與配合技巧

二、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
(一)、售后服務(wù)作用
(二)、售后服務(wù)法則
(三)、售后服務(wù)內(nèi)容
(四)、售后服務(wù)方法
(五)、服務(wù)項(xiàng)目售后宣傳技巧
(六)、售后營(yíng)銷服務(wù)人員的分工與配合技巧

三、轉(zhuǎn)怒為喜----顧客不滿抱怨投訴處理技巧
(一)、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
(二)、顧客抱怨投訴的心理分析:精神滿足、物質(zhì)滿足;
(三)、顧客抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)
(四)、處理投訴的要訣:先處理感情、再處理事情
(五)、八種常見(jiàn)錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
(六)、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
(七)、顧客抱怨投訴處理的“三明治”技巧
(八)、模擬演練
案例分析或短片觀看:經(jīng)典通信公司投訴案例分析
電力行業(yè)呼叫中心電話咨詢投訴案例分析
工行大堂咨詢投訴案例分析
航空投訴案例分析
適合學(xué)員所在公司的20種常見(jiàn)顧客抱怨投訴心理分析
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)


第六章、客戶關(guān)系維護(hù)與高效營(yíng)銷技巧 (案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、客戶滿意度 VS 客戶忠誠(chéng)度
1、何謂客戶滿意度
2、何謂客戶忠誠(chéng)度
3、考察客戶是否忠誠(chéng)的10項(xiàng)指標(biāo)

二、由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的策略
(一)、全員動(dòng)員服務(wù)客戶
(二)、全方位的客戶關(guān)懷(電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問(wèn)候)
(三)、標(biāo)準(zhǔn)化VS 個(gè)性化
(四)、程序面VS個(gè)人面
(五)、形式比內(nèi)容更重要
(六)、CRM的使用技巧
(七)、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

案例分析:麥當(dāng)勞提高客戶忠誠(chéng)度策略
海爾提高客戶忠誠(chéng)度策略
安利公司提高客戶忠誠(chéng)度策略
學(xué)員所在行業(yè)知名公司提高客戶忠誠(chéng)策略案例
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、高效整合資源技巧
(一)、何謂資源整合
(二)、信息資源整合
(三)、知識(shí)資源整合
(四)、人力資源整合
(五)、資金資源整合
(六)、營(yíng)銷資源整合

案例分析:麥當(dāng)勞資源整合案例
蒙牛資源整合案例
中國(guó)聯(lián)通資源整合案例
廣發(fā)銀行資源整合案例
適合學(xué)員所在行業(yè)知名企業(yè)資源整合正反案例
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

四、快樂(lè)的顧客重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷技巧;
(一)、向顧客重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的條件
(二)、向顧客重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的時(shí)機(jī)
(三)、向顧客重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的策略技巧
(四)、向顧客重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的話術(shù)

五、快樂(lè)的顧客轉(zhuǎn)介紹技巧;
(一)、向顧客轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷的條件
(二)、向顧客轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷的時(shí)機(jī)
(三)、向顧客轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷的策略與技巧
(四)、向顧客轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷的話術(shù)

短片觀看及案例分析:麥當(dāng)勞讓顧客快樂(lè)重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
移動(dòng)讓顧客重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
南航讓顧客重復(fù)消費(fèi)、交叉消費(fèi)的案例
匯才讓顧客重復(fù)消費(fèi)、交叉消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)的案例
學(xué)員所在行業(yè):顧客重復(fù)消費(fèi)、交叉消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)正反案例
重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷、轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)
示范指導(dǎo)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


課程結(jié)束:
互動(dòng):?jiǎn)柵c答
學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言

《服務(wù)營(yíng)銷——倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的策略與方法》適合對(duì)象
欲倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的營(yíng)銷經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理

《服務(wù)營(yíng)銷——倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的策略與方法》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《服務(wù)營(yíng)銷——倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的策略與方法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳毓慧老師簡(jiǎn)介
陳毓慧
陳毓慧
國(guó)家營(yíng)銷師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷(其中1、學(xué)生時(shí)代:從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷主持、家教等眾多兼職工作;通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi); 2、專職工作13多年:歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年:目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 )
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
《銀行:攬儲(chǔ)(吸存)策略與方法》(2-4天)
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》(2-4天)
《銀行呼叫中心:呼入式電話營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行對(duì)公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理:主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》(2-4天)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》(2-4天)
《銀行:化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目


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【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目

【課程特色】:
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·通信:?jiǎn)T工壓力化解與情緒管理技巧
·通信:營(yíng)業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升
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·路演宣傳推廣活動(dòng)策劃與組織技巧
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·客戶服務(wù)投訴抱怨處理技巧
·呼叫中心:電話經(jīng)理的服務(wù)與營(yíng)銷技巧
·服營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)與危機(jī)管理應(yīng)對(duì)技巧
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