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營業(yè)廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧
添加時間:2010-03-05      修改時間: 2010-03-05      課程編號:100119171
《營業(yè)廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》課程大綱
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等方面的問題?每人提1-2個問題, 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。

1、 案例:無理的客戶與無奈的客服
2、 案例:她為何為難通信營業(yè)人員
3、 導(dǎo)入現(xiàn)場管理的重要性


第一章、卓越的營業(yè)廳經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)

一、贏者心態(tài)訓(xùn)練:
(一)、凡事正面積極
(二)、凡事巔峰狀態(tài)
(三)、凡事主動出擊
(四)、凡事全力以赴
短片觀看:別對自己說不可能
模擬演練:贏者心態(tài)訓(xùn)練

二、溝通技巧訓(xùn)練
(一)、影響溝通效果的因素
(二)、營造溝通氛圍:溝通地點(diǎn)、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
(三)、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”
(四)、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關(guān)心的是什么(聆聽與觀察)
4、如何站在對方立場進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對方心理舒適區(qū)

(五)、高效引導(dǎo)技巧
1、開放式提問、封閉式提問
2、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

(六)、三明治法則
第1層-積極情感層面(好):理解、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心
第2層-核心問題層面(壞):詢問、建議、忠告、要求、引導(dǎo)
第3層-積極情感層面(好):鼓勵、肯定、贊美、希望、關(guān)懷

(七)、高效溝通四要訣
1、信息傳遞多向性
2、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
3、信息傳遞多樣性
4、信息傳遞短平快

(八)、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查

短片觀看及案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
移動:營業(yè)廳消戶案例
電信:客戶投訴天翼信號案例
移動:客戶投訴10086案例
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

三、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
(一)、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵
5、團(tuán)隊(duì)激勵

(二)、自我激勵八大技巧
1、獎勵法
2、微笑法
3、運(yùn)動法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法

(三)、團(tuán)隊(duì)激勵六大技巧
1、團(tuán)隊(duì)激勵法
2、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動或知識競賽等活動
3、個別人員談心
4、團(tuán)隊(duì)表彰法
5、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
6、團(tuán)隊(duì)表揚(yáng)會

短片觀看及案例分析:情緒調(diào)整的重要性
模擬演練:情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


第二章、營業(yè)廳現(xiàn)場督導(dǎo)(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)

一、麥當(dāng)勞現(xiàn)場督導(dǎo)的啟示

二、營業(yè)廳現(xiàn)場管理身份識別
(一)、長官vs.教練
(一)、監(jiān)工vs.服務(wù)者
(一)、指揮vs.模范榜樣
(一)、上司vs.朋友

三、營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境氛圍管理

(一)、環(huán)境氛圍的三個核心:硬件、軟件、氛圍
(二)、舒適的環(huán)境要求
(三)、如何創(chuàng)造愉快的工作氣氛
(四)、促銷活動的及產(chǎn)品的展示技巧
(五)、營業(yè)廳現(xiàn)場細(xì)節(jié)管理

四、現(xiàn)場員工情緒管理
(一)、激勵VS批評
(二)、精神激勵VS物質(zhì)激勵
(三)、現(xiàn)場員工情緒管理三個關(guān)鍵

五、現(xiàn)場管理中的四面鏡子
(一)、平面鏡――真實(shí)公正評價員工業(yè)績
(二)、顯微鏡――精益求精,不放過任何一個細(xì)節(jié)的缺陷;
(三)、放大鏡――解剖分析,將每一個細(xì)小問題放大
(四)、望遠(yuǎn)鏡――不能只是頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳,必須形成改進(jìn)方案,指導(dǎo)下一步工作,不重復(fù)犯錯

六、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量管理技巧
(一)、顧客性格分析與服務(wù)質(zhì)量管理
1、四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
2、四種性格的錄像片斷
3、針對四種顧客性格的溝通技巧及提高滿意度策略

(二)、顧客的動機(jī)分析與服務(wù)質(zhì)量管理
1、二種顧客行動動機(jī)分析(逃避痛苦、追求快樂)及案例分析
2、針對二種客行動動機(jī)的提高滿意度策略與方法
3、模擬演練

(三)、顧客深層需求---期望值分析
1、馬斯洛需求層次論
2、冰山模型
3、釣魚理論
4、顧客期望值分析

案例分析:幾個顧客到營業(yè)廳的辦理業(yè)務(wù)的心理分析

(四)、顧客滿意度 VS 顧客忠誠度
1、何謂顧客滿意度
2、何謂顧客忠誠度
3、讓顧客從“滿意”升級“忠誠”五個技巧
4、《顧客滿意度調(diào)查表》的運(yùn)用

案例分析:顧客滿意度、忠誠度的提高正反兩個案例
(五)、顧客滿意度的提升方法
1、態(tài)度決定一切
2、微笑+耐心
3、標(biāo)準(zhǔn)化VS個性化
4、如何為對方量身訂造關(guān)懷方案?
5、形式比內(nèi)容更重要
6、顧客顧客關(guān)懷---投入 VS 產(chǎn)出
7、沒有最好,只在更好,只有最快速的改進(jìn);
8、有獎提意見及建議;
9、讓客人自助式服務(wù);
10、以客為師;

短片觀看及案例分析:海爾:砸冰箱:心痛得流血,才能長記性; 海爾OEC管理法則
希爾頓飯店:以客為師,最快速度在改進(jìn);
泉州移動:廳經(jīng)理現(xiàn)場管理案例
北京移動:廳經(jīng)理現(xiàn)場管理案例
某營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)正反案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
以學(xué)員提出的案例進(jìn)行分析討論、模擬演練


第三章、客戶抱怨投訴與突發(fā)事件處理技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)

一、顧客抱怨投訴心理分析
(一)、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
(二)、顧客抱怨產(chǎn)生的過程
(三)、顧客抱怨投訴類型分析
(四)、顧客抱怨投訴的心理分析
(五)、顧客抱怨投訴目的與動機(jī)
1、精神滿足
2、物質(zhì)滿足

就學(xué)員提出的五個投訴難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評

二、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大 VS 公司損失最小

三、處理客戶投訴的要訣:先處理感情,再處理事情;

四、10種錯誤處理客戶抱怨投訴的方式:
(一)、只有道歉沒有進(jìn)一步行動
(二)、把錯誤歸咎到顧客身上
(三)、做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn)
(四)、完全沒反應(yīng)
1、粗魯無禮
2、逃避個人責(zé)任
3、非語言排斥
4、質(zhì)問顧客
5、語言地雷
6、忽視客戶的情感需求

五、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素:
(一)、處理時的溝通語言
(二)、處理的方式及技巧
(三)、處理時態(tài)度、情緒、信心

六、客戶抱怨投訴處理的六步驟:
(一)、耐心傾聽
(二)、表示同情理解或真情致歉
(三)、分析原因
(四)、提出公平化解方案
(五)、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
(六)、跟進(jìn)實(shí)施

七、客戶抱怨投訴處理的三明治技巧

八、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
(一)、語言細(xì)節(jié)
(二)、行為細(xì)節(jié)
(三)、三換原則

九、巧妙降低客戶期望值技巧
(一)、巧妙訴苦法
(二)、表示理解法
(三)、巧妙請教法
(四)、同一戰(zhàn)線法

十、當(dāng)我們無法滿足客戶的時候……
(一)、替代方案
(二)、巧妙示弱
(三)、巧妙轉(zhuǎn)移!

十一、快速處理客戶抱怨投訴策略
(一)、快速掌握對方核心需求技巧
(二)、快速呈現(xiàn)解決方案
(三)、快速解決問題技巧

十二、客戶抱怨及投訴處理的十對策
(一)、息事寧人策略
(二)、巧妙借力策略
(三)、黑白臉配合策略
(四)、上級權(quán)利策略
(五)、丟車保帥策略
(六)、威逼利誘策略
(七)、農(nóng)村包圍城市策略
(八)、攻心為上策略
(九)、巧妙訴苦策略
(十)、同一戰(zhàn)線策略

十三、資源整合技巧
(一)、資源整合的涵義
(二)、資源利用五個層次
(三)、資源整合的內(nèi)容與方式
(四)、資源整合六步曲

短片觀看及案例分析(善意的抱怨投訴案例)
1、啰嗦型客戶咨詢投訴處理案例分析;
2、脾氣火爆型客戶咨詢投訴案例分析;
3、精明型客戶咨詢投訴案例分析;
4、反復(fù)型客戶咨詢投訴案例分析;

十四、抱怨投訴處理的商務(wù)談判
(一)、商務(wù)談判的目的
(二)、高效商務(wù)談判六步驟
(三)、商務(wù)談判實(shí)用策略
(四)、商務(wù)談判促成技巧

十五、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合
(一)、公司原因造成的抱怨投訴
(二)、騷擾客戶抱怨投訴
(三)、惡意投訴

十六、突發(fā)事件和安全管理
(一)、面對特殊客戶
(二)、面對媒體
(三)、面對政策官員
(四)、面對客戶受傷或生病
(五)、面對員工受傷或生病
(六)、面對火災(zāi)
(七)、面對停電
(八)、面對搶劫

短片觀看及案例分析(難纏、惡意抱怨投訴案例、特殊抱怨投訴案例)
1、關(guān)于公司系統(tǒng)問題造成的投訴處理案例;
2、營業(yè)廳投訴專業(yè)戶的投訴處理案例;
3、騷擾客戶抱怨投訴處理案例;
4、補(bǔ)償型客戶抱怨投訴案例;
5、特殊身份客戶抱怨投訴案例;
6、客戶訴訟的庭外和解案例;

就學(xué)員提出的五個投訴難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評


第四章、主動服務(wù)營銷技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、服務(wù)營銷準(zhǔn)備工作
(一)、挖掘和識別目標(biāo)客戶:MAN法則
(二)、物品準(zhǔn)備
(三)、預(yù)約
(四)、精神與形象準(zhǔn)備
(五)、產(chǎn)品知識分析

二、收集信息與挖掘顧客的深層需求
(一)、收集信息方法
(二)、快速分析信息技巧
(三)、創(chuàng)造客戶需求
(四)、SPIN引導(dǎo)技巧
(五)、目的建議引導(dǎo)技巧

短片觀看及案例分析:移動3G客戶挖掘方式
家庭用戶需求引導(dǎo)案例
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

三、產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)技巧
(一)、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言:品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價值分析
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式:視覺化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時的態(tài)度、情緒、信心

(二)、產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)的四大法寶
1、視覺呈現(xiàn)法
2、感覺體驗(yàn)法
3、對比呈現(xiàn)法
4、FAB呈現(xiàn)法

案例分析及短片觀看:安利的產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
移動3G產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
某電信產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例

模擬演練:適合學(xué)員所在企業(yè)的幾款重要產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介話術(shù)及呈現(xiàn)方式
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

四、顧客異議處理技巧
(一)、處理異議——異議是黎明前的黑暗
(二)、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源
(三)、分辨真假——找出核心的異議
(四)、自有主張——處理異議的原則:先處理感情,再處理事情;
(五)、化險為夷——處理異議的方法
1、顧客異議兩種滿足:精神滿足、物質(zhì)滿足
2、顧客核心異議回復(fù)技巧
3、顧客異議處理技巧:“三明治”法則
(六)、寸土寸金——價格異議的處理技巧

短片觀看及案例分析:安利處理顧客異議的案例
移動處理顧客異議案例
某電信營銷處理顧客異議案例
強(qiáng)化訓(xùn)練:常見的五句顧客異議處理技巧及話術(shù)

五、促成技巧
(一)、假設(shè)成交法
(二)、視覺成交法
(三)、心像成交法
(四)、總結(jié)締結(jié)法
(五)、對比締結(jié)法
(六)、請求成交法

六、簽約收款技巧
(一)、簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
(二)、簽約常見陷阱及規(guī)避技巧
(三)、收款技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
(四)、收款的常見陷阱及規(guī)避技巧

短片觀看及案例分析:通信公司客戶營銷締結(jié)簽約收款正反案例
家電公司客戶營銷締結(jié)簽約收款正反案例
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評



課程結(jié)束:
一、 重點(diǎn)知識回顧
二、 互動:問與答
三、 學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、 合影:集體合影

《營業(yè)廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》課程目的
營業(yè)廳經(jīng)理

《營業(yè)廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》所屬分類
綜合管理
《營業(yè)廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳毓慧老師簡介
陳毓慧
陳毓慧
國家營銷師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷(其中1、學(xué)生時代:從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購員、酒水導(dǎo)購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作;通過自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi); 2、專職工作13多年:歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年:目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 )
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天)
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》(2-4天)
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》(2-4天)
《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》(2-4天)
《銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧》(2-4天)
《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行對公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理:主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行行長:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》(2-4天)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》(2-4天)
《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
《銀行行長:80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識競賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財產(chǎn)品營銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材)
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目


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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》(2-4天)
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》(2-4天)
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運(yùn)用》(2-4天)
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》(2-20天)
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(服務(wù))競賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材)
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目

【課程特色】:
激情洋溢
互動性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識培訓(xùn)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·呼叫中心:電話經(jīng)理的服務(wù)與營銷技巧
·服營廳現(xiàn)場公關(guān)與危機(jī)管理應(yīng)對技巧
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