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績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧

添加時(shí)間：2010-11-03 修改時(shí)間： 2010-11-03 課程編號(hào):100126181

《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》課程大綱

課程背景:
在管理績(jī)效的評(píng)估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。

本課程將針對(duì)KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績(jī)效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析, 為績(jī)效的組織者及推行者排憂解難。

課程大綱：
一、績(jī)效面談的準(zhǔn)備
1、回顧績(jī)效目標(biāo)
2、收集績(jī)效資料
3、面談前，對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)
4、選擇合適的時(shí)間與環(huán)境
5、準(zhǔn)備面談提綱

二、績(jī)效面談步驟
1、營造氣氛
2、說明討論的目的、步驟和時(shí)間
3、分析成功與失敗的原因
4、考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)
5、評(píng)價(jià)員工工作能力的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面
6、討論員工的發(fā)展計(jì)劃
7、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
8、討論需要的支持和資源

三、績(jī)效面談內(nèi)容
1、工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況
2、完成工作過程中的行為表現(xiàn)
3、進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)
4、客戶的評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施建議

四、績(jī)效面談溝通技巧
1、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷
2、評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)
3、避免使用極端化的言語進(jìn)行評(píng)價(jià)
4、鼓勵(lì)下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長處
5、指出其進(jìn)步和不足，最后要再表揚(yáng)、激勵(lì)
6、通過問題解決方式確定未來績(jī)效目標(biāo)

五、績(jī)效面談需要注意的事項(xiàng)

六．績(jī)效反饋和輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性
5、輔導(dǎo)的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？

七．績(jī)效輔導(dǎo)教練技術(shù)
1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽
2、提問的順序：GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導(dǎo)的工具：績(jī)效討論計(jì)劃表

《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》課程目的

•掌握績(jī)效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧
•掌握績(jī)效評(píng)估面談的工具，使員工接受評(píng)估結(jié)果
•學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)
•學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法

《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》所屬分類

人力資源

《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師邵志東老師簡(jiǎn)介

邵志東

北京大學(xué) 管理學(xué)博士
人力資源和社會(huì)保障部全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資講師；
國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心特聘專家
中國管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師
中國人力資源研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
大洋洲國際教育心靈動(dòng)力高級(jí)培訓(xùn)師

豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練，而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個(gè)國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動(dòng)力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)�；貒箝_始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富，經(jīng)歷過上百場(chǎng)從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)摗⑸潮P演練、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)等各種教學(xué)手段，使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就獲得極大改變與提升。

豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練，而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個(gè)國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動(dòng)力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)�；貒箝_始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富，經(jīng)歷過上百場(chǎng)從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)�、沙盤演練、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)等各種教學(xué)手段，使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就獲得極大改變與提升。

授課特點(diǎn):
機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。授課風(fēng)格自成一體，邏輯清晰、層次分明，講解深入淺出，具有較高的質(zhì)量水準(zhǔn)，特別擅長于定制課程的培訓(xùn)，依據(jù)公司的實(shí)際工作需求來進(jìn)行培訓(xùn)。歷來受到各企業(yè)客戶和公開課學(xué)員的普遍肯定。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

邵志東老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·中層主管管理技能提升班

·員工職業(yè)素質(zhì)技能

·職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃

·員工關(guān)系

·管理學(xué)體驗(yàn)式培訓(xùn)“沙漠掘金”

·管理者管理能力提升五道關(guān)

·心理學(xué)在管理中的運(yùn)用

·技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧

·高級(jí)秘書、助理和行政人員職業(yè)化提高訓(xùn)練營

·沖突管理