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績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧
添加時(shí)間:2010-11-03      修改時(shí)間: 2010-11-03      課程編號(hào):100126181
《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》課程大綱
課程背景:
在管理績(jī)效的評(píng)估調(diào)查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調(diào)查的結(jié)果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。

本課程將針對(duì)KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績(jī)效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析, 為績(jī)效的組織者及推行者排憂解難。


課程大綱:
一、績(jī)效面談的準(zhǔn)備
1、回顧績(jī)效目標(biāo)
2、收集績(jī)效資料
3、面談前,對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)
4、選擇合適的時(shí)間與環(huán)境
5、準(zhǔn)備面談提綱

二、績(jī)效面談步驟
1、營造氣氛
2、說明討論的目的、步驟和時(shí)間
3、分析成功與失敗的原因
4、考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)
5、評(píng)價(jià)員工工作能力的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面
6、討論員工的發(fā)展計(jì)劃
7、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
8、討論需要的支持和資源

三、績(jī)效面談內(nèi)容
1、工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況
2、完成工作過程中的行為表現(xiàn)
3、進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)
4、客戶的評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施建議

四、績(jī)效面談溝通技巧
1、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷
2、評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)
3、避免使用極端化的言語進(jìn)行評(píng)價(jià)
4、鼓勵(lì)下屬充分參與,關(guān)注和肯定下屬長處
5、指出其進(jìn)步和不足,最后要再表揚(yáng)、激勵(lì)
6、通過問題解決方式確定未來績(jī)效目標(biāo)

五、績(jī)效面談需要注意的事項(xiàng)

六.績(jī)效反饋和輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋?
4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性
5、輔導(dǎo)的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)?

七.績(jī)效輔導(dǎo)教練技術(shù)
1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽
2、提問的順序:GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導(dǎo)的工具:績(jī)效討論計(jì)劃表

《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》課程目的
•掌握績(jī)效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧
•掌握績(jī)效評(píng)估面談的工具,使員工接受評(píng)估結(jié)果
•學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)
•學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法

《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》所屬分類
人力資源
《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師邵志東老師簡(jiǎn)介
邵志東
邵志東
北京大學(xué) 管理學(xué)博士
人力資源和社會(huì)保障部全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資講師;
國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心 特聘專家
中國管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師
中國人力資源研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
大洋洲國際教育心靈動(dòng)力高級(jí)培訓(xùn)師


豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷,曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國,歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位,在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練,而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練,負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個(gè)國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動(dòng)力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù);貒箝_始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富,經(jīng)歷過上百場(chǎng)從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)摗⑸潮P演練、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)等各種教學(xué)手段,使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就獲得極大改變與提升。


豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷,曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國,歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位,在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練,而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練,負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個(gè)國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動(dòng)力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù);貒箝_始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富,經(jīng)歷過上百場(chǎng)從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)、沙盤演練、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)等各種教學(xué)手段,使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就獲得極大改變與提升。


授課特點(diǎn):
機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越,具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神,在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。授課風(fēng)格自成一體,邏輯清晰、層次分明,講解深入淺出,具有較高的質(zhì)量水準(zhǔn),特別擅長于定制課程的培訓(xùn),依據(jù)公司的實(shí)際工作需求來進(jìn)行培訓(xùn)。歷來受到各企業(yè)客戶和公開課學(xué)員的普遍肯定。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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