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專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能與禮儀
添加時(shí)間:2011-03-22      修改時(shí)間: 2011-03-22      課程編號(hào):100131232
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能與禮儀》課程大綱
一:專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的心態(tài)與信心建立:
做好銷(xiāo)售工作的“三信”原則;
自信心建立的方法與技巧;
激情是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員工作的“催化劑”。

二:專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的準(zhǔn)備工作及銷(xiāo)售過(guò)程控制:
(一)、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作:
對(duì)公司、產(chǎn)品及各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的充分了解和認(rèn)識(shí);
對(duì)各種顧客及自我的充分了解和認(rèn)識(shí);
拜訪前各階段說(shuō)辭準(zhǔn)備;
情景模擬訓(xùn)練;
客戶(hù)異議處理方案準(zhǔn)備及危機(jī)應(yīng)對(duì)方案準(zhǔn)備
銷(xiāo)售前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

(二)、銷(xiāo)售中的過(guò)程控制:
好的開(kāi)始是成功的一半;表現(xiàn)你自己,讓每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你;記住對(duì)方的名字、面孔、事情;讓自己具有親和力;上門(mén)推銷(xiāo)是客人而不是入侵者;在情緒、語(yǔ)速、立場(chǎng)上與客戶(hù)同步;來(lái)一點(diǎn)“小恩小惠”
鑒定客戶(hù)需求的技巧與方法
良好的產(chǎn)品介紹
客戶(hù)異議處理的技巧與時(shí)機(jī)把握
適時(shí)促進(jìn)成交與簽單
如何與買(mǎi)主分手

(三)、銷(xiāo)售后的售后服務(wù)。
1、售后服務(wù)是一種責(zé)任也是一種投資
2、售后服務(wù)的內(nèi)容:滿(mǎn)意度調(diào)查,技術(shù)培訓(xùn),核驗(yàn)定貨和追加定貨,異議的及時(shí)處理,鞏固友誼,產(chǎn)生新的買(mǎi)主
3、售后服務(wù)的形式:電話(huà)回訪及當(dāng)面回訪
4、售后服務(wù)的對(duì)象:固定客戶(hù)和中間人

銷(xiāo)售后的資金回收

三:專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的溝通技巧
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)關(guān)系管理技巧
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理技巧

四:專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的禮儀基礎(chǔ):
建立良好第一印象的關(guān)鍵———禮儀
服飾穿戴搭配原則與技巧
拜訪禮儀實(shí)務(wù):握手、交換名片、站姿、坐姿等
宴請(qǐng)禮儀

《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能與禮儀》適合對(duì)象
所有銷(xiāo)售人員

《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能與禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能與禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師唐淵老師簡(jiǎn)介
唐淵
唐淵
經(jīng)濟(jì)學(xué)博士
中國(guó)民主建國(guó)會(huì)清華大學(xué)委員會(huì)會(huì)員
領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家
“責(zé)任型組織”管理理論創(chuàng)立者
組織領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家
教練型管理權(quán)威導(dǎo)師
責(zé)任文化建設(shè)第一人
高級(jí)經(jīng)營(yíng)師
中國(guó)科普作家
獲中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)品牌建設(shè)杰出貢獻(xiàn)人物
中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師
浙江省優(yōu)秀中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
受邀擔(dān)任中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證專(zhuān)家
(中國(guó))民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究所專(zhuān)家委員會(huì)委員
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等眾多院校主講教授、特邀教授和特邀專(zhuān)家等職;
代表著作:
《教練——教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南》
《職業(yè)化員工》
《善待工作就是善待自己》
《自動(dòng)自發(fā)》
《人人都該知道的經(jīng)濟(jì)學(xué)》
《換種方式愛(ài)孩子》
《愛(ài)你的員工》
《責(zé)任決定一切》等;
品牌課程:

唐淵先生,著名管理教練,高級(jí)經(jīng)營(yíng)師,中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和黨政干部領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家,組織領(lǐng)導(dǎo)力教練理論創(chuàng)立者、傳播者、實(shí)踐者,責(zé)任培訓(xùn)第一人,“雙五環(huán)”體驗(yàn)式互動(dòng)演練創(chuàng)始人
現(xiàn)任中國(guó)責(zé)任研究院院長(zhǎng),中國(guó)責(zé)任網(wǎng)總策劃,中華教練網(wǎng)總教練。
主要致力于通過(guò)教練型管理、責(zé)任文化建設(shè)以全面提升組織的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、職業(yè)化、責(zé)任力,最終改善組織績(jī)效。
其演講、著書(shū)、科普、詞曲、歌唱、書(shū)法、主持等多方面的綜合素質(zhì)和管理學(xué)(中國(guó)人民大學(xué))、經(jīng)濟(jì)學(xué)(四川大學(xué))、營(yíng)養(yǎng)健康(浙江大學(xué))、計(jì)算機(jī)軟件工程(天津大學(xué))等跨領(lǐng)域廣泛而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究,保證其授課“生動(dòng)、互動(dòng)、感動(dòng)、行動(dòng)”四動(dòng)合一,深受清華、北大、浙大、全國(guó)各地領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)家學(xué)員歡迎,培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影、有目共睹;更有后續(xù)別具特色的管理咨詢(xún)?nèi)阜⻊?wù),保證培訓(xùn)效果持久、組織基業(yè)長(zhǎng)青。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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