《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能與禮儀》課程大綱
一：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的心態(tài)與信心建立：
做好銷(xiāo)售工作的“三信”原則；
自信心建立的方法與技巧；
激情是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員工作的“催化劑”。
二：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的準(zhǔn)備工作及銷(xiāo)售過(guò)程控制：
（一）、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作：
對(duì)公司、產(chǎn)品及各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的充分了解和認(rèn)識(shí)；
對(duì)各種顧客及自我的充分了解和認(rèn)識(shí)；
拜訪前各階段說(shuō)辭準(zhǔn)備；
情景模擬訓(xùn)練；
客戶(hù)異議處理方案準(zhǔn)備及危機(jī)應(yīng)對(duì)方案準(zhǔn)備
銷(xiāo)售前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
（二）、銷(xiāo)售中的過(guò)程控制：
好的開(kāi)始是成功的一半；表現(xiàn)你自己，讓每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你；記住對(duì)方的名字、面孔、事情；讓自己具有親和力；上門(mén)推銷(xiāo)是客人而不是入侵者；在情緒、語(yǔ)速、立場(chǎng)上與客戶(hù)同步；來(lái)一點(diǎn)“小恩小惠”
鑒定客戶(hù)需求的技巧與方法
良好的產(chǎn)品介紹
客戶(hù)異議處理的技巧與時(shí)機(jī)把握
適時(shí)促進(jìn)成交與簽單
如何與買(mǎi)主分手
（三）、銷(xiāo)售后的售后服務(wù)。
1、售后服務(wù)是一種責(zé)任也是一種投資
2、售后服務(wù)的內(nèi)容：滿(mǎn)意度調(diào)查，技術(shù)培訓(xùn)，核驗(yàn)定貨和追加定貨，異議的及時(shí)處理，鞏固友誼，產(chǎn)生新的買(mǎi)主
3、售后服務(wù)的形式：電話(huà)回訪及當(dāng)面回訪
4、售后服務(wù)的對(duì)象：固定客戶(hù)和中間人
銷(xiāo)售后的資金回收
三：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的溝通技巧
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)關(guān)系管理技巧
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理技巧
四：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的禮儀基礎(chǔ)：
建立良好第一印象的關(guān)鍵———禮儀
服飾穿戴搭配原則與技巧
拜訪禮儀實(shí)務(wù)：握手、交換名片、站姿、坐姿等
宴請(qǐng)禮儀
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能與禮儀》適合對(duì)象
所有銷(xiāo)售人員
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能與禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能與禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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