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管理中的高效溝通
添加時(shí)間:2011-03-23      修改時(shí)間: 2011-03-23      課程編號(hào):100131245
《管理中的高效溝通》課程大綱
一、全面理解溝通的含義:
通俗地講,溝通就是對(duì)話,包括口頭的和書面的對(duì)話。是人們之間傳達(dá)思想和感情的過(guò)程。

二、靈活運(yùn)用各類溝通方法:
1、正式溝通與非正式溝通
2、上下溝通與平行溝通
3、書面溝通與口頭溝通
4、單向溝通與雙向溝通
5、言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通(包括溝通中的禮儀)
6、個(gè)別溝通與集體溝通(如培訓(xùn)、會(huì)議)
7、人際溝通與組織溝通
8、當(dāng)面溝通與電話溝通
9、其他溝通:QQ、email、短信

三、克服溝通障礙
1、溝通的障礙
2、解決的方法

四、溝通中沖突的處理
1、為什么會(huì)產(chǎn)生沖突?
2、如何認(rèn)知溝通中的沖突?
3、沖突處理的典型方式

五、下屬溝通-如何提高理解力
1、提高與上司溝通的能力:
2、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司意圖:
3、經(jīng)常請(qǐng)示匯報(bào)以對(duì)工作再理解:
(1)請(qǐng)示匯報(bào)
完成工作時(shí),立即向上司匯報(bào);
工作進(jìn)行到一定程度,必向上司匯報(bào);
預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí),要及時(shí)向上司匯報(bào)。
(2)講究匯報(bào)的技巧
調(diào)整心理狀態(tài),創(chuàng)造融洽氣氛
以線帶面,從抽象到具體
注意肢體語(yǔ)言:
突出中心,拋出“王牌”
彌補(bǔ)缺憾,力求完備
成績(jī)最有說(shuō)服力
4、虛心接受批評(píng)上司批評(píng):

六、上司溝通-表?yè)P(yáng)與批評(píng)
(一)如何有效的表?yè)P(yáng)
表?yè)P(yáng)是管理者用得最多的而又最容易得到對(duì)方認(rèn)同的激勵(lì)方法。
1、表?yè)P(yáng)的基本原則
只表?yè)P(yáng)應(yīng)表?yè)P(yáng)的事;
表?yè)P(yáng)應(yīng)具體;
表?yè)P(yáng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人;
表?yè)P(yáng)應(yīng)及時(shí);
表?yè)P(yáng)應(yīng)公開(kāi)。
2、表?yè)P(yáng)的技巧
講清楚為什么要表?yè)P(yáng);
說(shuō)清楚員工所作的努力;
恰當(dāng)?shù)厥褂脤?duì)比。
(二)如何有效的批評(píng)
在管理過(guò)程中,適當(dāng)?shù)呐u(píng)不僅能防止錯(cuò)誤的再度發(fā)生,而且能幫助下屬排
除心理障礙,更好地樹(shù)立信心。懂得批評(píng)藝術(shù)的管理者是受下屬敬愛(ài)的管理者。
1、批評(píng)的基本原則
能不批評(píng)就不批評(píng);
能不公開(kāi)批評(píng)就不公開(kāi)批評(píng);
批評(píng)對(duì)事不對(duì)人;
批評(píng)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī);
內(nèi)行式的批評(píng)效果更好;
批評(píng)最好零售不要批發(fā)。
2、批評(píng)的技巧
批評(píng)的忌諱(忌含糊、忌戲謔、忌夸大);
先作自我批評(píng);
分析錯(cuò)誤可能或已經(jīng)引起的后果;
批評(píng)之前先問(wèn)清錯(cuò)誤的原因;
糖衣式批評(píng);
對(duì)比式批評(píng)。

七、外部溝通:
1、如何與客戶溝通
2、如何與政府溝通

八、教練式溝通
(一)教練式溝通是最有效的溝通
1、教練是一種對(duì)話
2、注意對(duì)方的感受
讓對(duì)方受用 = 注意對(duì)方感受 ≠ 讓對(duì)方好受
雙方接受 = 注意對(duì)方感受 ≠ 自己忍受
注意對(duì)方的感受三項(xiàng)修練
(二)教練的對(duì)話技巧(如何聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、答)
1、傾聽(tīng)——如何聽(tīng)
教練為什么要傾聽(tīng)?
教練聽(tīng)什么?
教練傾聽(tīng)的障礙
教練傾聽(tīng)的典型錯(cuò)誤
教練的有效傾聽(tīng)技巧
非言語(yǔ)溝通
2、表達(dá)——如何說(shuō)
恭順表達(dá)
敵對(duì)表達(dá)
客觀表達(dá)
三段式客觀表達(dá)
3、發(fā)問(wèn)——如何問(wèn)
發(fā)問(wèn)對(duì)教練和學(xué)員的幫助
清楚自己為什么問(wèn)
我真的想問(wèn)嗎?
發(fā)問(wèn)的技巧
4、回應(yīng)——如何答
為什么要回應(yīng)?
回應(yīng)的分類
有效回應(yīng)的關(guān)鍵
反饋式回應(yīng)
反饋式回應(yīng)的技巧
強(qiáng)化“聽(tīng)懂”感受的能力
有效應(yīng)對(duì)學(xué)員對(duì)于教練的回應(yīng)的負(fù)面反映

九、組織溝通
(一)組織的垂直溝通
1、下級(jí)服從上級(jí)的原則。
2、每個(gè)崗位只有一個(gè)上級(jí)的原則。
3、逐級(jí)溝通的原則。
(二)組織的橫向溝通
1、各盡其職,各負(fù)其責(zé)。
2、相互服務(wù),相互制約。
3、統(tǒng)一指揮,步調(diào)一致。

十、溝通綜合訓(xùn)練

《管理中的高效溝通》課程目的
認(rèn)知有效溝通的意義及定義
學(xué)習(xí)管理溝通的要素及法則
分析溝通障礙及找出解決方法
處理好管理溝通中的沖突問(wèn)題
掌握與上級(jí)、下屬及跨部門溝通的要點(diǎn)
懂得有效的溝通工作
把所學(xué)溝通知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中

《管理中的高效溝通》適合對(duì)象
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其他企業(yè)和組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,及團(tuán)隊(duì)成員

《管理中的高效溝通》所屬分類
綜合管理
《管理中的高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師唐淵老師簡(jiǎn)介
唐淵
唐淵
經(jīng)濟(jì)學(xué)博士
中國(guó)民主建國(guó)會(huì)清華大學(xué)委員會(huì)會(huì)員
領(lǐng)導(dǎo)力專家
“責(zé)任型組織”管理理論創(chuàng)立者
組織領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家
教練型管理權(quán)威導(dǎo)師
責(zé)任文化建設(shè)第一人
高級(jí)經(jīng)營(yíng)師
中國(guó)科普作家
獲中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)品牌建設(shè)杰出貢獻(xiàn)人物
中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師
浙江省優(yōu)秀中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師等榮譽(yù)稱號(hào)
受邀擔(dān)任中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證專家
(中國(guó))民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究所專家委員會(huì)委員
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等眾多院校主講教授、特邀教授和特邀專家等職;
代表著作:
《教練——教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南》
《職業(yè)化員工》
《善待工作就是善待自己》
《自動(dòng)自發(fā)》
《人人都該知道的經(jīng)濟(jì)學(xué)》
《換種方式愛(ài)孩子》
《愛(ài)你的員工》
《責(zé)任決定一切》等;
品牌課程:

唐淵先生,著名管理教練,高級(jí)經(jīng)營(yíng)師,中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和黨政干部領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家,組織領(lǐng)導(dǎo)力教練理論創(chuàng)立者、傳播者、實(shí)踐者,責(zé)任培訓(xùn)第一人,“雙五環(huán)”體驗(yàn)式互動(dòng)演練創(chuàng)始人
現(xiàn)任中國(guó)責(zé)任研究院院長(zhǎng),中國(guó)責(zé)任網(wǎng)總策劃,中華教練網(wǎng)總教練。
主要致力于通過(guò)教練型管理、責(zé)任文化建設(shè)以全面提升組織的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、職業(yè)化、責(zé)任力,最終改善組織績(jī)效。
其演講、著書、科普、詞曲、歌唱、書法、主持等多方面的綜合素質(zhì)和管理學(xué)(中國(guó)人民大學(xué))、經(jīng)濟(jì)學(xué)(四川大學(xué))、營(yíng)養(yǎng)健康(浙江大學(xué))、計(jì)算機(jī)軟件工程(天津大學(xué))等跨領(lǐng)域廣泛而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究,保證其授課“生動(dòng)、互動(dòng)、感動(dòng)、行動(dòng)”四動(dòng)合一,深受清華、北大、浙大、全國(guó)各地領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)家學(xué)員歡迎,培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影、有目共睹;更有后續(xù)別具特色的管理咨詢?nèi)阜⻊?wù),保證培訓(xùn)效果持久、組織基業(yè)長(zhǎng)青。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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