《電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程》課程大綱
模塊一:電話營銷理念訓(xùn)練系統(tǒng)
電話營銷的概念
電話營銷的價值
電話營銷人員必備素質(zhì)
電話營銷人員潛能塑造
電話營銷人員行為技巧
模塊二:電話營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練系統(tǒng)
電話營銷數(shù)據(jù)庫管理
數(shù)據(jù)庫的意義
數(shù)據(jù)庫的基本要素
數(shù)據(jù)庫的設(shè)計、管理與維護(hù)
數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
電話營銷系統(tǒng)流程
電話營銷的六大流程
準(zhǔn)備比經(jīng)驗更重要
客戶五大需求
SPIN、FAB產(chǎn)品呈現(xiàn)的方法
處理異議
電話營銷禮儀必備
電話禮儀的重要性
打電話的禮儀
接電話的禮儀
模塊三:電話營銷技巧提升訓(xùn)練系統(tǒng)
電話營銷過程中的溝通模型
親和力塑造技巧(禮貌、幽默、聲音)
提問能力錘煉技巧(主動權(quán)、不同提問模式應(yīng)用)
有效傾聽能力技巧(傾聽的層次、提升技巧)
恰當(dāng)贊美能力技巧(要素、步驟)
引起客戶共鳴技巧(思維、語言、情緒)
有效成功引導(dǎo)技巧(目標(biāo)、分解)
不同客戶識別技巧(性格、語音等)
客戶跟進(jìn)與維護(hù)技巧(轉(zhuǎn)介紹、處理投訴等)
電話營銷口才訓(xùn)練技巧(動態(tài)思維、期望值訓(xùn)練法)
電話營銷新渠道:手機(jī)的合理使用
備注:以上僅是課程綱要,具體可根據(jù)客戶實際需求量身定制。
《電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程》課程目的
了解電話營銷基本知識,明確電話營銷的價值所在
跨越銷售人員心理障礙,建立良好的銷售心智模式
掌握電話銷售系統(tǒng)流程,傳授專業(yè)銷售與溝通技巧
深度挖掘客戶潛在需求,全面提升公司的銷售業(yè)績
《電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程》適合對象
從事電話銷售的人員
《電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程》所屬分類
市場營銷