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督導(dǎo)特訓(xùn)營初級版本
添加時間:2007-05-11      修改時間: 2007-05-11      課程編號:10013399
《督導(dǎo)特訓(xùn)營初級版本》課程大綱
第一講:督導(dǎo)角色認(rèn)知和工作管理
1. 督導(dǎo)管理的意義
 企業(yè)為什么要設(shè)立督導(dǎo)
 管理的意義
 督導(dǎo)的資源
 督導(dǎo)管理工作的輸出成果
2. 督導(dǎo)的角色定位
 對上
 對下
 對外
3. 優(yōu)秀督導(dǎo)10忌
 批判經(jīng)營者
 關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”
 自己不作決定
 不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)
 喜歡獨占成果
 不能理解公司基本運作
 不會培育部下
 沒有具備基本知識
 只會提出對自己有利情報
 只會注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點督導(dǎo)
4. 應(yīng)有的能力
 計劃能力
 組織能力
 控制能力
 ……
5. 督導(dǎo)的工作職責(zé)說明
 硬終端維護
 軟終端建設(shè)
6. 督導(dǎo)的管理工具與方法
 公司制度
 管理表單
 競爭調(diào)查
 工作匯報
第二講:高績效店鋪管理
1. 店鋪管理對于店長、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理三層面的不同意義和管理焦點
 區(qū)域經(jīng)理
 督導(dǎo)
 店長
2. 開展店鋪管理的基本情況掌握
 店鋪組織架構(gòu)設(shè)置和意義
 不同崗位的職責(zé)
 店鋪工作流程的掌控
 店鋪考核指標(biāo)
 店鋪歷史記錄
3. 店鋪督導(dǎo)改善的基本流程
 發(fā)現(xiàn)問題:店鋪營運管理檢查
 分析問題:店鋪營運管理診斷
 解決問題:店鋪營運管理改善
4. 店鋪營運診斷檢查和診斷的方法和工具
 人
 財
 物
 場
 事
5. 店鋪督導(dǎo)改善的基本方法
 界定問題性質(zhì)
 區(qū)別權(quán)限
 匯報
 整合上司力量
 運用制度
 運用個人魅力
 頭腦風(fēng)暴
 神秘檢查
6. 建立工作備忘錄
 備忘錄的目的
 制作備忘錄
 運用備忘錄
第三講:人員培訓(xùn)與店鋪營運標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制
1. 培育部屬的責(zé)任
 管理者的天職
 推動職業(yè)生涯發(fā)展
 帶動業(yè)績增長
2. 掌握培育的要點
 冰山理論
 部屬培育的誤區(qū)
 店長和店員不同重點
 如何提高店長培訓(xùn)能力
3. 從「新」開始—新人引導(dǎo)
 督導(dǎo)對于新人引導(dǎo)的責(zé)任承擔(dān)
 把握蜜月期
 新人引導(dǎo)的三個要點:文化同化、知識灌輸、技能復(fù)制
4. 工作教導(dǎo)的時機
 匯報工作
 會議
 部屬不懂時
 做錯時
 做對時
 新政策頒布時
 環(huán)境變化時
 利用特殊事件
5. 做好工作教導(dǎo)的步驟與要領(lǐng)
 6要素的掌控
 4步驟的運用
6. 成為培訓(xùn)師的基本技巧
 督導(dǎo)的培訓(xùn)功能
 建立標(biāo)準(zhǔn)的“3化”方法
 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的“3化”方法
 培訓(xùn)師的基本技巧運用
 如何變問題為課程
第四講:人事管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
1. 人事管理的內(nèi)容
 基本人事管理職責(zé)界定:選育用留
 管理表單運用
 人際關(guān)系處理
 團隊帶領(lǐng)
 問題員工處理
2. 不同發(fā)展階段的團隊和應(yīng)對措施
 組建階段
 動蕩階段
 發(fā)展階段
 績效階段
3. 人員激勵
 人員激勵的基本理論
 非物質(zhì)激勵的基本方法
 用人留人的措施
 “4個1”士氣鼓舞計劃實施
4. 問題員工的管理
 什么叫做問題員工
 問題員工帶來的影響
 培養(yǎng)正視問題的勇氣
 常見問題員工的處理
5. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
 什么叫做領(lǐng)導(dǎo)力
 領(lǐng)導(dǎo)力的3種類型
 7種不同的影響力來源
6. 如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效
a) 領(lǐng)導(dǎo)方式
b) 方與圓的關(guān)系
c) 何時采用職位權(quán)力
d) 何時采用人格權(quán)力
7. 員工狀態(tài)的判斷標(biāo)準(zhǔn)——準(zhǔn)備度R1-R4
8. 領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格:S1-S4

《督導(dǎo)特訓(xùn)營初級版本》課程目的
1、 建立對工作管理的正確認(rèn)識:透過企業(yè)資源達成企業(yè)目標(biāo)的過程
2、 對工作管理有深入了解,掌握工作管理的基本工具和方法
3、 掌握督導(dǎo)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
4 建立店鋪管理和基本概念
5 掌握店鋪營運管理的基本方法和思路
6 掌握一套診斷的基本工具
7 能根據(jù)所提供工具設(shè)定改善計劃
8 提高對部屬培育的意識
9 掌握部屬培育的6個關(guān)鍵因素
10 復(fù)制公司的店鋪營運標(biāo)準(zhǔn),提高店鋪營運綜合能力

11 能夠根據(jù)課程所學(xué)判斷部門團隊處在什么階段并采取相應(yīng)的處理方式
12 了解處理問題員工的基本方法
13 通過測評了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
14 了解到部門管理者是如何對員工實施影響的
15 能夠判斷員工從R1-R4處于何種狀態(tài)?能從S1-S4間選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力

16 掌握對店長、店員的培訓(xùn)方法

《督導(dǎo)特訓(xùn)營初級版本》適合對象
企業(yè)各相關(guān)工作人員

《督導(dǎo)特訓(xùn)營初級版本》所屬分類
人力資源
《督導(dǎo)特訓(xùn)營初級版本》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師余杰奇老師簡介
余杰奇
余杰奇
人物簡介
  余杰奇是守正管理咨詢創(chuàng)始人,守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理,中國零售經(jīng)營實戰(zhàn)領(lǐng)軍人物,國內(nèi)著名連鎖經(jīng)營、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問終端,標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項目權(quán)威專家,香港大學(xué)零售管理專業(yè)碩士。深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學(xué)院名譽院長,美國AITA認(rèn)證PTT國際高級職業(yè)培訓(xùn)師,清華大學(xué)——中旭商學(xué)院(中旭文化網(wǎng))高級講師,國家注冊高級人力資源管理師,國內(nèi)首位創(chuàng)建品牌專賣店SOP體系著名咨詢師。勞動與社會保障部國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師,勞動與社會保障部國家注冊人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師,中國勞動和社會保障部注冊企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班專家組組成員,慧泉國際教育集團高級講師。教育衛(wèi)視《前沿講座》特約講師,專賣店精細(xì)化營運管理、職業(yè)化店長培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練、代理商公司化運作范疇的頂尖培訓(xùn)師、咨詢顧問。
二.擅長領(lǐng)域
  個人技能、管理發(fā)展、市場營銷、人力資源、客戶服務(wù)、項目管理、專賣店精細(xì)化營運管理、職業(yè)化店長培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練。
  
三.授課風(fēng)格
  務(wù)實、咨詢式培訓(xùn),根據(jù)客戶問題定制培訓(xùn)解決方案,風(fēng)格互動、擅長調(diào)動學(xué)員的聽課積極性和掌控學(xué)員的注意力;少見的鉆研培訓(xùn)技術(shù)的培訓(xùn)顧問,能充分運用專業(yè)教練引導(dǎo)技術(shù),使信息有效傳遞,達到訓(xùn)練效果。
四.人物經(jīng)歷
蘇寧電器
2006年蘇寧首次邀請守正咨詢舉辦《卓越店長特訓(xùn)營》,此后守正咨詢與蘇寧定長期合作關(guān)系;
2010年5月,北京蘇寧電器正式聘請守正咨詢?yōu)槠溟_發(fā)“門店精細(xì)化運營標(biāo)準(zhǔn)”項目方案,
2010年7月起,為全國四大區(qū)域市場進行貫標(biāo)培訓(xùn)。
2011年7月蘇寧電器總部與守正咨詢簽訂《連鎖店SDM人才標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制項目》;
2012年5月份,蘇寧云商終端《精細(xì)化管控》項目第一站在上海正式啟動,場次達18場,參訓(xùn)人為9大品類督導(dǎo),店長約千人。
通過項目的導(dǎo)入,成交率和客單價都有明顯提升,不同門店漲幅從20%-50%不等。門店原來自然銷售情況下的客件數(shù)1.18,配件搭售率16%,通過巡回貫標(biāo),客件數(shù)達到1.7,增幅達45%,相當(dāng)于每兩個成交的顧客就多增加1件以上的產(chǎn)品銷售,配件搭售率達到57.3%,增幅達231%,兩個月后,客件數(shù)穩(wěn)定在2%左右。
《連鎖店SDM人才標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制項目》具體內(nèi)容詳見官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
萊特妮絲:
2006年守正為萊特妮絲制定品牌轉(zhuǎn)型策略,全面導(dǎo)入終端營運標(biāo)準(zhǔn)體系,3年時間全國各崗位巡回培訓(xùn)貫標(biāo)200余場
2009年,萊特妮絲全國專賣店平均單店業(yè)績提升125%;加盟店拓展數(shù)量同比增長80%以上
2011年,萊特妮絲全國門店近千家,業(yè)績突破十億。五年時間,守正為萊特妮絲打造了近百位專業(yè)化代理商公司,培養(yǎng)了近千名職業(yè)化店長
《終端營運標(biāo)準(zhǔn)體系》具體內(nèi)容詳見官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
凱詩芬:
2013年9月,守正咨詢?yōu)橹袊谝粋內(nèi)衣“設(shè)計”品牌——凱詩芬量身打造“凱詩芬K8盈利模式”。
2014年2月,凱詩芬與守正簽訂全年22場的“K8盈利模式”落地培訓(xùn)協(xié)議。
2014年3月,福建“K8盈利模式”落地培訓(xùn),8家門店實操演練,在短短3個小時內(nèi)最高業(yè)績門店7000余元,相當(dāng)于每分鐘銷售60元左右,最高客件數(shù)7.1件,最高產(chǎn)品銷售件數(shù)60件,相當(dāng)于每3分鐘銷售一件商品。
2014年4月,成都“K8盈利模式”落地培訓(xùn),現(xiàn)場學(xué)員異業(yè)聯(lián)盟的數(shù)據(jù)創(chuàng)造新高:4個小時簽約106家,現(xiàn)場售卡356張,價值35萬余元。平均每分鐘創(chuàng)造價格1458元。
《K8盈利模式》具體內(nèi)容詳見官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
五:人物著作
出版書籍
《圖解店鋪陳列技巧》
《做最捧的店長》
《完美終端店鋪陳列》
《做最棒的店經(jīng)理—店經(jīng)理管理技術(shù)與工具》
《做最棒的門店—提升門店業(yè)績和盈利的8個關(guān)鍵》
《做最棒的導(dǎo)購—超級導(dǎo)購的8堂提升課》
《大話零售江湖》
《零售江湖之門店》
《零售江湖之店長》
《零售江湖之導(dǎo)購》
主要光盤
《門店買翻天——零售終端運營管理系列》
《門店賣翻天2——門店督導(dǎo)執(zhí)行全案》
《門店賣翻天3——做最賺錢的經(jīng)銷商》
《超級賣手實訓(xùn)——零售終端運營管理系列》
《業(yè)績瓶頸全破解——零售終端運營管理系列》
六:推薦課程
《連鎖經(jīng)營核心管理技術(shù)》
《如何打造終端種子部隊》
《卓越督導(dǎo)訓(xùn)練營》
《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
《打造卓越區(qū)域經(jīng)理》
《門店營運TTT講師訓(xùn)練營》
《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》(公司化運作)
《科學(xué)訂貨技術(shù)》
《門店管理6大重點》
《如何打造終端種子部隊》
《如何打造高盈利終端》
(初級班、高級班)
《代理商人員管理之選育用留的技巧》
《如何打造高盈利終端》
(初級班、高級班)
《卓越店長特訓(xùn)營1階段:店長管理技術(shù)》
《卓越店長特訓(xùn)營2階段:銷售服務(wù)技術(shù)》
《卓越店長特訓(xùn)營3階段:門店TTT技術(shù)》
3大成熟咨詢項目:
協(xié)助連鎖企業(yè)建構(gòu)專賣店標(biāo)準(zhǔn)化營運體系、督導(dǎo)體系
人力資源標(biāo)準(zhǔn)化課程體系開發(fā)
學(xué)分制內(nèi)部培訓(xùn)體系構(gòu)建
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