《班組長(zhǎng)高效溝通(2天)》課程大綱
【課程大綱】
第一講 班組管理的基本認(rèn)知
管理的基本概念
班組文化與班組建設(shè)
班組與班組長(zhǎng)的地位
班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀
班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
班組長(zhǎng)的使命和作用
班組長(zhǎng)的職責(zé)與權(quán)限
班組長(zhǎng)的素質(zhì)與技能
班組長(zhǎng)權(quán)威力的來源
第二講 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
有效溝通的重要意義
影響溝通的主要原因
有效溝通的三大原則
有效溝通的兩種方式
溝通的對(duì)象和渠道
溝通相關(guān)關(guān)系的理解
溝通能力自我測(cè)評(píng)
二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
職業(yè)人士常見的壓力問題
壓力適宜度自我測(cè)評(píng)
職場(chǎng)壓力引起情緒困擾
溝通中別讓情緒惹了禍
案例:“郵件門”事件
控制情緒的三種方法
訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
有效平衡工作與生活
訓(xùn)練你的壓力適宜度
和諧人際關(guān)系的建立
第三講 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
溝通視窗理論及其運(yùn)用
把握溝通的時(shí)機(jī)
選擇溝通的地點(diǎn)
溝通時(shí)的座位安排
溝通過程中常見的障礙
做一個(gè)受人歡迎的人
與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
充分運(yùn)用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
“聽”字的繁體寫法
影響傾聽的主觀障礙
傾聽主觀障礙自我測(cè)評(píng)
環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
傾聽的五個(gè)層次
【案例分析】情景A、B
同理心傾聽的含義
同理心傾聽的技巧
完美傾聽的“三部曲”
同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
傾聽技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
傾聽習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
有效傾聽的12個(gè)技巧
有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
完整有效的溝通過程
反饋的兩種類型
【討論】這些情況是反饋嗎?
積極反饋的功能
如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
案例:沖在最前面的記者
有效的詢問方式
提問游戲:封閉式提問演練
影片賞析:有效的開放式提問
有效詢問的技巧
不利于收集信息的提問
五、說——個(gè)性化表達(dá)
優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
積極表達(dá)的語言技巧
解決問題的語句實(shí)例
表達(dá)不同意見的語句實(shí)例
面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧
音量、語速、語調(diào)的運(yùn)用
理性的話題感性演繹
感性的話題理性升華 六、看——洞悉力
用心把握他人心態(tài)
建立思想數(shù)據(jù)庫
第四講 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
溝通表達(dá)的三要素
非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運(yùn)用技巧
肢體或行為語言的基本含義
微笑的妙用
眼睛會(huì)說話
不同手勢(shì)的含義
握手的三種基本形態(tài)
溝通的環(huán)境和距離
課堂練習(xí):無言的溝通
非語言溝通能力自我測(cè)評(píng)
需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣
第五講 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
活躍表達(dá)型特征分析
完美精確型特征分析
力量支配型特征分析
平和耐心型特征分析
綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
與活躍表達(dá)型的溝通方式
與完美精確型的溝通方式
與力量支配型的溝通方式
與平和耐心型的溝通方式
與綜合善變型的溝通方式
第六講 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
向上溝通的積極性自測(cè)
向上溝通的原則
向上溝通的形式
如何匯報(bào)工作
如何有效執(zhí)行
如何傳遞信息
如何消除上司的誤解
如何贏得上司賞識(shí)
向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
水平溝通能力自測(cè)
水平溝通的四個(gè)層次
水平溝通的益處
水平溝通的障礙
處理好同級(jí)關(guān)系的原則
如何善意溝通消除隔閡
如何把握自身言行分寸
正副職之間如何平等誠懇
影片賞析:有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
向下溝通能力自測(cè)
向下溝通的形式
如何有效下達(dá)命令
如何向員工推銷建議
如何化解員工抱怨
如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
有效的贊賞下屬
批評(píng)下屬的藝術(shù)
第七講 班組長(zhǎng)如何培育輔導(dǎo)員工
衡量?jī)?yōu)秀班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
為什么要培育下屬
培育下屬的五個(gè)步驟
如何培育新進(jìn)人員
如何培養(yǎng)儲(chǔ)備干部
員工成熟度與情景輔導(dǎo)
工作記錄的指導(dǎo)方法
第八講 班組長(zhǎng)如何有效激勵(lì)員工
激勵(lì)原理與激勵(lì)理論
制度性激勵(lì)與非制度性的激勵(lì)
激勵(lì)的方法與效果
員工性格特征及激勵(lì)方式
有效的贊賞員工
第九講 班組長(zhǎng)必備的人才素養(yǎng)
培育人才的素養(yǎng)
樹立正確的育才理念
創(chuàng)造良好的育才環(huán)境
完善流暢的育才流程
建立規(guī)范的育才體系
用好人才的素養(yǎng)
人無完人的用人理念
相信人才的忠誠可靠
舉薦人才的不拘一格
看重人才的品行人格
留住人才的素養(yǎng)
容納人才的豁達(dá)大度
保護(hù)人才的過人膽識(shí)
凝聚人才的魅力人格
激勵(lì)人才的方法得當(dāng)
《班組長(zhǎng)高效溝通(2天)》課程目的
了解和掌握高效溝通的方法與技巧;
構(gòu)建管理語言、管理思想,提高本人和組織溝通能力,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。
《班組長(zhǎng)高效溝通(2天)》適合對(duì)象
一線班組長(zhǎng)、基層員工。
《班組長(zhǎng)高效溝通(2天)》所屬分類
特色課程