《銀行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)階式技能提升》課程大綱
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)“金融產(chǎn)品的多元化發(fā)展”分析
國(guó)內(nèi)儲(chǔ)蓄結(jié)算業(yè)務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”?
國(guó)內(nèi)銀行卡、信用卡的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”?
個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”?
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”?
電子銀行服務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”?
銀行個(gè)人金融產(chǎn)品的“辦理協(xié)同”分析
案例——
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)銷售的“葵花寶典”
第一招:客戶為什么相信你能給他理財(cái)?
A、客戶忠誠(chéng)度建立 B、銀行忠誠(chéng)度建立 C、事實(shí)驗(yàn)證理財(cái)
D、建立個(gè)人信用“品牌效益”
第二招:為客戶提供適合的“理財(cái)產(chǎn)品”
A、銀行市場(chǎng)投資信息 B、綜合金融理財(cái)信息 C、理財(cái)投資法律法規(guī)
D、客戶計(jì)算投資收益 E、其他銀行理財(cái)產(chǎn)品信息
第三招:說(shuō)服客戶“立即”購(gòu)買的能力
A、洞察市場(chǎng)的能力 B、人際交往魅力 C、隨機(jī)應(yīng)變能力
D、悅耳動(dòng)聽的溝通能力
第四招:讓人格魅力吸引客戶持久的“購(gòu)買”
A、服飾禮儀也能促進(jìn)銷售 B、裝扮禮儀拉近客戶距離 C、語(yǔ)言禮儀塑造內(nèi)涵
D、社交禮儀關(guān)懷倍增銷售 E、特殊禮儀地域文化
第五招:“六脈神劍”征服客戶
A、銷售計(jì)劃制定 B、反省學(xué)習(xí)塑造標(biāo)桿 C、思考提供方案
D、時(shí)間管理 E、團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造奇跡 F、總結(jié)對(duì)比越來(lái)越好
第六招:客戶喜歡“內(nèi)外統(tǒng)一”的服務(wù)者
A、學(xué)會(huì)自我情緒控制 B、樂(lè)觀積極面對(duì) C、廣博學(xué)識(shí)
第七招:絕世技能“成功銷售公式”
A、目標(biāo)客戶鎖定技巧“MNA法則” B、銷售計(jì)劃技巧“5W1H”
C、培養(yǎng)銷售人員技巧“3H1F” D、銷售AIDAS法則
E、80/20法則 F、PDCA銷售循環(huán)管理
G、KASH銷售精英成長(zhǎng)四要素
案例——
銀行客戶經(jīng)理的“市場(chǎng)營(yíng)銷技巧”
如何尋找目標(biāo)客戶?
A、分析客戶心理理財(cái)需求 B、如何鎖定目標(biāo)客戶
C、拓展業(yè)務(wù)從熟悉至陌生 D、如何利用關(guān)系圈
E、客戶群帶銷售 F、理財(cái)“借口法”
G、信息資料挖掘法 H、陌生市場(chǎng)拜訪法
信息力——分析客戶和產(chǎn)品信息
A、市場(chǎng)“金融產(chǎn)品”分析圖 B、掌握客戶關(guān)鍵要素 C、自我了解對(duì)己策略法
約見客戶的電話營(yíng)銷技巧
A、通話前20秒 B、通話40秒 C、電話營(yíng)銷技巧“提問(wèn)技巧”
D、電話營(yíng)銷技巧“問(wèn)題回答法” E、電話營(yíng)銷“收?qǐng)霭准记伞?
面對(duì)面營(yíng)銷技巧
A、銷售前的“心態(tài)調(diào)整” B、完善溝通思維 C、防止“視覺(jué)疲勞”
D、防止“思維疲勞” E、關(guān)鍵邏輯思維
售后服務(wù)創(chuàng)造理財(cái)持續(xù)化
A、關(guān)注客戶情緒變化 B、關(guān)注客戶過(guò)程收益 C、保持習(xí)慣性關(guān)系定位
D、不斷為客戶提供投資理財(cái)信息 E、重視客戶建議與意見
F、客戶投訴處理 G、客戶問(wèn)題解答
案例——
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷“十三招”
社區(qū)營(yíng)銷---實(shí)體營(yíng)銷---聯(lián)合營(yíng)銷---借力營(yíng)銷---事件營(yíng)銷---危機(jī)營(yíng)銷---定制營(yíng)銷
差異營(yíng)銷---網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷---服務(wù)營(yíng)銷---文化營(yíng)銷---整合營(yíng)銷
《銀行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)階式技能提升》所屬分類
綜合管理