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房地產人員情緒壓力管理與職業(yè)心態(tài)修煉
添加時間:2012-06-29      修改時間: 2012-06-29      課程編號:100148002
《房地產人員情緒壓力管理與職業(yè)心態(tài)修煉》課程大綱
【案例】從一則案例引入課程
【思考】關于情緒
下面哪些東西是經常出現(xiàn)在我們每天的工作和生活中的?你是怎么對待的呢?請列舉和思考。

一、朋友還是魔鬼──認識情緒與壓力
1.什么是情緒
(1)情緒的定義
心理學上定義,情緒是人對客觀事物的態(tài)度體驗和相應的行為反應 。是人的喜怒哀樂的自然流露。
人的情緒可以有很多具體的體現(xiàn)。
情緒的4種基本表現(xiàn)
(2)情緒分類
【提醒】關于情緒,你應該知道的6條
(3)情緒形成的五步曲
(4)情緒變化的幾種典型心理反應
心境:
激情:
關于應激反應──
2.什么是壓力和工作壓力?
壓力:
工作壓力:
3.情緒與壓力的關系分析

二、關于情緒∕壓力的辨證分析
1.情緒與環(huán)境
(1)自然環(huán)境對情緒的影響
(2)人際環(huán)境對情緒的影響
(3)任務或使命對情緒的影響
2.基于需求與滿足的情緒分析
(1)人的需求層次
①人的需求──馬克思的觀點
②人的需求──馬斯洛的需求層次論
②人的需求──赫次伯格的“雙因素理論”
(2)需求滿足的四個基本特性
(3)需求滿足程度與狀況對情緒的影響
①需求嚴重不滿足
②重要需求未滿足
③基本需求未滿足
④享受需求未滿足
⑤發(fā)展需求未滿足
【提示】人的社會生活滿足
3.人的壓力來源
(1)來自外部的壓力
(2)來自自身的壓力
【分析】現(xiàn)代人的壓力來源
【自檢】你的壓力來源?
4.房地產員工的壓力來源與特征分析
(1)房地產員工的特征分析
(2)房地產員工的壓力來源與特征分析
①外部壓力8大主要來源與特征分析
②自身壓力5大主要來源與特征分析

5.壓力的表現(xiàn)
(1)生理反應
(2)精神反應
【資料】不同生活事件對人的壓力程度指數(shù)
6.壓力的危害
(1)生物性危害
(2)精神性危害
(3)社會性危害
7.員工壓力在工作場合下的8種反應
【警惕】負性壓力可產生“多米諾骨牌效應”
8.保持工作中的快樂情緒
9.人際和諧──快樂的力量源泉
10.基于正確信念的情緒反應
【案例】關于情緒的情景案例
【提醒】情緒、壓力,關乎健康與生命!
“十三連跳”:
“過勞死”事件:
英年早逝者屢見不鮮:
【警惕】注意身體的這些信號!

三、有效的情緒∕壓力管理
1.什么是情緒∕壓力管理
2.個人情緒∕壓力管理的途徑
【資料】IQ、EQ、MQ、AQ與SQ
3.面對事件的個人情緒∕壓力管理四步驟
4.個人情緒調節(jié)和壓力管理的十大方法
【自檢】關于情緒的個人管理
【提示】你應該學會感受快樂!
【修身】不生氣才能?鞓!
【故事】高僧消氣
5.個人情緒∕壓力管理的8大技巧
【關鍵】驅除心魔,銷售高手實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越
6.基于組織的員工情緒∕壓力管理
【案例】公司的員工壓力管理
7.組織的員工壓力管理──EAP(員工幫助計劃)
(1)什么是EAP
(2)實施EAP的意義
對公司:
對員工:
【資料】關于幸福指數(shù)
(3)EAP的職能
(4)EAP工作績效的反饋檢驗
對EAP的反饋檢驗分為兩個方面:硬性指標和軟性指標
硬性指標包括:
軟性指標包括:
(5)建立職業(yè)心理健康的三級預防模式

四、房地產人員的卓越溝通藝術
1.團隊內部溝通
(1)對團隊人際關系協(xié)調五大原則的解讀
(2)與上司的相處之道
【提醒】 難被上司容納的五類下屬
(3)與同級溝通技巧
作為領導者∕管理者,與同級溝通的八項技巧:
(4)與下級溝通的十項技巧
(5)深化你的溝通效果──人際關系技巧
【提示】對同事的人際關系之“三大紀律、八項注意”
2.與客戶的溝通技巧
(1)溝通中應有的姿態(tài)
(2)溝通中的6項要素
(3)有效溝通五步法
步驟一:
步驟二:
步驟三:
步驟四:
步驟五:
(4)溝通中表達的技巧
【 小知識】 溝通中的禁忌
(5)溝通中聆聽的技巧
【秘訣】“五招”提高聆聽效率
【自檢】溝通中的聆聽能力測試
測試標準:
結論:
【項目】聆聽能力測試表
(6)溝通中發(fā)問的技巧
(7)溝通中厘清的技巧
(8)溝通中回應的技巧
【案例】

五、卓越職業(yè)心態(tài)之個人修煉
1.個人修煉的目標──心理健康
關于心理健康的標準:
【資料】心理健康10項標準
2.樹立正確的心態(tài)──成功需要“八心”
【思考】想一想,您是哪一位?
【故事】老和尚為什么抱女人過河
【感悟】看淡榮辱得失
3.樹立信心,做自信的人
(1)認識自信與實現(xiàn)自信同等重要
(2)如何建立自信──五步驟
(3)自我激勵的十大方法
【故事】面對逆境,接受還是逃離?
4.有目標、有計劃的工作(提高工作效率)
【深度講習】目標管理∕時間管理技巧
【秘訣】你應該養(yǎng)成的好習慣
【深度講習】科學授權的十大法則
5.有規(guī)律的生活(克服不良生活習慣)
【自檢】你有下列不良生活習慣嗎?有則改之,無則加劬。
6.合理飲食,加強鍛煉
【知識】飲食與健康──食物金字塔
【建議】適合上班族的鍛煉方式
【目標】完美的人生狀態(tài)──生活事業(yè)平衡
【贈言】
【課程總結】您的壓力自檢練習

六、員工心態(tài)重塑與職業(yè)修煉
【您應該知道】人人生來都是冠軍!
1.房地產企業(yè)人員應具備什么樣的心態(tài)
【提示】成功人士的八種心態(tài)
【提示】要注意克服8種負面心態(tài)
2.塑造良好心態(tài)的四大方法
3.優(yōu)秀員工成功的心態(tài)修煉
(1)房地產員工的素質、觀念、心態(tài)與技能分析
◆成功的房地產員工應具備的基本素質
(2)成功修煉的途徑
(3)成功修煉的方法

七、房地產人員自我激勵
1.什么是員工自我激勵
2.房地產成功人士的激勵因素探查
【提示】赫茨伯格的“雙因素理論”比對
3.員工自我激勵的十大方法
4.只做成功者──卓越信念培養(yǎng)
5.堅守成功信念
八、房地產員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
2.員工個人目標與公司關系認識
3.個人因素對職業(yè)生涯的影響
4.房地產員工如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
(1)性格與職業(yè)關系
(2)興趣與職業(yè)關系
(3)能力與職業(yè)關系
(4)房地產人員職業(yè)生涯規(guī)劃因素分析
(5)房地產人員職業(yè)生涯規(guī)劃方法
(6)職業(yè)生涯規(guī)劃的評估
(7)房地產人員職業(yè)生涯規(guī)劃方案的選擇
(8)房地產人員職業(yè)發(fā)展途徑

《房地產人員情緒壓力管理與職業(yè)心態(tài)修煉》課程目的
1.認識情緒和壓力是怎么形成,情緒和壓力的表現(xiàn)
2.正確分析所處環(huán)境、自身原因以及需求與滿足狀態(tài)對情緒的影響,和壓力形成的關系,尋找不良情緒和壓力的根源
3.掌握個人情緒調適和壓力管理的途徑、方法
4.學習房地產員工心態(tài)重塑和自我激勵,掌握職場身心修煉的方法,讓您從優(yōu)秀到卓越,打造職場不敗金身

《房地產人員情緒壓力管理與職業(yè)心態(tài)修煉》適合對象
總經理∕總監(jiān)∕HR專員∕銷售人員∕管理人員∕客服人員

《房地產人員情緒壓力管理與職業(yè)心態(tài)修煉》所屬分類
人力資源
《房地產人員情緒壓力管理與職業(yè)心態(tài)修煉》內訓服務流程
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1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
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選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師涂山青老師簡介
涂山青
涂山青
涂山青,一個致力于把先進觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓師;
涂山青,一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓師;
涂山青,一個把客戶的業(yè)績增長視為最大回報的培訓師!
涂山青,資深房地產策劃人/培訓專家。清華大學總裁班、浙江大學、西南財大總裁班教練,住建部中房協(xié)《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人,中國房地產培訓協(xié)會高級顧問,中國房地產業(yè)培訓中心專家團成員,全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會(NCZY)特聘專家。全球500強華人講師,中國品牌講師,總裁網金牌講師。
   1995年起,曾先后任策劃公司、廣告公司、房地產開發(fā)公司、房地產代理機構策劃總監(jiān)∕顧問等。十多年顧問和培訓的行業(yè)經驗,煉就了睿智、獨到的營銷觀念,精準、實效的方法策略,被稱為中國房地產培訓領域從觀念到方法、從策略到手段全面價值創(chuàng)新的引領者。長期在全國一二三線城市巡回舉辦房地產系列金牌課程培訓,效果普遍受到學員和客戶企業(yè)好評。

【服務領域】
   房地產市場形勢與政策分析、房地產全程策劃、房地產銷售技能實戰(zhàn)訓練、房地產營銷與管理創(chuàng)新、品牌營銷與管理、個人技能培訓

【主講課程】
  、 房地產市場形勢 ∕ 政策分析與企業(yè)對策
  、 新形勢下的房地產全程策劃與創(chuàng)新營銷
   ③ 打造銷售鐵軍──房地產銷售技能實戰(zhàn)強訓
  、 房地產品牌營銷與管理實戰(zhàn)
  、 房地產客戶開發(fā)與卓越客戶服務
  、 新形勢下的房地產營銷渠道創(chuàng)新
  、 打造房地產卓越團隊:領導力、執(zhí)行力與凝聚力
   ⑧ 房地產企業(yè)目標管理與計劃管理
  、 個人技能(溝通技巧、素質與心態(tài)訓練、情緒與壓力管理、時間管理等)

【曾服務的客戶】
   清華大學總裁班、浙江大學總裁班、金地集團、魯能地產、嘉凱城、寶鋼地產、北京幸;鶚I(yè)、上海竹勝園、新城控股、佳兆業(yè)地產、寶安地產、招商地產、中海、綠地、華潤、上海三湘、南京僑鴻、香港路勁、和富黃埔、北京中鐵、江蘇榮盛、福建正榮、東莞光大、立白·富凱地產、京煤金泰、濱江置業(yè)、21世紀不動產、廣州越匯、江蘇虹橋、保利地產、寶龍房產、深圳鴻潤、東莞鴻景、重慶渝葉、中航地產、南京青和、浙江德信、蘇州中信、萊茵達置業(yè)、山西銘基、巨龍實業(yè)、世紀宏圖、北京領先時代、中房鎮(zhèn)江鴻都、北京佳辰、紅星·美凱龍、成都國宏騰、內蒙古大偉、河北華宇、湖南創(chuàng)發(fā)、江蘇澤園、浙江聚亨、遼寧鑫城、河南利峰、池州城房、大漢隆成、中天置業(yè)、山東林奇、內蒙古榮勝、青島隆海、龍城地產、廣東行信投資、天龍房地產、百年嘉業(yè)代理、嘉納國際、博達置業(yè)、北京國信嘉業(yè)、河北高遠、紅豆置業(yè)、江西新華廈、長城地產、隆盛國際、新景祥、仁和集團、拓維地產、長春北方、北京創(chuàng)意盛行、廣開城投、拓普投資、威達置業(yè)、浙江亙盛、湖南華聯(lián)、山東泰山、河南鴻源、長春北方、貴州恒力、成都三鼎、山東天發(fā)、三盛實業(yè)、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業(yè)、南昌洪都、山西昌浩、萬豐置業(yè)、河北德源、云南泰興、廈門頂創(chuàng)、北京創(chuàng)想、大華地產、美橋顧問、紅豆置業(yè)、鄭煤地產、蘇州永創(chuàng)、新大地實業(yè)、北京尚伯智典、浙江中南建設、四川大陸集團、鹽城華世、云南獨秀、山水置業(yè)、張江創(chuàng)新、江蘇嘉新、大華集團、北京新奧特、湖南健明、湖北銀海、浙江宏鑫、江都房產、昆明城開、山東華安、鹽城名都、湖南新都、徐州鼎曄、眾形天下、浙江紫光、海南筑州、中國交建地產、三豐鼎盛、沐陽三建、聚銀時代、東方航空(武漢)、中國移動、長江廣場、萍鄉(xiāng)城開、藍天科技、澳華裝飾、武鋼集團、華中電力、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、三環(huán)集團、東墾集團、武漢東湖創(chuàng)業(yè)、億童教育、浙江一點紅等
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