《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》課程大綱
前言:一個(gè)禮節(jié)得體的人,走到哪兒都是受歡迎的
【做事先做人的“OCP法則”】
一、房地產(chǎn)職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
1.專業(yè)形象與滿意服務(wù)的關(guān)系
2.建立專業(yè)形象的基本因素
3.專業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中的作用
4.專業(yè)形象與職業(yè)品質(zhì)
(1)如何建立個(gè)人專業(yè)形象
(2)職業(yè)品質(zhì)
5.高素質(zhì)房地產(chǎn)人員禮儀基本規(guī)則與要求
二、儀表與儀態(tài)
1.個(gè)人形象要素
儀表
頭:頭部形象要領(lǐng)
身:身體形象要領(lǐng)
手:手部形象要領(lǐng)
表情(三點(diǎn)要求):
舉止:(特別需要關(guān)注兩點(diǎn))
服飾(最關(guān)鍵問題):
談吐(注意三點(diǎn)):
待人接物(三要點(diǎn)):
【小知識(shí)】儀表美的標(biāo)準(zhǔn)
【案例】明星服飾事件一覽
2.服飾
西方有所謂“TPO原則”
服飾三要素:
(1)女士著裝要領(lǐng)
(2)男士著裝要領(lǐng)
【小知識(shí)】男士西裝要領(lǐng)
西裝的總體要求:
具體要求:
【小知識(shí)】男士西裝要領(lǐng)
【小知識(shí)】男性服飾應(yīng)遵循“三個(gè)三”原則
◆三色原則:
◆三一定律:
◆三大禁忌
3.儀態(tài)
站姿:
坐姿:
行姿:
蹲姿:
表情:
語言:
4.舉止
(1)見面禮儀
(2)握手禮儀
(3)名片禮儀
(4)走路禮儀
◆迎客∕送客禮儀
◆并行(兩人?三人?)禮儀
◆上樓 / 下樓禮儀
◆電梯禮儀
(5)坐車禮儀
◆主人駕車時(shí)
◆有專門司機(jī)時(shí)
【小知識(shí)】商務(wù)活動(dòng)中得體行為舉止“八大標(biāo)準(zhǔn)”
【互動(dòng)與演練】30分鐘
三、房地產(chǎn)商務(wù)中的禮儀
1.拜訪禮儀
(1)拜訪五步驟:
拜訪前的準(zhǔn)備:
◆出發(fā)時(shí)要注意什么
◆到達(dá)后要注意什么
敲門∕按門鈴要領(lǐng)
進(jìn)門要領(lǐng)
◆見面要領(lǐng)
介紹──如何介紹“五要點(diǎn)”
◆會(huì)談要領(lǐng)
【提醒】職場交往“私人問題五不問”
◆告辭的技巧
2.接待禮儀
(1)接待的要領(lǐng)
①接待“三聲”
②文明“五句”
③熱情“三到”
(2)接待規(guī)范
一是接待預(yù)約訪客:
【小知識(shí)】 接待中的禮儀──奉茶或咖啡
二是接待臨時(shí)性的訪客(未預(yù)約的)
3.電話禮儀──接聽電話
【電話禮儀的基本要素】
【電話接聽“5WIH”技巧】
【提醒您】接聽電話注意事項(xiàng)
(1)電話禮儀──接聽電話
(2)撥打電話注意事項(xiàng)
4.宴請(qǐng)禮儀
(1)分清宴請(qǐng)類型
宴會(huì)種類復(fù)雜,名目繁多,
從規(guī)格上分:
從餐別上分:
按時(shí)間分:
按禮儀分:
按性質(zhì)分:
(2)宴請(qǐng)的禮儀
① 宴會(huì)邀請(qǐng)事項(xiàng)
② 在客人到達(dá)之前,要安排好座席與座次,以便客人來了入座
◆按國際習(xí)慣
◆ 我國習(xí)慣
◆ 外國習(xí)慣
a. 英式坐位順序
b. 法式坐位順序
③ 在約定的宴會(huì)開始前,主人應(yīng)在門口迎接來賓
④ 致祝酒辭
⑤ 宴會(huì)開始
(3)接受宴請(qǐng)的禮儀
如何接受邀請(qǐng)
注意按時(shí)赴宴
抵達(dá)如何致意
如何禮貌入席
席間交談事項(xiàng)
(4)文明用餐要領(lǐng)
◆坐姿要領(lǐng)
◆吃相要領(lǐng)
◆語言要領(lǐng)
祝酒碰杯事項(xiàng)
如何致謝辭行
【小知識(shí)】中餐禮儀
【小知識(shí)】西餐禮儀
餐具的使用
用餐的禮儀要領(lǐng)
5.簽約禮儀
【情景演練】30分鐘
《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》課程目的
通過本課程學(xué)習(xí),你將獲得如下主要收益:
1.認(rèn)識(shí)目前房地產(chǎn)市場特征,行業(yè)和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與困難,尋求企業(yè)營銷對(duì)策
2.掌握房地產(chǎn)銷售基本禮儀,讓你舉手投足突顯精英風(fēng)范,禮贏天下
3.掌握售樓高手必備的冠軍素質(zhì)、良好心態(tài)和激勵(lì)技能,幫你打造職場不敗金身
4.認(rèn)識(shí)顧客購房類型與典型心理,學(xué)會(huì)有針對(duì)性的開展銷售
5.掌握客戶來電和來人的兩類銷售接待流程與技巧,把握地產(chǎn)銷售步驟及其銷售要領(lǐng)
6.掌握房地產(chǎn)銷售過程中客戶開發(fā)、客戶溝通、異議處理、成交收定的技巧,以及客戶服務(wù)的基本技能
《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》適合對(duì)象
房地產(chǎn)銷售總監(jiān)∕銷售經(jīng)理∕項(xiàng)目經(jīng)理∕案場經(jīng)理∕銷售人員∕客服經(jīng)理∕客服人員
《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》所屬分類
市場營銷
《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》所屬專題
房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)、