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打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)
添加時(shí)間:2013-08-26      修改時(shí)間: 2013-08-26      課程編號(hào):100159724
《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》課程大綱
前言:一個(gè)禮節(jié)得體的人,走到哪兒都是受歡迎的
【做事先做人的“OCP法則”】
一、房地產(chǎn)職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
1.專業(yè)形象與滿意服務(wù)的關(guān)系
2.建立專業(yè)形象的基本因素
3.專業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中的作用
4.專業(yè)形象與職業(yè)品質(zhì)
(1)如何建立個(gè)人專業(yè)形象
(2)職業(yè)品質(zhì)
5.高素質(zhì)房地產(chǎn)人員禮儀基本規(guī)則與要求
二、儀表與儀態(tài)
1.個(gè)人形象要素
儀表
頭:頭部形象要領(lǐng)
身:身體形象要領(lǐng)
手:手部形象要領(lǐng)
表情(三點(diǎn)要求):
舉止:(特別需要關(guān)注兩點(diǎn))
服飾(最關(guān)鍵問題):
談吐(注意三點(diǎn)):
待人接物(三要點(diǎn)):
【小知識(shí)】儀表美的標(biāo)準(zhǔn)
【案例】明星服飾事件一覽
2.服飾
西方有所謂“TPO原則”
服飾三要素:
(1)女士著裝要領(lǐng)
(2)男士著裝要領(lǐng)
【小知識(shí)】男士西裝要領(lǐng)
西裝的總體要求:
具體要求:
【小知識(shí)】男士西裝要領(lǐng)
【小知識(shí)】男性服飾應(yīng)遵循“三個(gè)三”原則
◆三色原則:
◆三一定律:
◆三大禁忌
3.儀態(tài)
站姿:
坐姿:
行姿:
蹲姿:
表情:
語言:
4.舉止
(1)見面禮儀
(2)握手禮儀
(3)名片禮儀
(4)走路禮儀
◆迎客∕送客禮儀
◆并行(兩人?三人?)禮儀
◆上樓 / 下樓禮儀
◆電梯禮儀
(5)坐車禮儀
◆主人駕車時(shí)
◆有專門司機(jī)時(shí)
【小知識(shí)】商務(wù)活動(dòng)中得體行為舉止“八大標(biāo)準(zhǔn)”
【互動(dòng)與演練】30分鐘
三、房地產(chǎn)商務(wù)中的禮儀
1.拜訪禮儀
(1)拜訪五步驟:
拜訪前的準(zhǔn)備:
◆出發(fā)時(shí)要注意什么
◆到達(dá)后要注意什么
敲門∕按門鈴要領(lǐng)
進(jìn)門要領(lǐng)
◆見面要領(lǐng)
介紹──如何介紹“五要點(diǎn)”
◆會(huì)談要領(lǐng)
【提醒】職場交往“私人問題五不問”
◆告辭的技巧
2.接待禮儀
(1)接待的要領(lǐng)
①接待“三聲”
②文明“五句”
③熱情“三到”
(2)接待規(guī)范
一是接待預(yù)約訪客:
【小知識(shí)】 接待中的禮儀──奉茶或咖啡
二是接待臨時(shí)性的訪客(未預(yù)約的)
3.電話禮儀──接聽電話
【電話禮儀的基本要素】
【電話接聽“5WIH”技巧】
【提醒您】接聽電話注意事項(xiàng)
(1)電話禮儀──接聽電話
(2)撥打電話注意事項(xiàng)
4.宴請(qǐng)禮儀
(1)分清宴請(qǐng)類型
宴會(huì)種類復(fù)雜,名目繁多,
從規(guī)格上分:
從餐別上分:
按時(shí)間分:
按禮儀分:
按性質(zhì)分:
(2)宴請(qǐng)的禮儀
① 宴會(huì)邀請(qǐng)事項(xiàng)
② 在客人到達(dá)之前,要安排好座席與座次,以便客人來了入座
◆按國際習(xí)慣
◆ 我國習(xí)慣
◆ 外國習(xí)慣
a. 英式坐位順序
b. 法式坐位順序
③ 在約定的宴會(huì)開始前,主人應(yīng)在門口迎接來賓
④ 致祝酒辭
⑤ 宴會(huì)開始
(3)接受宴請(qǐng)的禮儀
如何接受邀請(qǐng)
注意按時(shí)赴宴
抵達(dá)如何致意
如何禮貌入席
席間交談事項(xiàng)
(4)文明用餐要領(lǐng)
◆坐姿要領(lǐng)
◆吃相要領(lǐng)
◆語言要領(lǐng)
祝酒碰杯事項(xiàng)
如何致謝辭行
【小知識(shí)】中餐禮儀
【小知識(shí)】西餐禮儀
餐具的使用
用餐的禮儀要領(lǐng)
5.簽約禮儀
【情景演練】30分鐘

《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》課程目的
通過本課程學(xué)習(xí),你將獲得如下主要收益:
1.認(rèn)識(shí)目前房地產(chǎn)市場特征,行業(yè)和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與困難,尋求企業(yè)營銷對(duì)策
2.掌握房地產(chǎn)銷售基本禮儀,讓你舉手投足突顯精英風(fēng)范,禮贏天下
3.掌握售樓高手必備的冠軍素質(zhì)、良好心態(tài)和激勵(lì)技能,幫你打造職場不敗金身
4.認(rèn)識(shí)顧客購房類型與典型心理,學(xué)會(huì)有針對(duì)性的開展銷售
5.掌握客戶來電和來人的兩類銷售接待流程與技巧,把握地產(chǎn)銷售步驟及其銷售要領(lǐng)
6.掌握房地產(chǎn)銷售過程中客戶開發(fā)、客戶溝通、異議處理、成交收定的技巧,以及客戶服務(wù)的基本技能

《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》適合對(duì)象
房地產(chǎn)銷售總監(jiān)∕銷售經(jīng)理∕項(xiàng)目經(jīng)理∕案場經(jīng)理∕銷售人員∕客服經(jīng)理∕客服人員

《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》所屬分類
市場營銷

《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》所屬專題
房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)、
《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)(系列)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師涂山青老師簡介
涂山青
涂山青
涂山青,一個(gè)致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師;
涂山青,一個(gè)不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓(xùn)師;
涂山青,一個(gè)把客戶的業(yè)績?cè)鲩L視為最大回報(bào)的培訓(xùn)師!
涂山青,資深房地產(chǎn)策劃人/培訓(xùn)專家。清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)、西南財(cái)大總裁班教練,住建部中房協(xié)《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人,中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)顧問,中國房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心專家團(tuán)成員,全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會(huì)(NCZY)特聘專家。全球500強(qiáng)華人講師,中國品牌講師,總裁網(wǎng)金牌講師。
   1995年起,曾先后任策劃公司、廣告公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司、房地產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)策劃總監(jiān)∕顧問等。十多年顧問和培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),煉就了睿智、獨(dú)到的營銷觀念,精準(zhǔn)、實(shí)效的方法策略,被稱為中國房地產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價(jià)值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。長期在全國一二三線城市巡回舉辦房地產(chǎn)系列金牌課程培訓(xùn),效果普遍受到學(xué)員和客戶企業(yè)好評(píng)。

【服務(wù)領(lǐng)域】
   房地產(chǎn)市場形勢(shì)與政策分析、房地產(chǎn)全程策劃、房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、房地產(chǎn)營銷與管理創(chuàng)新、品牌營銷與管理、個(gè)人技能培訓(xùn)

【主講課程】
  、 房地產(chǎn)市場形勢(shì) ∕ 政策分析與企業(yè)對(duì)策
  、 新形勢(shì)下的房地產(chǎn)全程策劃與創(chuàng)新營銷
  、 打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)
  、 房地產(chǎn)品牌營銷與管理實(shí)戰(zhàn)
  、 房地產(chǎn)客戶開發(fā)與卓越客戶服務(wù)
  、 新形勢(shì)下的房地產(chǎn)營銷渠道創(chuàng)新
  、 打造房地產(chǎn)卓越團(tuán)隊(duì):領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力與凝聚力
  、 房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)管理與計(jì)劃管理
   ⑨ 個(gè)人技能(溝通技巧、素質(zhì)與心態(tài)訓(xùn)練、情緒與壓力管理、時(shí)間管理等)

【曾服務(wù)的客戶】
   清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、金地集團(tuán)、魯能地產(chǎn)、嘉凱城、寶鋼地產(chǎn)、北京幸;鶚I(yè)、上海竹勝園、新城控股、佳兆業(yè)地產(chǎn)、寶安地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、中海、綠地、華潤、上海三湘、南京僑鴻、香港路勁、和富黃埔、北京中鐵、江蘇榮盛、福建正榮、東莞光大、立白·富凱地產(chǎn)、京煤金泰、濱江置業(yè)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、廣州越匯、江蘇虹橋、保利地產(chǎn)、寶龍房產(chǎn)、深圳鴻潤、東莞鴻景、重慶渝葉、中航地產(chǎn)、南京青和、浙江德信、蘇州中信、萊茵達(dá)置業(yè)、山西銘基、巨龍實(shí)業(yè)、世紀(jì)宏圖、北京領(lǐng)先時(shí)代、中房鎮(zhèn)江鴻都、北京佳辰、紅星·美凱龍、成都國宏騰、內(nèi)蒙古大偉、河北華宇、湖南創(chuàng)發(fā)、江蘇澤園、浙江聚亨、遼寧鑫城、河南利峰、池州城房、大漢隆成、中天置業(yè)、山東林奇、內(nèi)蒙古榮勝、青島隆海、龍城地產(chǎn)、廣東行信投資、天龍房地產(chǎn)、百年嘉業(yè)代理、嘉納國際、博達(dá)置業(yè)、北京國信嘉業(yè)、河北高遠(yuǎn)、紅豆置業(yè)、江西新華廈、長城地產(chǎn)、隆盛國際、新景祥、仁和集團(tuán)、拓維地產(chǎn)、長春北方、北京創(chuàng)意盛行、廣開城投、拓普投資、威達(dá)置業(yè)、浙江亙盛、湖南華聯(lián)、山東泰山、河南鴻源、長春北方、貴州恒力、成都三鼎、山東天發(fā)、三盛實(shí)業(yè)、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業(yè)、南昌洪都、山西昌浩、萬豐置業(yè)、河北德源、云南泰興、廈門頂創(chuàng)、北京創(chuàng)想、大華地產(chǎn)、美橋顧問、紅豆置業(yè)、鄭煤地產(chǎn)、蘇州永創(chuàng)、新大地實(shí)業(yè)、北京尚伯智典、浙江中南建設(shè)、四川大陸集團(tuán)、鹽城華世、云南獨(dú)秀、山水置業(yè)、張江創(chuàng)新、江蘇嘉新、大華集團(tuán)、北京新奧特、湖南健明、湖北銀海、浙江宏鑫、江都房產(chǎn)、昆明城開、山東華安、鹽城名都、湖南新都、徐州鼎曄、眾形天下、浙江紫光、海南筑州、中國交建地產(chǎn)、三豐鼎盛、沐陽三建、聚銀時(shí)代、東方航空(武漢)、中國移動(dòng)、長江廣場、萍鄉(xiāng)城開、藍(lán)天科技、澳華裝飾、武鋼集團(tuán)、華中電力、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、三環(huán)集團(tuán)、東墾集團(tuán)、武漢東湖創(chuàng)業(yè)、億童教育、浙江一點(diǎn)紅等
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