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七步達(dá)成“溝溝必通”
添加時(shí)間:2014-02-19      修改時(shí)間: 2014-02-19      課程編號(hào):100161753
《七步達(dá)成“溝溝必通”》課程大綱
溝溝必通第一步:想透
1、人人都需要溝通
2、溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念
3、究竟何謂溝通
4、溝通的要素
5、溝通失敗的原因
6、溝通的流程
7、最理想的溝通步驟


溝溝必通第二步:聽懂
1、你確定自己是在傾聽嗎
2、聚焦講話者
3、讓積極傾聽發(fā)揮作用
  4、同理技巧
  5、有效傾聽障礙及其克服
6、保持適當(dāng)?shù)某聊?br /> 7、聽出對(duì)方的“弦外之音”
8、傾聽后及時(shí)反饋


溝溝必通第三步:說對(duì)
  1、理解人們?nèi)绾伪磉_(dá)自我
  2、內(nèi)容重要,表達(dá)方式更重要
  3、別忽略了你的聽
4、恰到好處地運(yùn)用說服技巧
5、用別人聽得懂的語言進(jìn)行溝通
6、幽默可以活躍溝通氣氛
7、模糊語言的玄機(jī)
8、打開悶葫蘆的方法


溝溝必通第四步:?jiǎn)枩?zhǔn)
1、豐收的喜悅
2、掌控的魅力
3、集焦的智慧


溝溝必通第五步:行妙

1、第一印象
2、眼睛的表情語言技巧
3、面部的表情語言技巧
4、手的動(dòng)作語言技巧
5、改善自己的肢體語言
6 如何洞察對(duì)方的肢體語言


溝溝必通第六步:意誠
1、調(diào)整----對(duì)上溝通沒有膽識(shí)
如何獲得上司的賞識(shí)
十招教你和上司有效溝通
改變畏懼心理
與上司溝通的語言技巧
與上司溝通時(shí)的四大誤區(qū)
2、應(yīng)對(duì)----水平溝通沒有肺腑
   與同事閑談也要注意分寸
善于用巧語化解同事間的誤會(huì)
避免生硬,利于融合
請(qǐng)求同事,動(dòng)之以情
對(duì)同事要一“事”同仁
與同事相處不要情緒化
與同事溝通要注意的禁區(qū)
3、改善----對(duì)下溝通沒有心情
取得下屬的信賴很重要
用關(guān)心贏得愛戴
以誠懇感動(dòng)下屬
充分理解下屬的立場(chǎng)
弄清下屬不滿的原因
讓下屬貫徹自己的想法
不要和下屬走得太近
批評(píng)下屬要講究藝術(shù)


溝溝必通第七步:處巧

五型性格溝通技巧
1、力量型
2、合群型
3、表現(xiàn)型
4、分析型
5、綜合型

《七步達(dá)成“溝溝必通”》課程目的
1、增加你的吸引力;
2、改善你的人際關(guān)系;
3、消除他人的防衛(wèi)心理;
4、在溝通中建立人際關(guān)系;

《七步達(dá)成“溝溝必通”》適合對(duì)象
培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理者及員工

《七步達(dá)成“溝溝必通”》所屬分類
特色課程
《七步達(dá)成“溝溝必通”》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳馨賢老師簡(jiǎn)介
陳馨賢
陳馨賢
中國實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
國際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家
萬寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;
鄭州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師;國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師

【講師資歷】
曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問,具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練,集理論、實(shí)踐于一體,主講近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課;參訓(xùn)人數(shù)近萬人。

陳老師始終致力于對(duì)煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研,對(duì)不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨(dú)到的見解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求,一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對(duì)待每一場(chǎng)培訓(xùn)都力求做到每句話、每個(gè)案例都能對(duì)學(xué)員起到效果。對(duì)培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意,總是希望每場(chǎng)課講下來不求100%的客戶滿意,但也要得到99%的認(rèn)可。陳老師常說,拿客戶錢要先對(duì)得起客戶,對(duì)得起講師二字。

擅長領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)答疑等

【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時(shí)間與工作計(jì)劃》、《溝通技巧培訓(xùn)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《員工忠誠度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《商務(wù)公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《客戶服務(wù)與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等

人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績(jī)效管理》、《目標(biāo)管理》等

【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院績(jī)效管理培訓(xùn)》、《醫(yī)院新員工培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《打造醫(yī)院高效團(tuán)隊(duì)》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓(xùn)》等:
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識(shí)培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草公司終端客戶維護(hù)培訓(xùn)》等
金融行業(yè)課程:《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銀行員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社新員工培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社客戶服務(wù)與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導(dǎo)購人員職業(yè)化培訓(xùn)》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓(xùn)》等

【授課特點(diǎn)】:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景, 采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法,采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛!
【服務(wù)客戶】:
電力公司:登封電業(yè)集團(tuán)、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲(chǔ)蓄、蘇州招行、東瑞投資擔(dān)保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓(xùn)中心等
醫(yī)療保健:漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動(dòng)、開封移動(dòng)、永州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團(tuán)、豫安電器、天宇通手機(jī)、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團(tuán)等
汽車行業(yè):顯通集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機(jī)構(gòu):河南省黃河水利學(xué)院、鄭州大學(xué)、華中科技、財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州市共青團(tuán)很愛心協(xié)會(huì)等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等

【客戶評(píng)價(jià)】:
大牌老師我們也請(qǐng)過不少,但沒有一位老師像陳老師這樣,講課內(nèi)容符合我們的行業(yè),了解我們的員工。真正為公司、為個(gè)人提供到了幫助!@通集團(tuán)王總
陳老師的課,絲絲入微,環(huán)環(huán)相扣,參與互動(dòng)性很強(qiáng)!f寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課,可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師!幽现袩熃(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好,學(xué)后很有收獲。——豫安電器總經(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣,聽起來輕松,課后回味無窮!煊钔ㄊ謾C(jī)總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師,課程很有收獲,學(xué)員反應(yīng)很好!——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界! ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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