《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》課程大綱
顧客性格分析
四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
四種性格的短片片斷觀看及分析討論
針對(duì)四種顧客性格的溝通技巧
針對(duì)四種顧客性格的營(yíng)銷(xiāo)策略
自我測(cè)試:自己屬于什么性格?
顧客性別分析
女性消費(fèi)心理分析;
男性消費(fèi)心理分析;
針對(duì)顧客性別的溝通營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客年齡分析
青少年消費(fèi)心理分析;
中年消費(fèi)心理分析;
老年消費(fèi)心理分析;
針對(duì)不同年齡顧客的溝通營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客職業(yè)分析
機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位人員消費(fèi)心理分析;
傳統(tǒng)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析
新經(jīng)濟(jì)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析;
針對(duì)學(xué)員所在行業(yè)的幾種顧客職業(yè)消費(fèi)心理分析
針對(duì)不同職業(yè)顧客的溝通營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客地域分析
農(nóng)村人員消費(fèi)心理分析;
城市人員消費(fèi)心理分析;
全國(guó)各地典型消費(fèi)心理分析
針對(duì)不同地域顧客的溝通營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客購(gòu)物態(tài)度分析
七種顧客購(gòu)物態(tài)度特點(diǎn)描述(夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型);
七種顧客購(gòu)物態(tài)度的弱點(diǎn)分析
針對(duì)七種顧客購(gòu)物態(tài)度的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析
七種顧客購(gòu)買(mǎi)心理特點(diǎn)描述(求廉心理、求實(shí)心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
七種顧客購(gòu)買(mǎi)心理的弱點(diǎn)分析
針對(duì)七種顧客購(gòu)買(mǎi)心理的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析
八種顧客購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)描述(習(xí)慣性、理智型、沖動(dòng)型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型)
八種顧客購(gòu)買(mǎi)行為弱點(diǎn)分析
針對(duì)八種顧客購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心分析
11種顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析(營(yíng)銷(xiāo)商/運(yùn)營(yíng)商、現(xiàn)場(chǎng)溝通、品牌文化、價(jià)格、功能品質(zhì)、外觀款式顏色、促銷(xiāo)政策、售后服務(wù)、利益點(diǎn)、附加值、感覺(jué))
針對(duì)11種顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧
針對(duì)11種顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
二種顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析(逃避痛苦、追求快樂(lè))
二種顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示
針對(duì)二種顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客深層需求分析
馬斯洛需求層次論
需要VS需求
冰山模型、
釣魚(yú)理論
《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》課程目的
Ø 了解什么是消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)心理
Ø 了解不同消費(fèi)者群體消費(fèi)心理
Ø 了解消費(fèi)者市場(chǎng)及購(gòu)買(mǎi)行為分析
Ø 重點(diǎn)掌握影響消費(fèi)者心理的購(gòu)買(mǎi)行為因素
Ø 掌握消費(fèi)者的心理活動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》課程背景
在市場(chǎng)越趨競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,了解客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及需求;掌握客戶的消費(fèi)心理;抓住不同客戶的人格特質(zhì);才能提高銷(xiāo)售成績(jī),拔得頭籌。本課程是在心理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)的基礎(chǔ)上對(duì)顧客心理進(jìn)行研究并反映其購(gòu)物過(guò)程中心理活動(dòng)一般規(guī)律的專業(yè)內(nèi)容。本課程在對(duì)顧客購(gòu)物過(guò)程的心理活動(dòng)及影響因素進(jìn)行了全面分析的基礎(chǔ)上,比較完整地介紹了心理學(xué)基木常識(shí)、顧客主體心理分析、商品相關(guān)因素分析、營(yíng)業(yè)服務(wù)分析和環(huán)境因素分析等知識(shí),并提出了一系列的心理對(duì)策。
《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》課程特色
將消費(fèi)心理學(xué)的專業(yè)理論及技術(shù)于一線電話經(jīng)理的培訓(xùn)課程之中,注重從根本上改善學(xué)員對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知、觀念、心態(tài);并根據(jù)前期調(diào)研和話術(shù)采集結(jié)果定制化地設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用環(huán)節(jié),更具實(shí)效地提升營(yíng)銷(xiāo)技巧。
《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)