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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 消費心理與消費行為分析
消費心理與消費行為分析
添加時間:2014-08-21      修改時間: 2014-08-21      課程編號:100166178
《消費心理與消費行為分析》課程大綱
顧客性格分析   
        四種性格的特點描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
  四種性格的短片片斷觀看及分析討論
  針對四種顧客性格的溝通技巧
  針對四種顧客性格的營銷策略
  自我測試:自己屬于什么性格?
顧客性別分析
 女性消費心理分析;
  男性消費心理分析;
  針對顧客性別的溝通營銷策略與方法
顧客年齡分析 
 青少年消費心理分析;
  中年消費心理分析;
  老年消費心理分析;
  針對不同年齡顧客的溝通營銷策略與方法

顧客職業(yè)分析 
 機關(guān)行政事業(yè)單位人員消費心理分析;
  傳統(tǒng)職業(yè)人士消費心理分析
  新經(jīng)濟職業(yè)人士消費心理分析;
  針對學員所在行業(yè)的幾種顧客職業(yè)消費心理分析
  針對不同職業(yè)顧客的溝通營銷策略與方法
顧客地域分析 
 農(nóng)村人員消費心理分析;
  城市人員消費心理分析;
  全國各地典型消費心理分析
  針對不同地域顧客的溝通營銷策略與方法
顧客購物態(tài)度分析 
  七種顧客購物態(tài)度特點描述(夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型);
  七種顧客購物態(tài)度的弱點分析
  針對七種顧客購物態(tài)度的營銷策略與方法
顧客購買心理分析 
  七種顧客購買心理特點描述(求廉心理、求實心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
  七種顧客購買心理的弱點分析
  針對七種顧客購買心理的營銷策略與方法
顧客購買行為分析 
  八種顧客購買行為特點描述(習慣性、理智型、沖動型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型)
  八種顧客購買行為弱點分析
  針對八種顧客購買行為的營銷策略與方法
顧客購買關(guān)心分析 
  11種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析(營銷商/運營商、現(xiàn)場溝通、品牌文化、價格、功能品質(zhì)、外觀款式顏色、促銷政策、售后服務(wù)、利益點、附加值、感覺)
  針對11種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧
  針對11種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析的營銷策略與方法
顧客購買動機分析 
 二種顧客購買動機分析(逃避痛苦、追求快樂)
  二種顧客購買動機現(xiàn)場演示
  針對二種顧客購買動機的營銷策略與方法
顧客深層需求分析 
  馬斯洛需求層次論
  需要VS需求
  冰山模型、
  釣魚理論



《消費心理與消費行為分析》課程目的
Ø 了解什么是消費、消費者、消費心理
Ø 了解不同消費者群體消費心理
Ø 了解消費者市場及購買行為分析
Ø 重點掌握影響消費者心理的購買行為因素
Ø 掌握消費者的心理活動的購買決策過程

《消費心理與消費行為分析》課程背景
在市場越趨競爭的時代,了解客戶的購買動機及需求;掌握客戶的消費心理;抓住不同客戶的人格特質(zhì);才能提高銷售成績,拔得頭籌。本課程是在心理學、商業(yè)心理學的基礎(chǔ)上對顧客心理進行研究并反映其購物過程中心理活動一般規(guī)律的專業(yè)內(nèi)容。本課程在對顧客購物過程的心理活動及影響因素進行了全面分析的基礎(chǔ)上,比較完整地介紹了心理學基木常識、顧客主體心理分析、商品相關(guān)因素分析、營業(yè)服務(wù)分析和環(huán)境因素分析等知識,并提出了一系列的心理對策。

《消費心理與消費行為分析》課程特色
將消費心理學的專業(yè)理論及技術(shù)于一線電話經(jīng)理的培訓課程之中,注重從根本上改善學員對電話營銷的認知、觀念、心態(tài);并根據(jù)前期調(diào)研和話術(shù)采集結(jié)果定制化地設(shè)計實戰(zhàn)應(yīng)用環(huán)節(jié),更具實效地提升營銷技巧。

《消費心理與消費行為分析》所屬分類
市場營銷
《消費心理與消費行為分析》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導(dǎo)培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師江濤老師簡介
江濤
江濤
PTT國際職業(yè)認證培訓師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓練導(dǎo)師(TMCC)
美國 IAPC( 國際專業(yè)教練協(xié)會)授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任,中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān),問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構(gòu)特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導(dǎo),多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓功底,培訓經(jīng)驗4000課時以上,十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學經(jīng)驗,近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場培訓,訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。

授課風格:輕松自然,將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用,根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向,提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學員突破舊有思維,注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓班》(12H)
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》(12H)
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》(12H)
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》(12H)
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》(12H)
《卓越團隊體驗式訓練 (室內(nèi)拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓練(12H)
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團隊執(zhí)行力提升培訓(12H)
高效團隊管理與激勵(12H)
集團(政企)客戶經(jīng)理營銷技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班(18H)

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農(nóng)信社(2期)、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行(4期)、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行(2期)、中山建設(shè)銀行(2期)、日照建設(shè)銀行(2期)、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè):
珠海移動(5期)、深圳移動、廣州移動(4期)、江蘇移動(2期)、陜西移動(3期)、滄洲移動(2期)、山西移動(6期)、湖南移動(3期)、安化移動(3期)、南平移動、鹽城移動、淮安移動(14期)、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動(2期)、雙鴨山移動(2期)、朔州移動(6期)、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動(3期)、日照移動(2期)、南京移動(2期)、河北移動(7期)、隨州移動(2期)、臨沂移動、海南移動(4期)、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
江濤老師其他內(nèi)訓課
·卓越團隊激勵與凝聚力提升訓練
·網(wǎng)點客戶投訴實戰(zhàn)演練技巧
·銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧訓練
·銀行呼叫中心呼入銷售技巧與管理
·銀行柜面服務(wù)營銷一體化培訓
·信貸主動營銷與客戶關(guān)系管理
·卓越團隊體驗式訓練
·專業(yè)宣講與呈現(xiàn)
·營業(yè)廳手機終端銷售技巧訓練
·“追求卓越”營業(yè)廳現(xiàn)場管理
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