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消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析
添加時(shí)間:2014-08-21      修改時(shí)間: 2014-08-21      課程編號(hào):100166178
《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》課程大綱
顧客性格分析   
        四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
  四種性格的短片片斷觀看及分析討論
  針對(duì)四種顧客性格的溝通技巧
  針對(duì)四種顧客性格的營(yíng)銷(xiāo)策略
  自我測(cè)試:自己屬于什么性格?
顧客性別分析
 女性消費(fèi)心理分析;
  男性消費(fèi)心理分析;
  針對(duì)顧客性別的溝通營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客年齡分析 
 青少年消費(fèi)心理分析;
  中年消費(fèi)心理分析;
  老年消費(fèi)心理分析;
  針對(duì)不同年齡顧客的溝通營(yíng)銷(xiāo)策略與方法

顧客職業(yè)分析 
 機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位人員消費(fèi)心理分析;
  傳統(tǒng)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析
  新經(jīng)濟(jì)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析;
  針對(duì)學(xué)員所在行業(yè)的幾種顧客職業(yè)消費(fèi)心理分析
  針對(duì)不同職業(yè)顧客的溝通營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客地域分析 
 農(nóng)村人員消費(fèi)心理分析;
  城市人員消費(fèi)心理分析;
  全國(guó)各地典型消費(fèi)心理分析
  針對(duì)不同地域顧客的溝通營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客購(gòu)物態(tài)度分析 
  七種顧客購(gòu)物態(tài)度特點(diǎn)描述(夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型);
  七種顧客購(gòu)物態(tài)度的弱點(diǎn)分析
  針對(duì)七種顧客購(gòu)物態(tài)度的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析 
  七種顧客購(gòu)買(mǎi)心理特點(diǎn)描述(求廉心理、求實(shí)心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
  七種顧客購(gòu)買(mǎi)心理的弱點(diǎn)分析
  針對(duì)七種顧客購(gòu)買(mǎi)心理的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析 
  八種顧客購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)描述(習(xí)慣性、理智型、沖動(dòng)型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型)
  八種顧客購(gòu)買(mǎi)行為弱點(diǎn)分析
  針對(duì)八種顧客購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心分析 
  11種顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析(營(yíng)銷(xiāo)商/運(yùn)營(yíng)商、現(xiàn)場(chǎng)溝通、品牌文化、價(jià)格、功能品質(zhì)、外觀款式顏色、促銷(xiāo)政策、售后服務(wù)、利益點(diǎn)、附加值、感覺(jué))
  針對(duì)11種顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧
  針對(duì)11種顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析 
 二種顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析(逃避痛苦、追求快樂(lè))
  二種顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示
  針對(duì)二種顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
顧客深層需求分析 
  馬斯洛需求層次論
  需要VS需求
  冰山模型、
  釣魚(yú)理論



《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》課程目的
Ø 了解什么是消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)心理
Ø 了解不同消費(fèi)者群體消費(fèi)心理
Ø 了解消費(fèi)者市場(chǎng)及購(gòu)買(mǎi)行為分析
Ø 重點(diǎn)掌握影響消費(fèi)者心理的購(gòu)買(mǎi)行為因素
Ø 掌握消費(fèi)者的心理活動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》課程背景
在市場(chǎng)越趨競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,了解客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及需求;掌握客戶的消費(fèi)心理;抓住不同客戶的人格特質(zhì);才能提高銷(xiāo)售成績(jī),拔得頭籌。本課程是在心理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)的基礎(chǔ)上對(duì)顧客心理進(jìn)行研究并反映其購(gòu)物過(guò)程中心理活動(dòng)一般規(guī)律的專業(yè)內(nèi)容。本課程在對(duì)顧客購(gòu)物過(guò)程的心理活動(dòng)及影響因素進(jìn)行了全面分析的基礎(chǔ)上,比較完整地介紹了心理學(xué)基木常識(shí)、顧客主體心理分析、商品相關(guān)因素分析、營(yíng)業(yè)服務(wù)分析和環(huán)境因素分析等知識(shí),并提出了一系列的心理對(duì)策。

《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》課程特色
將消費(fèi)心理學(xué)的專業(yè)理論及技術(shù)于一線電話經(jīng)理的培訓(xùn)課程之中,注重從根本上改善學(xué)員對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知、觀念、心態(tài);并根據(jù)前期調(diào)研和話術(shù)采集結(jié)果定制化地設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用環(huán)節(jié),更具實(shí)效地提升營(yíng)銷(xiāo)技巧。

《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師江濤老師簡(jiǎn)介
江濤
江濤
PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國(guó)內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
美國(guó) IAPC( 國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì))授權(quán)的國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任,中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān),問(wèn)鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾多次接受跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo),多年公眾演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上,十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn),近年來(lái)專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場(chǎng)培訓(xùn),訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

授課風(fēng)格:輕松自然,將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向,提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》(12H)
《一分鐘打動(dòng)客戶銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》(12H)
《銀行對(duì)公客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策略》(12H)
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》(12H)
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》(12H)
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練(12H)
營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)(12H)
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)(12H)
集團(tuán)(政企)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營(yíng)銷(xiāo)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過(guò)的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農(nóng)信社(2期)、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行(4期)、江門(mén)農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行(2期)、中山建設(shè)銀行(2期)、日照建設(shè)銀行(2期)、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽(yáng)廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽(yáng)電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽(yáng)供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè):
珠海移動(dòng)(5期)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)(4期)、江蘇移動(dòng)(2期)、陜西移動(dòng)(3期)、滄洲移動(dòng)(2期)、山西移動(dòng)(6期)、湖南移動(dòng)(3期)、安化移動(dòng)(3期)、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)(14期)、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)(2期)、雙鴨山移動(dòng)(2期)、朔州移動(dòng)(6期)、懷化移動(dòng)、麻陽(yáng)移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂(lè)基地、長(zhǎng)沙移動(dòng)(3期)、日照移動(dòng)(2期)、南京移動(dòng)(2期)、河北移動(dòng)(7期)、隨州移動(dòng)(2期)、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)(4期)、江門(mén)移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽(yáng)聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠(chéng)通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬(wàn)企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開(kāi)發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練
·專業(yè)宣講與呈現(xiàn)
·營(yíng)業(yè)廳手機(jī)終端銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
·“追求卓越”營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
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