《建設(shè)和諧文化 打造幸福家園》課程大綱
課程背景:我們已經(jīng)走進“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟時代!我們已經(jīng)走進“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時代!拔幕、服務(wù)、幸!币殉蔀樯鐣餍桑叩轿枧_中央。作為企業(yè)文化創(chuàng)新倡導示范者的企業(yè)家、黨員領(lǐng)導干部、作為致力于提升經(jīng)營管理效益的職業(yè)經(jīng)理:您是否一直在探索這些瓶頸難點熱點:
為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢?
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?
為什么領(lǐng)導強調(diào)忠誠敬業(yè),員工仍然貌合神離?
為什么員工出現(xiàn)了工作倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥?
如何激發(fā)服務(wù)的動力活力,使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?
如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)的整體效益?
如何創(chuàng)建名副其實的五星級服務(wù),打造知名服務(wù)品牌?
如何解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型服務(wù)型智慧型健康型幸福尊嚴企業(yè)?
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺,建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化,打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團隊,著力提升服務(wù)品質(zhì)效益,提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻度,創(chuàng)造和諧順暢的內(nèi)外環(huán)境,以文化力提升服務(wù)競爭力,在實現(xiàn)中國夢中發(fā)揮品牌典范作用。
和諧文化是和諧企業(yè)之魂,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強大動力。和諧文化是符合企業(yè)所在生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化。是以和諧為思想內(nèi)核與價值取向為一體、以倡導、研究、闡釋、傳播、實施、奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化現(xiàn)象。建設(shè)和諧文化打造幸福家園,既是員工幸福和企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在需求,也是建設(shè)和諧社會、實現(xiàn)中國夢的標志動力和保證,更是企業(yè)和全體員工的責任使命。
第一單元建設(shè)和諧文化打造幸福家園內(nèi)涵特征意義
一、不和諧的八種現(xiàn)象
二、當今社會人性十大主要問題:
三、和諧文化與和諧企業(yè)幸福家園的內(nèi)涵特征
——和諧企業(yè)幸福家園六大要素
四、建設(shè)和諧企業(yè)幸福家園的意義
第二單元 建設(shè)和諧文化 打造幸福家園的著力點
一、以人為本是和諧企業(yè)幸福家園的核心
——人本文化的五大要素
二、服務(wù)是和諧企業(yè)幸福家園的動力標志:和諧是服務(wù)創(chuàng)造的!
——服務(wù)經(jīng)濟時代的雙五特征和文化思考
經(jīng)營管理服務(wù)營銷的首要問題——“五必懂”
創(chuàng)造忠誠贏訂單的五大“秘籍”?
一個人的價值體現(xiàn)在哪里?
顧客滿意的服務(wù)的六大境界?
三、感恩惜福是和諧企業(yè)幸福家園的源泉
——感恩的十大要素
四、快樂是和諧企業(yè)幸福家園的表現(xiàn):讓快樂和微笑成為生活方式
——快樂服務(wù)的八大特征和十大源泉
五、禮儀與溝通是和諧企業(yè)幸福家園的潤滑劑
——五大吝嗇變?yōu)槲宕罅晳T
禮儀的五大文化基因;
職業(yè)服務(wù)人的五大角色、八項注意和九大人格魅力
職業(yè)化的八大特征、三大修煉;
語言藝術(shù)的“十大修煉”?
優(yōu)雅服務(wù)行為“十大修煉”?
良好精神風貌十大標準?
六、互信互愛互助是和諧企業(yè)幸福家園的基礎(chǔ)
——攜手共進相得益彰
七、包容厚德是和諧企業(yè)幸福家園的金鑰匙
——精神的成熟、心靈的豐盈
八、公平競合是和諧企業(yè)幸福家園的必要條件
——優(yōu)勢互補互動多贏
九、創(chuàng)新是和諧企業(yè)幸福家園的生命:因您而變與市俱進
——用戶的難題就是創(chuàng)新的課題
十、品牌是和諧企業(yè)幸福家園的載體
-——文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)
《建設(shè)和諧文化 打造幸福家園》所屬分類
綜合管理
《建設(shè)和諧文化 打造幸福家園》所屬專題
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