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把你的思想變?yōu)閯e人的行動
添加時間:2014-12-09      修改時間: 2014-12-09      課程編號:100171898
《把你的思想變?yōu)閯e人的行動》課程大綱
課程介紹
有道是“世界上最難的有二件事:把別人口袋里的錢變成自己的錢,把自己的思想變?yōu)閯e人的思想。”而企業(yè)管理就是要把自己的思想變成為別人的行動,所以更會是難上加難。很多管理者都有這樣的體會,找上司商量工作,自己還未開口,就被對方滔滔不絕的一番宏論所打斷。聽了以后,不僅感到一頭霧水,還經(jīng)常會連剛來時想得清清楚楚需要溝通的事也都被忘得一干二凈了。在下屬眼中,思路清晰、言簡意賅當為一個稱職領(lǐng)導的重要標志。
為了解決溝通不暢這一令當今管理者最感頭疼的問題。很多人不遺余力地在提高自己的說話能力方面狠下功夫。然而,僅管大家殫精竭慮地刻苦訓練,卻往往收效甚策。殊不知語言能力在很大程度上還要受到遺傳因素的制約,并非在短時間內(nèi)就能練出來的。更重要的是,在當今誠信缺失和價值觀念多元化的社會大背景下,一個人說什么(你所說的話)變得越來越不重要,而怎么說(你的非言語行為)卻成了打動對方的關(guān)鍵。而今,一個人的能說會道不僅無助于溝通,有時反而還會起到相反的作用。
子曰:“君子納于言而敏于行”20世紀50年代,著名身體語言研究專家阿爾伯特·麥拉賓(Albert Mehrabian)也發(fā)現(xiàn):一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中,只有7%來自于言語(僅指文字,也就是說什么),另有38%來自于聲音(包括語音、音調(diào)以及其他聲音),剩余的55%則全部來自于無聲的身體語言。其主要原因是,在人類數(shù)百萬年漫長的進化歲月中,用言語溝通的歷史只有上萬年,故人們來自于祖先遺傳的潛意識則更樂意接受來自于身體語言等的非言語溝通。
本課程根據(jù)講師三十多年職業(yè)生涯的實踐,結(jié)合二十多年在心理咨詢中積累的經(jīng)驗,通過案例討論和分析,向?qū)W員有針對性地傳授運用有效傾聽、體姿語、界域語、肢體接觸等一系列的非言語行為來進行溝通的方法和技巧。再加上卓有成效的言簡意賅表達法則,使一些平時令很多管理者感到棘手的管理溝通問題(如下達指令,促使下屬改變行為等)變得不再那么困難。同時,通過充滿人性色彩的溝通,還能使管理者在企業(yè)的人際關(guān)系方面變得更為融洽。

課程特色
課程通過視頻觀賞、案例討論、情景模擬、游戲互動等形式,使學員切實掌握管理溝通的藝術(shù)。
課時安排
二天(12小時)
學員對象
企業(yè)中、高層管理人員

課程大綱
一、溝通概論
1.1溝通原理
1.2管理溝通目的
1.3 溝通障礙
◆發(fā)信障礙
【案例】《鄰家太太的話錯在哪里》
【案例】《我如何給員工家屬報喜》
◆接收障礙
【案例】《在LV專賣店的經(jīng)歷》
◆理解障礙
1.4 溝通障礙的消除
◆發(fā)信者
◆接收者
◆發(fā)信者與接收者
【小貼士】《第三空間》

二、潛意識主宰我們溝通
2.1溝通冰山的啟示
【案例】《小孩眼中的圣誕市場》
◆溝通中的“5538”法則
【案例】《一頓吃不下去的午餐》
2.2潛意識理論與溝通
◆身體的三個駕駛員

三、打動心靈的語言藝術(shù)
3.1言簡意賅傳達指令
【游戲與互動】《寫一段給下屬的指令》
◆下達指令的技巧
【案例討論】《洪先生出國了》
◆幾種常見的指令
◆對癥下藥不說廢話
3.2用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例討論】《女員工又未戴工作帽》
3.3適當贊揚改善溝通
◆江本勝的水實驗
【案例】《最后的舞會》
◆有效贊美的技巧
【游戲與互動】《寫出男女性的贊美點》
◆提高贊美的效果
【案例】《聰明的導購》
【游戲與互動】《大家來贊美》
3.4緩解沖突的語言技巧
【案例】《當員工說“你早就要收拾我了”》

四、非言語行為展示魅力
4.1以傾聽促進溝通
◆傾聽六要素:LADDER
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學家在婚介所的實驗》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》
◆傾聽易犯的錯誤
4.2肢體語言幫助溝通
◆肢體接觸拉近心理距離
【案例】《心理學家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
4.3界域語的有效運用
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《與人才專家的談判》
【游戲互動】《巧用界域語》
4.4適當模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿是認同的標志
【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》
【案例】《專賣店導購的模仿藝術(shù)》
◆模仿勢語的使用條件
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》

五、充滿溫情的PAC法則
5.1卓有成效的PAC法則
【案例】《上班遲到的員工》
5.2行為的交流類型(平行交往)
【案例】《沒完成定額的員工》
5.3行為的交流類型(交叉交往)
【案例】《沒完成定額的員工》(續(xù))
5.4按照PAC法則改善員工管理
【游戲與互動】《請一位當晚慶祝20歲生日的員工加班》

六、會議溝通
6.1會議的作用
6.2會議的管理
◆會議效率不高的原因
◆高效會議的特征
6.3會前的準備
◆不需要開會的情況
◆一定要開會的情況
◆會議準備的5W1H
6.4會議的掌控
◆對會議主持的要求
◆做好開場白
◆科學分配發(fā)言時間
◆掌握會議的藝術(shù)
◆圓滿結(jié)束會議
◆幾種常見會議的管理
6.5會議的落實
◆參會者的會后跟進
◆主持人的會后跟進
◆會后自我評定
【互動】《一次年會籌備會議》
回顧與總結(jié)


《把你的思想變?yōu)閯e人的行動》所屬分類
綜合管理
《把你的思想變?yōu)閯e人的行動》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師林皓琪老師簡介
林皓琪
林皓琪
講師特點
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷,使他有了學院派的縝密,三十多年的管理實踐,又使其擁有了實戰(zhàn)派的自如。他堅持“從哲學的高度來把握人性,從心理學的深度來洞悉人性!痹谶\用圖畫測評技術(shù)進行管理培訓的過程中,他通過為學員入木三分地剖析圖畫中所表達的潛意識,從而有針對性地引導學員找出最適合自身的解決方案。使培訓效果能真正落實于工作實踐。
工作經(jīng)歷
上世紀八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學數(shù)理統(tǒng)計系及心理學系,獲心理學碩士學位,畢業(yè)后曾在華東師范大學兼職任教二十多年。并先后擔任上海旅游高等?茖W校客座教授、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學院常務副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起,歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末,從事飯店管理,從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初,學習英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司(Warner Bros)合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中,同時擔任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司(新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司)總經(jīng)理。
21世紀初,創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務公司,在加油站內(nèi)開設(shè)了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標準、管理標準與教材。是獲得國家勞動部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀八十年代末至今,受聘于華東師范大學及上海旅游高等?茖W校的客座教授,從事管理學、市場調(diào)查、酒店管理、心理學課程的講授及心理咨詢服務。
學術(shù)成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動部《汽車美容裝潢工》(培訓教材一套三冊)、執(zhí)筆編寫上海市勞動與社會保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標準》系列配套標準;以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標準。是獲得國家勞動部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末,為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗,根據(jù)當時總書記江澤民的要求,受上海市委的委托,與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導組成編寫小組,執(zhí)筆編寫了《公務接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調(diào)研報告》榮獲上海市年度咨詢報告一等獎。
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