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掃除障礙,勇往直前之解決問題
添加時間:2015-04-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100178266
《掃除障礙,勇往直前之解決問題》課程大綱
【課程前言】
隨著社會經濟的快速發(fā)展,各式各樣的商品充實著市場,店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競爭中,良好的終端運營系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展,而且能夠帶來巨大的經濟效益,這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài),但伴隨著企業(yè)的成長,企業(yè)在運行過程當中,經常會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而這些問題的發(fā)生,正是向我們敲響了警鐘,問題不解決,就勢必會造成員工在認知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢,從而在解決具體問題時就會產生障礙,對企業(yè)的發(fā)展形成阻礙,影響企業(yè)的發(fā)展。那么,在發(fā)現(xiàn)問題時,我們應該怎么辦?
« 遇到一個問題我們要怎么樣解決它?
« 如何培養(yǎng)自己解決問題的能力?
« 最好的應對問題的策略是什么?
« 如何選擇最有效的方法規(guī)避問題?
« 遇到一個問題首先要應當怎么辦?
« 最快解決問題的辦法是什么?
« 如何制定問題預處理機制?

【培訓收獲】
« 學會如何解決問題;
« 最好的解決問題的方法就是讓問題不出現(xiàn);
« 在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成;
« 遇到問題先想想可能是什么原因而導致;
« 學會預防和控制問題的產生;
« 學會未雨綢繆。

【受益對象】店長、導購、督導
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課+現(xiàn)場情景演練

【課程大綱】
第一章 正確認識問題
一、 管理者面對問題的認知
« 終端的問題就是管理者的問題
« 看不出問題就是最大的問題
« 重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題
« 部下素質低不是管理者的責任,但是不能提高部下的素質是管理者的責任

二、 正確認識問題
1. 不可控問題
« 浪費時間最多的部分
« 產生消極甚至抱怨和抗拒

2. 可控問題
« 解決之后可以提升效益
« 可透過觀念、方法、技術調整的部分

三、 解決問題四大注意事項
« 決策越位
« 表態(tài)越位
« 工作越位
« 問答越位

第二章 正確處理問題
一、 解決問題的方法
1、 14個常規(guī)的解決方案
« 制訂標準
« 標準細化
« 管理表格
« 制訂流程
« 提升技能
« 改變觀念
« 人事變革
« 工作手則
« 尋找支援
« 個人調整
« 團隊激勵
« 調整考核
« 培訓安排
« 協(xié)調溝通

2、 頭腦風暴
« 頭腦風暴實施的注意事項
« 可能性與可行性評估
« FEBC原則順序排列

第三章 正確預防問題
三、 合理制訂計畫
1、 有效計畫的六個內含
« 起始與終止時間
« 檢查點
« 責任人
« 監(jiān)督人
« 內容
« 賞罰

2、 魚骨圖
« 找出所有的細化步驟
« 動作先後排序
« 時間節(jié)點的設置

3、 行為精進圖
« 項目合并提升效率

4、 建立行動計畫表
« 簡單、明確
« 表格化

二、 制訂考核與監(jiān)督
1、 考核制訂的八個要素:
« 考核要以平均水平為基礎
« 可設定階段性考核,分階段實施
« 要取得認同與共識
« 讓成員擁有被考核的能力
« 確認實施的能力
« 明確要求,行為化、具體化
« 考核標準要根據(jù)執(zhí)行的實際狀況調整
« 賞罰并重,不可偏廢

2、 監(jiān)督
« 時間點
« 標準或具體要求
« 可設置監(jiān)督人連帶責任制
« 書面化、表格化,簽名負責

三、 修正與調整
1、 PDCA的工作方法

2、 修正的原則
« 以具體的誤差為主題
« 以完成目標為原則
« 以實際執(zhí)行狀態(tài)作客觀評估
« 及時修正,提升效率

3、 修正的內含
« 修正目標
« 修正內容
« 修正方法
« 修正考核

第四章 總結回顧
« 學員提問
« 課程內容的總結與回顧


《掃除障礙,勇往直前之解決問題》課程目的
« 學會如何解決問題;
« 最好的解決問題的方法就是讓問題不出現(xiàn);
« 在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成;
« 遇到問題先想想可能是什么原因而導致;
« 學會預防和控制問題的產生;
« 學會未雨綢繆。


《掃除障礙,勇往直前之解決問題》所屬分類
市場營銷
《掃除障礙,勇往直前之解決問題》內訓服務流程
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉子滔老師簡介
劉子滔
劉子滔
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年,講師經歷15年,授課場次2500場,先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經銷商管理顧問等服務,為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求,進行訂制性服務,受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。

授課風格:
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力,培訓氣氛活躍、帶動性強,深受學員的喜愛;
2.案例取材真實、有效,培訓內容更具實操性和適用性,學員更易于接受、消化、理解與運用,達到事半功倍的即學即用效果;
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經驗,并與國內外的管理理論相結合,給予學員更多的實際指導性意見,幫助其快速提升;

服務部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國際時裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
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