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卓越店長的自我管理
添加時間:2015-04-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100178278
《卓越店長的自我管理》課程大綱
【課程前言】
在社會角色上,要學會利用我們的職業(yè)角色,去完善自己的社會角色,門店是什么?對于店長,我們品牌的門店是一個太好的舞臺了,它是一個大漩渦,可以吸納很多很多的社會資源過來。門里門外來往的都是白領(lǐng)或者富婆,甚至官太太,而這些人在我們?yōu)樗峁┓⻊?wù)的時候,都為我們提供了很好人脈,人脈就是錢脈。
我們品牌最大的財富是什么?我們門店最大的財富是什么?是顧客,光顧我們認可我們的顧客。從普通的白領(lǐng)到富婆,因為不同的城市,不同的職業(yè)背景,不同的文化背景,不同的審美趨向,顧客千差萬別,我們?nèi)绾稳ス芾硭齻,和她們進行有效的互動和溝通,是什么因素促成了她們成為我們的顧客?是什么動機讓她們購買了我們的產(chǎn)品?店長總結(jié)過沒有,找到了因素,有沒有創(chuàng)造這些因素在下一個顧客身上呢?
做終端很忙、很累,做了店長更忙、更累,自從當上這個小領(lǐng)導(dǎo),8小時上班的日子就結(jié)束了。我們的店長又都是女性,女性又要照顧家庭等等,所以我們的店長如何去更好的完成社會賦予的角色呢?
于每個店長來說,成功還是失敗完全取決于自己,首先要學會管理自己,把自己的一切管好了,你才能成為別人的優(yōu)秀主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情,管理自我必須具有一種心態(tài)就是善于克制自己。管理應(yīng)該不是管理你的外在,應(yīng)該真正的把你的心管好。要想成為一個業(yè)績最好的店長,或組織團隊里最棒的一位,必須克服自己的缺點,養(yǎng)成一種良好的習慣。本課程就是為了提高店長自我管理能力而設(shè)定的,其內(nèi)容是結(jié)合了數(shù)十個行業(yè)的店長每天,每月的實際工作中存在的問題而研發(fā)出的新型模式,幫你的企業(yè)打造核心競爭力的優(yōu)秀人員

【培訓收獲】
« 學會如何進行自我管理;
« 學會如何進行自我提升;
« 了解如何進行自我認知;
« 引領(lǐng)走出店長管理的誤區(qū)。


【受益對象】店長、儲備店長
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課+現(xiàn)場情景演練

【課程大綱】

第一章 工作內(nèi)容的管理:店長五大時空的工作內(nèi)容
1、第一時空:每天應(yīng)做的4件大事
« 掌握今天的工作成果并確認明天的工作內(nèi)容。
« 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習慣。
« 在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題,都要做好記錄。
« 對公司或本部門直接有關(guān)的情報要做好記錄。

2、第二時空:每周應(yīng)做的6件大事
« 掌握本周的工作成果并確認下周的工作內(nèi)容。
« 對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進行評分和反省。
« 對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。
« 整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。
« 確認直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排
« 對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或作出必要的調(diào)整。

3、第三時空:每月應(yīng)做的6件大事
« 掌握本月的工作結(jié)果,確認下月的工作計劃。
« 做好對部下一個月的評價記錄,并根據(jù)需要與部下商談。
« 要與上級進行溝通并交流信息。
« 對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進行月度評價。
« 對經(jīng)營計劃和經(jīng)營方針的變化以及全公司完成計劃的狀況進行研究和確認。
« 與其他部門的管理者保持聯(lián)系。

4、第四時空:半年應(yīng)做的4件大事
« 確認本部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。
« 對部下進行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。
« 根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績,修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標。
« 反省自己。

5、第五時空:一年應(yīng)做的5件大事
« 對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進行檢查,并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。
« 制定下一年度本部門負責的業(yè)務(wù)計劃和參與制定公司的中期計劃。
« 對部下進行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。
« 重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標,設(shè)計下一年度的能力開發(fā)計劃。
« 評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟或全國及國際市場中的地位。

第二章 店長個人行為的管理:店長在終端管理過程中的22條行為規(guī)則
1、牢記企業(yè)的核心理念

2、認同并努力執(zhí)行企業(yè)文化

3、時刻保持政治上的專業(yè)水平

4、時刻牢記自己的工作職責并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度

5、不要脅迫你的上級

6、服從團隊游戲規(guī)則

7、幫助他人實現(xiàn)工作目標

8、與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系

9、不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人

10、 發(fā)表意見時對事不對人

11、 要相信“沒有不透風的墻”

12、 不要當眾批評同事和上級

13、 有選擇的公開一些私人秘密

14、 找出與其他人一致的利益關(guān)系

15、 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法

16、 對人態(tài)度和藹,保持笑容

17、 不要樹敵,不要過河拆橋

18、 不要談?wù)撍饺藛栴}

19、 必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強,但不是野心

20、 強迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事

21、 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象

22、 自然,不要夸夸其談。不要發(fā)牢騷和抱怨

第三章 店長個人定位的管理:店長定位的五大誤區(qū)
1、第一個誤區(qū),決策越位

2、第二個誤區(qū),表態(tài)越位

3、第三個誤區(qū),工作越位

4、第四個誤區(qū),問答越位

5、第五個誤區(qū),場合越位

第四章 店長對下屬的管理:店長贏得認可的八條守則
1、人的長處不可能一下被發(fā)現(xiàn),要到用時才能顯露出來,要給員工時間

2、對人,了解他的長處就可以了,不一定要了解他的短處;

3、人才必有缺點,沒有缺點就不足以成為人才;

4、人才必有一癖,人的成才必然有因,所以不可禁絕人的癖好;

5、不可使用專門投你所好的人;

6、上級不要與下級爭才智高低;

7、必須充分使用人才;

8、要有推功攬過的精神。

第五章 店長對情緒的管理:快樂績效法則
1、健康的認識情緒
« 正面情緒與負面情緒
« 負面情緒對工作的影響
« 負面情緒對生活的影響

2、我們的情緒來自哪里?

3、全面認識情緒
« 生命不可分割的部分;與生俱來
« 絕對誠實可靠;
« 總是認定情緒的來源是外界的人事物
« 教我們從事情中可以有學習;
« 為我們服務(wù),不應(yīng)做我們 的主人;
« 是經(jīng)驗記憶的必需部分;
« 情緒就是我們的能力。
« 情緒控制人生

4、快樂績效法則
« 清楚自己要的是什么
« 有效果比有道理重要
« 有選擇就是有能力
« 只有變化才能帶來變化,重復(fù)舊的做法只能帶來舊的結(jié)果
« 情緒的瞬間飆換技巧

第六章 店長個人學習管理

第七章 店長個人時間管理

第八章 總結(jié)回顧
1、 學員提問

2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

《卓越店長的自我管理》課程目的
« 學會如何進行自我管理;
« 學會如何進行自我提升;
« 了解如何進行自我認知;
« 引領(lǐng)走出店長管理的誤區(qū)。



《卓越店長的自我管理》所屬分類
市場營銷

《卓越店長的自我管理》所屬專題
金牌店長特訓、管理思維轉(zhuǎn)換與自我管理店長培訓、從優(yōu)秀專才走向卓越管理者、卓越服務(wù)王牌店長培訓、工廠精細化管理
《卓越店長的自我管理》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導(dǎo)培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉子滔老師簡介
劉子滔
劉子滔
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細化第一人
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓練模式
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場次2500場,先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標準化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求,進行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務(wù)。

授課風格:
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力,培訓氣氛活躍、帶動性強,深受學員的喜愛;
2.案例取材真實、有效,培訓內(nèi)容更具實操性和適用性,學員更易于接受、消化、理解與運用,達到事半功倍的即學即用效果;
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗,并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,給予學員更多的實際指導(dǎo)性意見,幫助其快速提升;

服務(wù)部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國際時裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
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