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如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)
添加時(shí)間:2015-04-13      修改時(shí)間: 2015-04-13      課程編號(hào):100178277
《如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》課程大綱
【課程前言】
觀念影響思維,思維影響行為,行為導(dǎo)致結(jié)果,因此要成為一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng),觀念是最重要的第一步,店長(zhǎng)個(gè)人如果認(rèn)知不足,自然行為上就會(huì)與我們的期望產(chǎn)生落差,甚至是相當(dāng)?shù)穆洳睿?br />一個(gè)現(xiàn)代化的店長(zhǎng)對(duì)于服務(wù)的觀念要有新的認(rèn)知,對(duì)于市場(chǎng)變化要有新的認(rèn)知,對(duì)于員工管理要有新的認(rèn)知,對(duì)于自己應(yīng)具備的能力要有新的認(rèn)知,對(duì)于自己的角色扮演要有新的認(rèn)知!


【培訓(xùn)收獲】
« 引導(dǎo)店長(zhǎng)事事反求諸己,將焦點(diǎn)放在自己身上
« 改變提升店長(zhǎng)對(duì)自身能力的期望值
« 主動(dòng)爭(zhēng)取市場(chǎng)先吃肉,而非被動(dòng)等待市場(chǎng)只喝湯
« 改變思維焦點(diǎn),從有限的公司資源中將效果最大化
« 遠(yuǎn)離逃避競(jìng)爭(zhēng)的思維,站在終端一線,為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手
« 掌握店員的復(fù)制方向,提升培訓(xùn)效率,慎用培訓(xùn)資源
« 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,豎威信,講原則

【受益對(duì)象】 區(qū)域負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課+現(xiàn)場(chǎng)情景演練

【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng):(討論)
l 究竟是企業(yè)先對(duì)個(gè)人付出還是個(gè)人先對(duì)企業(yè)付出?
第一章 主孰有道:
(引導(dǎo)店長(zhǎng)事事反求諸己,將焦點(diǎn)放在自己身上)
所謂「道」指的就是心中所持的觀念
l 自我驗(yàn)證圈
n 店長(zhǎng)應(yīng)具備的就業(yè)職場(chǎng)觀
ü 付出即是雙贏
ü 超值才能超收
ü 歲寒,然后知松柏之后凋也!

n 店長(zhǎng)應(yīng)具備的全面服務(wù)觀
ü 服務(wù)企業(yè),企業(yè)就是我們的客戶
ü 服務(wù)下屬,下屬就是我們的客戶
ü 服務(wù)顧客,客戶就是我們的客戶
ü 服務(wù)自己,自己也是自己的客戶

n 店長(zhǎng)應(yīng)具備的個(gè)人人生觀
ü 清晰的目標(biāo),擴(kuò)張影響力
ü 相關(guān)定律,凡事事出必有因
ü 吸引定律,物以類聚

第二章 將孰有能:(改變提升店長(zhǎng)對(duì)自身能力的期望值)
對(duì)店長(zhǎng)個(gè)人能力提升的掌握
l 趨勢(shì)不同,市場(chǎng)要求不同
n 從動(dòng)手到動(dòng)腦
n 從簡(jiǎn)單到專業(yè)
n 從店長(zhǎng)到店主

l 店長(zhǎng)應(yīng)具備的六項(xiàng)能力
n 營(yíng)業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃制訂
n 賣場(chǎng)管理與貨品管理
n 銷售服務(wù)
n 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
n 危機(jī)處理
n 培訓(xùn)執(zhí)行

l 能力與意愿的四個(gè)階段

第三章 天地孰得:
(主動(dòng)爭(zhēng)取市場(chǎng)先吃肉,而非被動(dòng)等待市場(chǎng)只喝湯)
對(duì)市場(chǎng)脈動(dòng)的方向掌握
l 在百變的市場(chǎng)中,何為「天」?何為「地」?
l 從營(yíng)銷趨勢(shì)的轉(zhuǎn)移中找到自己的方向
n 產(chǎn)品需求到心理需求
ü 購(gòu)買前被尊重
ü 購(gòu)買中有感受
ü 購(gòu)買后享溫馨

n 實(shí)用需求到品牌需求
ü 自豪感
ü 安全感

n 價(jià)格需求到服務(wù)需求
ü 價(jià)格并不唯一,價(jià)格培養(yǎng)不出顧客忠誠(chéng)度
ü 差異化服務(wù),感受無(wú)價(jià)
ü 讓顧客當(dāng)我們的導(dǎo)師

第四章 法令孰行:
(改變思維焦點(diǎn),從有限的公司資源中將效果最大化)
對(duì)公司政策執(zhí)行的掌握
l 活動(dòng)與討論:為什么執(zhí)行不了?
n 想問(wèn)題不如想方法
n 想責(zé)任不如想挑戰(zhàn)
n 想壓力不如想希望
n 思維焦點(diǎn)的瞬間飆換技巧

l 影響執(zhí)行的五大因素:
n 技能不足,不知如何執(zhí)行
n 人際失當(dāng),造成抵觸執(zhí)行不了
n 目標(biāo)混亂,不知執(zhí)行先后順序
n 個(gè)人疲態(tài),自律不足,造成執(zhí)行力度低下
n 無(wú)服從意識(shí),個(gè)人看法與公司方案沖突

第五章 兵眾孰強(qiáng):
(遠(yuǎn)離逃避競(jìng)爭(zhēng)的思維,站在終端一線,為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手)
對(duì)下屬人員培養(yǎng)的掌握
l 決勝終端,業(yè)績(jī)的最前沿,業(yè)績(jī)的保護(hù)神
n 品牌的體現(xiàn)
n 同一筆款只能在市場(chǎng)上消費(fèi)一次,無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí)
n 機(jī)會(huì)背后的機(jī)會(huì)

l 勇敢面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)小于外部競(jìng)爭(zhēng)!
n 新市場(chǎng)就業(yè)人口的優(yōu)勢(shì)
n 創(chuàng)造永不可取代的優(yōu)勢(shì),復(fù)制的能力
n 不患無(wú)位患所以立,不患莫己知,求為可知也!

第六章 士卒孰練:
(掌握店員的復(fù)制方向,提升培訓(xùn)效率,慎用培訓(xùn)資源)
對(duì)下屬人員技能復(fù)制的掌握
l 培訓(xùn)效率不高的三大因素
n 哀莫大于心死!
n 講求自律,考驗(yàn)人性!
n 未建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制!

l 標(biāo)準(zhǔn)化的四大方向
n 銷售流程
n 肢體語(yǔ)言
n 語(yǔ)言
n 聲音與聲調(diào)

l 學(xué)習(xí)與效率關(guān)系圖

第七章 賞罰孰明:
(創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,豎威信,講原則)
對(duì)于個(gè)人管理魅力以及公平環(huán)境的掌握
l 制度化、明文化、慎重公布
n 制度化
n 明文化
n 慎重公布

l 公平正直
n 嚴(yán)已律己
n 熟人生處
n 賞罰并重

l 最容易賞罰不明的幾種狀況
n 個(gè)人偏見(jiàn)
n 私交甚篤
n 業(yè)績(jī)?yōu)橥?br />n 惻隱之心

第八章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問(wèn)

2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧


《如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》課程目的
« 引導(dǎo)店長(zhǎng)事事反求諸己,將焦點(diǎn)放在自己身上
« 改變提升店長(zhǎng)對(duì)自身能力的期望值
« 主動(dòng)爭(zhēng)取市場(chǎng)先吃肉,而非被動(dòng)等待市場(chǎng)只喝湯
« 改變思維焦點(diǎn),從有限的公司資源中將效果最大化
« 遠(yuǎn)離逃避競(jìng)爭(zhēng)的思維,站在終端一線,為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手
« 掌握店員的復(fù)制方向,提升培訓(xùn)效率,慎用培訓(xùn)資源
« 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,豎威信,講原則


《如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、店長(zhǎng)培訓(xùn)、王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)
《如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉子滔老師簡(jiǎn)介
劉子滔
劉子滔
知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國(guó)內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書(shū)籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問(wèn)與答》書(shū)籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開(kāi)發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場(chǎng)次2500場(chǎng),先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。

授課風(fēng)格:
1.語(yǔ)言通俗易懂、生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力,培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng),深受學(xué)員的喜愛(ài);
2.案例取材真實(shí)、有效,培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性,學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用,達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果;
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并與國(guó)內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見(jiàn),幫助其快速提升;

服務(wù)部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥(niǎo)、羅蒙、高爾普、劍魚(yú)鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國(guó)人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍(lán)色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風(fēng)笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國(guó)際時(shí)裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風(fēng)服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見(jiàn)服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動(dòng)休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢(mèng)潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩(shī)漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽(yáng)光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國(guó)際集團(tuán)(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來(lái)登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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