《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》課程大綱
【課程前言】
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實(shí)著市場(chǎng)，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)在運(yùn)行過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，而有些問題在發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，已經(jīng)變得非常嚴(yán)重，如何在問題產(chǎn)生前發(fā)掘產(chǎn)生問題的根源？
« 我們要如何在問題剛出現(xiàn)的時(shí)候就把問題找出來(lái)想辦法解決？
« 我們是否真正了解需要解決的都有哪些問題？
« 如何在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)？
« 要以什么樣的心態(tài)面對(duì)問題？
« 發(fā)現(xiàn)問題的方法可以從哪些方面去考慮？
« 我們要如何正確判斷問題？

【培訓(xùn)收獲】
« 讓受眾走出過去的認(rèn)知誤區(qū)
« 重新調(diào)整自己面對(duì)問題的心態(tài)
« 學(xué)習(xí)找出問題的方法
« 在學(xué)習(xí)過程中理清自己的思路
« 從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法

【受益對(duì)象】
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課＋現(xiàn)場(chǎng)情景演練

【課程大綱】
第一章 處理問題時(shí)的心態(tài)
目的：在面對(duì)問題時(shí)應(yīng)該具備的心態(tài)
一、 面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)
1、 有問題比沒問題好
2、 看到問題背后的希望
3、 抱怨問題不如想解決方案，轉(zhuǎn)換焦點(diǎn)

二、 診斷店鋪時(shí)的正確心態(tài)
1、 放下個(gè)人主觀與偏見
2、 嚴(yán)謹(jǐn).公平.公正
3、 標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、文本化，放下感覺

第二章 處理問題從哪些方向著手
目的：找出有可能出現(xiàn)問題的方向和發(fā)現(xiàn)問題的方法
三、 發(fā)現(xiàn)問題的方法：

1、 現(xiàn)場(chǎng)觀察
2、 店鋪巡店檢查表
3、 店鋪數(shù)據(jù)
4、 神秘顧客
5、 商場(chǎng)訪談
6、 由店內(nèi)人員反映問題
7、 會(huì)員隨機(jī)回訪
8、 不記名調(diào)研
9、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比
10、 參與店鋪會(huì)議


四、 店鋪診斷的五大方向
1、 人
« 崗位說明書，主要工作說明書
« 人才儲(chǔ)備計(jì)畫
« 人才成長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)畫表
« 標(biāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢核表
« 人員晉升機(jī)制
« ……………..
2、 貨
« 貨品標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)存
« 進(jìn)銷存流程與表單
« 貨品調(diào)貨、換貨、補(bǔ)貨
« 貨品周轉(zhuǎn)率、貨品結(jié)構(gòu)比例
« 貨品銷售及促銷、特價(jià)折扣控制與管理
« ………………
3、 場(chǎng)
« 賣場(chǎng)位址與選址
« 賣場(chǎng)環(huán)境檢核表
« 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)檢核
« 行政管理表單與流程
« 進(jìn)店率，關(guān)注率
« 競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)據(jù)采集
« ……………….
4、 客
« VIP管理相關(guān)表單與流程
« 顧客投訴流程與表單
« 顧客退換貨流程與表單
« 顧客消費(fèi)周期，潛能，習(xí)慣
« 顧客的重復(fù)購(gòu)買率
« 連帶率，平均客單價(jià)，平均購(gòu)買點(diǎn)數(shù)
« ……………….
5、 財(cái)
« 營(yíng)業(yè)目標(biāo)制訂
« 營(yíng)業(yè)目標(biāo)拆解
« 日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)
« 收銀相關(guān)制度與表單
« 店鋪回款
« ………………

第三章發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)該采取的方法
目的：明晰發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)該采取的正確方法，了解應(yīng)該注意的具體事項(xiàng)
五、 發(fā)現(xiàn)問題的注意事項(xiàng)

1、一次貫徹，不要中斷
2、閉上嘴巴，不要受情緒影響
3、獨(dú)立作業(yè)，店鋪相關(guān)人員不參與
4、前期分析，提升效率


六、 案例模擬：分組競(jìng)賽（互動(dòng)）
1、案例一：
2、案例二：

七、 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧


《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》課程目的
« 讓受眾走出過去的認(rèn)知誤區(qū)
« 重新調(diào)整自己面對(duì)問題的心態(tài)
« 學(xué)習(xí)找出問題的方法
« 在學(xué)習(xí)過程中理清自己的思路
« 從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法


《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》所屬分類
綜合管理

《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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