黃金紅個(gè)人簡(jiǎn)介
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黃金紅女士1996年加入聯(lián)想，2000年進(jìn)入聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心。先后擔(dān)任過(guò)聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職。曾任新奧燃?xì)馊珖?guó)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理、奇虎360客戶中心總監(jiān)等職！現(xiàn)任京東商城全國(guó)客服中心總經(jīng)理。
黃金紅女士于2002年通過(guò)國(guó)際COPC標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員認(rèn)證，是國(guó)內(nèi)首批通過(guò)該認(rèn)證的呼叫中心的管理者之一。作為聯(lián)想呼叫中心COPC認(rèn)證項(xiàng)目的重要成員，主要負(fù)責(zé)排班及人力配備等方面的認(rèn)證工作，COPC認(rèn)證專家對(duì)黃金紅女士呼叫中心話量預(yù)測(cè)及排班的水平給予過(guò)高度評(píng)價(jià)。憑借對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理深入的理解，與項(xiàng)目組其他成員共同努力，使得聯(lián)想成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)COPC標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的公司，并在此后連續(xù)五年通過(guò)COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
黃金紅女士于2011年7月加入京東商城，任京東商城全國(guó)客服中心總經(jīng)理，僅用一年時(shí)間，團(tuán)隊(duì)規(guī)模四倍增長(zhǎng)，從無(wú)到有建立起客服中心質(zhì)控體系、流程體系、指標(biāo)體系、人員發(fā)展及培訓(xùn)體系，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)得以大幅改善。
業(yè)界先進(jìn)的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的洞察力使她能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿缓艚兄行倪\(yùn)營(yíng)管理解決方案和高績(jī)效管理的咨詢建議。在重慶電力、湖南移動(dòng)、上海移動(dòng)等管理咨詢項(xiàng)目中幫助客戶建立起從預(yù)測(cè)到回顧的排班體系，大幅提升了運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效，受到了客戶的高度好評(píng)。她以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、激情風(fēng)趣的授課形式深得學(xué)員的喜愛(ài)，客戶涉及銀行、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)、電力等行業(yè)，主要課程有：《呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)及排班管理》《深入淺出呼叫中心績(jī)效分析》《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)》《呼叫中心班組管理能力提升》《呼叫中心高績(jī)效管理技術(shù)》。
在《客戶世界》等雜志發(fā)表的有關(guān)呼叫中心排班管理、人員管理方面的文章，得到業(yè)界同行的共鳴和良好反響，多次轉(zhuǎn)載。
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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1996年加入聯(lián)想，2000年進(jìn)入聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心。先后擔(dān)任過(guò)聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職。曾任新奧燃?xì)馊珖?guó)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理、奇虎360客戶中心總監(jiān)等職！現(xiàn)任京東商城全國(guó)客服中心總經(jīng)理。
黃金紅主講課程
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《呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)及排班管理》《深入淺出呼叫中心績(jī)效分析》《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)》《呼叫中心班組管理能力提升》《呼叫中心高績(jī)效管理技術(shù)》。
授課風(fēng)格
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她以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、激情風(fēng)趣的授課形式深得學(xué)員的喜愛(ài)
服務(wù)過(guò)的客戶
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重慶電力、湖南移動(dòng)、上海移動(dòng)等管理咨詢
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