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丁敏基本信息
丁敏
姓  名:丁敏
核心頭銜:資深門店銷售、服務(wù)講師
性  別:
所 在 地:濟(jì)南
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 721560397  59870764
咨詢熱線:020-29042042
丁敏個(gè)人簡介
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資深門店銷售、服務(wù)講師
門店銷售、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家
原中國電信集團(tuán)級(jí)優(yōu)秀講師
   電信行業(yè)從業(yè)11年,先后從事運(yùn)營商呼叫中心及營業(yè)廳管理工作;10載企業(yè)內(nèi)訓(xùn)生涯,面向公司內(nèi)部各層面培訓(xùn)逾千次;服務(wù)過的客戶涵蓋電信、銀行、保險(xiǎn)行業(yè)、機(jī)場航空及公共事業(yè)單位等。
   丁老師講課風(fēng)格親和力強(qiáng),具有豐富的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知,通過實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案;使得課程的實(shí)用性更強(qiáng),學(xué)員的掌握程度更深。此外,對(duì)客戶進(jìn)行的顧著式咨詢服務(wù)有效地幫助客戶打造和提升了團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平,提高了用戶感知。

核心課程:
【服務(wù)禮儀類課程-舉止優(yōu)雅、輕松溝通】該課程主要面向一線服務(wù)人員。課程倡導(dǎo)“穩(wěn)地基,建好樓”的理念,將基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧有效結(jié)合;通過現(xiàn)場演練使學(xué)員能夠在掌握基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的同時(shí)學(xué)會(huì)熟練地運(yùn)用各類服務(wù)技巧,達(dá)到客戶滿意。
【客服呼叫中心類課程】面向客服呼叫中心一線服務(wù)人員。教會(huì)學(xué)員如何運(yùn)用有效的聲音和服務(wù)、投訴處理技巧讓用戶滿意。課程中通過大量錄音的呈現(xiàn)和講解使學(xué)員能夠在發(fā)現(xiàn)問題中改進(jìn)自己,課程的針對(duì)性和適用性更強(qiáng)。
【門店類課程-服務(wù)制勝、不離不棄的服務(wù)與營銷】該課程主要面向前臺(tái)門店銷售人員。課程分為一天版本和兩天版本,對(duì)于單純以服務(wù)為主的培訓(xùn)對(duì)象(如企事業(yè)單位服務(wù)窗口)主要是講解客戶溝通技巧為主;對(duì)于具有營銷職能的學(xué)員而言,具體地將服務(wù)與營銷的關(guān)聯(lián)進(jìn)行深入講解,尤其是體驗(yàn)式營銷課程已被電信運(yùn)營商作為主打課程來給員工培訓(xùn)。

服務(wù)客戶:
企業(yè)客戶:中國電信、中國聯(lián)通、中國平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、湖南御佳匯網(wǎng)絡(luò)有限公司、德州匯鵬投資集團(tuán)、濟(jì)南遙墻國際機(jī)場等
地方事業(yè)單位:肥城市政府、泰安市日?qǐng)?bào)社、泰安市交警隊(duì)駕協(xié)、泰安市公路局

取得的效果:

《體驗(yàn)式營銷》類課程作為整個(gè)電信行業(yè)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型課程,根據(jù)所學(xué)及銷售渠道實(shí)際情況自行開發(fā)整理,面向不同的銷售渠道有針對(duì)性的開展課程,比如:自有廳門店類課程更多的是將營業(yè)廳賣場化改造后的崗位分工與銷售流程相匹配,在具體教會(huì)人員實(shí)用銷售技巧、體驗(yàn)宣傳的同時(shí),形成有效的銷售氛圍;針對(duì)各終端銷售門店,則主要是教會(huì)店員如何通過體驗(yàn)吸引客戶購買;針對(duì)客戶經(jīng)理渠道,更多的是教會(huì)客戶經(jīng)理通過體驗(yàn)達(dá)成購買的技巧。
面向各類企事業(yè)單位的《服務(wù)禮儀》類課程,通過實(shí)戰(zhàn)與理論相結(jié)合的現(xiàn)場培訓(xùn),使學(xué)員能夠當(dāng)堂掌握和熟練運(yùn)用規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)技巧,有效地改善了員工的服務(wù)面貌,提升了服務(wù)水平。
作為泰安市公路局特聘顧問,通過培訓(xùn)與日;顒(dòng)策劃,在全面幫助泰安市公路系統(tǒng)改善服務(wù)面貌的同時(shí),加之一系列的活動(dòng)策劃,同步起到了凝心聚力和持續(xù)提升服務(wù)水平的目的。重點(diǎn)服務(wù)的泰安東收費(fèi)站被評(píng)為“山東省青年文明號(hào)”,其負(fù)責(zé)人被評(píng)為“泰安市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,多次獲得系統(tǒng)內(nèi)各類獎(jiǎng)勵(lì)及得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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電信行業(yè)從業(yè)11年,先后從事運(yùn)營商呼叫中心及營業(yè)廳管理工作;10載企業(yè)內(nèi)訓(xùn)生涯,面向公司內(nèi)部各層面培訓(xùn)逾千次;服務(wù)過的客戶涵蓋電信、銀行、保險(xiǎn)行業(yè)、機(jī)場航空及公共事業(yè)單位等。

丁敏主講課程
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【服務(wù)禮儀類課程-舉止優(yōu)雅、輕松溝通】該課程主要面向一線服務(wù)人員。課程倡導(dǎo)“穩(wěn)地基,建好樓”的理念,將基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧有效結(jié)合;通過現(xiàn)場演練使學(xué)員能夠在掌握基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的同時(shí)學(xué)會(huì)熟練地運(yùn)用各類服務(wù)技巧,達(dá)到客戶滿意。
【客服呼叫中心類課程】面向客服呼叫中心一線服務(wù)人員。教會(huì)學(xué)員如何運(yùn)用有效的聲音和服務(wù)、投訴處理技巧讓用戶滿意。課程中通過大量錄音的呈現(xiàn)和講解使學(xué)員能夠在發(fā)現(xiàn)問題中改進(jìn)自己,課程的針對(duì)性和適用性更強(qiáng)。
【門店類課程-服務(wù)制勝、不離不棄的服務(wù)與營銷】該課程主要面向前臺(tái)門店銷售人員。課程分為一天版本和兩天版本,對(duì)于單純以服務(wù)為主的培訓(xùn)對(duì)象(如企事業(yè)單位服務(wù)窗口)主要是講解客戶溝通技巧為主;對(duì)于具有營銷職能的學(xué)員而言,具體地將服務(wù)與營銷的關(guān)聯(lián)進(jìn)行深入講解,尤其是體驗(yàn)式營銷課程已被電信運(yùn)營商作為主打課程來給員工培訓(xùn)。

授課風(fēng)格
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丁老師講課風(fēng)格親和力強(qiáng),具有豐富的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知,通過實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案;使得課程的實(shí)用性更強(qiáng),學(xué)員的掌握程度更深。此外,對(duì)客戶進(jìn)行的顧著式咨詢服務(wù)有效地幫助客戶打造和提升了團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平,提高了用戶感知。

服務(wù)過的客戶
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企業(yè)客戶:中國電信、中國聯(lián)通、中國平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、湖南御佳匯網(wǎng)絡(luò)有限公司、德州匯鵬投資集團(tuán)、濟(jì)南遙墻國際機(jī)場等
地方事業(yè)單位:肥城市政府、泰安市日?qǐng)?bào)社、泰安市交警隊(duì)駕協(xié)、泰安市公路局

丁敏的內(nèi)訓(xùn)課課程
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課程名稱
在線咨詢        培訓(xùn)師:丁敏         咨詢熱線:020-29042042
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先生 女士
工作單位:
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*電話\手機(jī):
QQ:
課程名稱:
培訓(xùn)對(duì)象:
人數(shù):
例:20~30人
培訓(xùn)時(shí)間:
如果填寫開課時(shí)間,請(qǐng)正確填寫時(shí)間格式:YYYY-MM-DD
培訓(xùn)內(nèi)容:
師資要求:
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