李樂(lè)個(gè)人簡(jiǎn)介
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李老師歷任國(guó)內(nèi)某知名銀行一線柜員、現(xiàn)場(chǎng)主管、內(nèi)訓(xùn)師，具有銀行基層實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)致力于銀行禮儀文化的研究、推廣和傳播，同時(shí)還擔(dān)任多家企業(yè)和個(gè)人的禮儀顧問(wèn)。其互動(dòng)、親和的教學(xué)方式以及豐富的企業(yè)培訓(xùn)和顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)獲得了眾多大型企業(yè)管理者的一致好評(píng)。
近年來(lái)，李老師更是專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項(xiàng)目，以提升網(wǎng)點(diǎn)員工整體服務(wù)營(yíng)銷素質(zhì)、提高服務(wù)營(yíng)銷技能為目標(biāo)，把培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)、場(chǎng)景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入，為各業(yè)務(wù)崗位服務(wù)營(yíng)銷環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，并在輔導(dǎo)中融入《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《銀行臨柜五步法運(yùn)用》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效溝通》、《銀行員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》等輔導(dǎo)專題，使員工在最短時(shí)間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場(chǎng)管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國(guó)內(nèi)眾多銀行的高度評(píng)價(jià)與歡迎。
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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銀行網(wǎng)點(diǎn)作為現(xiàn)代商業(yè)銀行重要戰(zhàn)地，是影響客戶、占領(lǐng)市場(chǎng)的重要渠道，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行產(chǎn)品日益同質(zhì)化，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)于營(yíng)銷逐步成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，商業(yè)銀行在狠抓網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)工作、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在服務(wù)率低、營(yíng)銷感知差、業(yè)務(wù)流程繁瑣、客戶抱怨投訴等諸多問(wèn)題。因此，只有科學(xué)診斷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與管理現(xiàn)狀，有效梳理管理流程，找出服務(wù)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理短板，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與管理水平，才能適應(yīng)內(nèi)部管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
，提高網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度，提升銀行的品牌形象。
通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，起到標(biāo)桿示范作用，幫助銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，使銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在輔導(dǎo)后，網(wǎng)點(diǎn)管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平顯著提升，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)形象管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、晨會(huì)流程標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)管理工具標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，從而全面提升銀行品牌形象與社會(huì)影響力、核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型為服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。
李樂(lè)主講課程
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1. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)》
2. 《銀行臨柜人員服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范》
3. 《銀行臨柜服務(wù)五步法訓(xùn)練》
4. 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷技能》
5. 《客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》
6. 《客戶滿意服務(wù)與投訴處理》
7. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》
8. 《員工職業(yè)化素養(yǎng)》
9. 《有效溝通與人際交往》
10. 《為人處世的藝術(shù)》
11. 《高端商務(wù)禮儀》
授課風(fēng)格
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李樂(lè)老師的授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。不僅僅追求在形式上生動(dòng)、幽默、互動(dòng)性強(qiáng)，更注重授課內(nèi)容的實(shí)用性、可操作性，在授課上不是一般知識(shí)的堆積與灌輸，而是運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一針對(duì)性輔導(dǎo)、案例點(diǎn)評(píng)、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享、集中演練等方式，為達(dá)成既定的培訓(xùn)成果，創(chuàng)造性地運(yùn)用目標(biāo)管理方法有效激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)與參與的熱情，幫助學(xué)員在輕松的氛圍中掌握知識(shí)與技能，廣受學(xué)員與受訓(xùn)單位好評(píng)。
服務(wù)過(guò)的客戶
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中國(guó)工商銀行廣西區(qū)分行點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)項(xiàng)目（11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
中國(guó)工商銀行柳州分行鐵路支行百佳示范性網(wǎng)點(diǎn)打造（1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
興業(yè)銀行廣西區(qū)分行百佳示范性網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)（2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
中國(guó)工商銀行福建省分行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)項(xiàng)目（5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
中國(guó)銀行昆山分行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)項(xiàng)目（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
交通銀行桂林分行固化檢查（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
廣西柳州銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目（5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
江蘇大豐農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)項(xiàng)目（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
江蘇建湖農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面推廣督導(dǎo)項(xiàng)目（10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
浙江武義農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面推廣督導(dǎo)項(xiàng)目（4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
浙江三門縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)固化輔導(dǎo)項(xiàng)目（16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
福建平潭農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿建設(shè)（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
浙江海寧市農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)項(xiàng)目（9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
福建平潭縣農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿、全面推廣建設(shè)督導(dǎo)項(xiàng)目（12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
安徽寧國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)項(xiàng)目（15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
山西平陸縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)項(xiàng)目（8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
遼寧本溪桓仁滿族自治縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)項(xiàng)目（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
浙江桐鄉(xiāng)農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)項(xiàng)目（6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
山西垣曲農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)項(xiàng)目（8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
遼寧鐵嶺銀州區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)桿、推廣項(xiàng)目（11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
云南曲靖信用合作聯(lián)社服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目打造（2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)
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ESW品酒師
禮儀形象指導(dǎo)師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
美國(guó)ACI認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢訓(xùn)練導(dǎo)師
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