諶劍波個人簡介
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諶劍波老師 通信行業(yè)營銷管理專家
5年通信行業(yè)培訓管理咨詢經(jīng)驗
11年中國移動通信集團實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
中國城市經(jīng)濟學會專家組成員
美國項目管理專業(yè)人士資格認證
上海交通大學碩士研究生
北京郵電大學學士
工商管理和教育心理學雙背景
曾任：中國移動通信集團市場部 高級項目經(jīng)理
曾任：中國移動通信集團廣東有限公司市場部 高級渠道主管
曾任：中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司 客戶服務總監(jiān)
諶劍波老師在中國移動工作的11年間，分別在集團公司、廣東省公司和深圳公司有過工作經(jīng)歷；從市場分析員到管理職務，歷經(jīng)營銷策劃、客戶管理、渠道管理、項目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團隊管理經(jīng)驗及項目管理經(jīng)驗。先后8年被評為先進工作者，期間獲得獎項30多個。
現(xiàn)受聘為多家公司的常年顧問，為移動、電信、電力、銀行等大型企業(yè)提供專業(yè)培訓，擅長通信行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點、呼叫中心、電子渠道的服務、營銷、管理、投訴處理、運營能力提升。諶老師博學多聞，課程條理清晰，邏輯嚴謹，案例豐富，善于分析解決管理實踐中的各種實際問題，工作指導性強；授課風格激情四射，深入淺出，幽默風趣，深受學員歡迎。年均授課超過1000小時，平均滿意度在95%以上。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
在中國移動集團工作期間，與工信部專家組一起在天津和海南試點攜號轉網(wǎng)項目、客戶離網(wǎng)率分析研究項目；在中國移動廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運會、深圳大運會的服務和網(wǎng)絡保障項目、垃圾短信清理項目和全省服務質量考核項目。在中國移動深圳公司工作期間，成功組織策劃實施了多個市場營銷案例，部分成功案例包括策劃實施與肯德基、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營銷；與華潤萬家、深圳郵政進行節(jié)日聯(lián)合營銷；與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動關系,成功參與了深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書月”等政府項目。
諶劍波老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個項目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：
通信業(yè)新一代服務行為規(guī)范體系、通信業(yè)新一代標準示范營業(yè)廳、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實訓基地實驗營業(yè)廳、通信業(yè)客戶關懷模型、通信業(yè)客戶感知模型、通信業(yè)服務顯性化理論模型、營業(yè)網(wǎng)點運營能力提升、呼叫中心、電子渠道運營能力提升渠道掌控與一體化建設、社會渠道服務能力提升、客戶投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶的保有、網(wǎng)點服務質量監(jiān)控管理、客戶滿意度監(jiān)測項目、滿意度商業(yè)過程預警、客服人員培訓體系建立、崗位勝任力體系構建、員工認證體系建設、客戶經(jīng)理工作技能提升、員工心理援助計劃等。
項目經(jīng)驗：
 中國移動集團---流程穿越工作規(guī)范和穿越手冊整理項目
 中國移動集團---全網(wǎng)服務示范運營支撐項目
 小米科技——小米紅米X上市發(fā)布會項目
 廣東移動---全球合作伙伴大會項目（2014,2015）
 山西移動---滿意度深度研究工作（2013、2014）
 深圳電信---實體渠道銷售與服務提升檢測項目（2014）
 內蒙移動---滿意度短板改善與提升項目（2013）
 深圳電信---服務質量稽查項目（2013）
 寧夏移動---流量客戶服務滿意度提升項目（2013）
 湖南電信---湖南電信實體渠道服務營銷提升項目（2013）
 湖北電信---湖北電信實體渠道服務營銷提升項目（2013）
 湖南移動---服務顯性化研究與實施項目（2012）
 深圳電信---客戶服務質量評價體系建設項目（2012）
 江西電信---店長服務能力提升項目（2012）
 重慶電信---實體渠道服務營銷能力提升項目（2012）
 中國電信4G競爭策略與流量經(jīng)營項目(2015)
 深圳移動店面經(jīng)理的四項修煉提升項目(2011)
 10086客戶服務中心投訴管理與投訴技巧項目(2010)
 肯德基聯(lián)合彩信營銷項目(2008)
 真功夫聯(lián)合彩信營銷項目(2008)
 華潤萬家節(jié)日聯(lián)合營銷項目(2008)
 深圳郵政節(jié)日聯(lián)合營銷項目項目(2007)
 深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書月”等政府項目(2007)
諶劍波主講課程
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通信專題：
1.《從員工到經(jīng)理——電信行業(yè)基層員工營銷管理提升》
2.《從優(yōu)秀到卓越——電信行業(yè)營業(yè)廳經(jīng)理的四項修煉》
3.《投訴也是生產(chǎn)力——電信業(yè)投訴管理與技巧》
4.《智慧網(wǎng)絡——4G+終端業(yè)務營銷與流量經(jīng)營》
5.《一步到位——客戶經(jīng)理營銷服務工具包》
通用課程：
1. 《時間管理——提升生命的質量》
2.《風林火山——團隊執(zhí)行力訓練》
3.《商務寫作——金字塔式寫作技巧》
4.《顧問式營銷——心理學在營銷中的應用》
5.《有效溝通——人際關系及有效表達技巧》
6.《重塑——互聯(lián)網(wǎng)模式下的變革型領導力》
服務過的客戶
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