何春芳個人簡介
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何春芳老師 服務營銷訓練專家
GCDF(國際注冊職業(yè)咨詢師)
6年零售終端培訓管理經驗
6年大客戶營銷與培訓咨詢經驗
國家教育部核心能力認證高級禮儀培訓師
曾任：國美電器(北京總部) 培訓主管、內訓師
曾任：國美電器(吉林分公司) 人力資源部經理
何老師具備豐富的營銷實戰(zhàn)及管理經驗，常年專注于服務營銷領域，歷經國內最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器，從一線銷售人員到終端店長、培訓專員到分公司人力資源經理及集團總部高級內訓師等一系列職業(yè)歷練，對大客戶營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務提升項目有著獨特的見解和領悟，曾給中國移動、國家電網、吉視傳媒、儲蓄銀行營業(yè)廳培訓《左手服務右手銷售——營業(yè)廳的服務營銷》、《網點標準化服務與營銷技能提升》、《柔性銷售——銷售人員的服務技能訓練》過百場，服務營銷訓練項目數十期。課程緊扣實際工作，極具感染力和實操性，深受學員好評。
部分成功案例：
▲國家電網《左手服務右手銷售——營業(yè)廳的服務營銷》13期
按照電力營業(yè)廳的服務特點，強調優(yōu)質服務是根本，確定營業(yè)廳服務營銷的模式、各個關鍵點的行為標準和話術，形成標準化服務的體系，結合落地工具，激發(fā)學員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質服務,大大提高了網點員工的凝聚力，改善了營業(yè)廳的服務和營銷流程。
▲陽光村鎮(zhèn)銀行《網點標準化服務與營銷技能提升》3期
通過獨創(chuàng)的“7+7+7”模式（7天調研+考察，7天培訓+演練，7天監(jiān)督+現場輔導），在21天有針對、高效率的培訓下，讓員工領會了標準化服務的要點與優(yōu)勢，也幫助客戶建立了范化服務體系，為后續(xù)營業(yè)廳的開業(yè)提供了服務范本。
▲中國移動《裝維人員服務營銷訓練課程》6期
通過調研+培訓+實戰(zhàn)+輔導模式，在大量的訓練和模擬下，改善學員形象，提高服務質量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務評價提升了30%以上，帶動了營銷業(yè)績的大幅提升。
▲吉視傳媒有線電視營業(yè)廳《左手服務右手銷售——營業(yè)廳服務營銷課程》5期
采用體驗式模式，大量引入訓練和模擬營銷，充分利用營業(yè)廳現有資源進行現場營銷和顧客體驗的設計，激發(fā)了學員的參與熱情。并為客戶提供了落地工具和服務營銷案例收集及知識萃取的方法，推動了營業(yè)廳的升級和轉型。
▲奧迪4S店《柔性銷售——銷售人員的服務技能訓練》4期
強化了銷售過程中的顧客服務標準化。同時在標準化服務的基礎上也幫助客戶建立起個性化服務的固化模式，實現了服務升級，銷售業(yè)績大幅提升，客戶好評不斷。
何春芳主講課程
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《左手服務右手銷售——營業(yè)廳服務營銷訓練》
《過程導向——網點標準化服務與營銷技能提升》
《末梢升級——裝維人員服務營銷訓練課程》
《轉怒為喜——營業(yè)廳投訴處理與服務補救》
《柔性銷售——銷售人員的服務技能訓練》
《以客為尊——服務禮儀與待客技能提升》
授課風格
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授課風格：
▲從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結合；
▲有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情；
▲打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力；
▲內容生動，更多案例和新穎觀點引人入勝；
▲不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結合。
服務過的客戶
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部分服務過的客戶：
電力：國家電網松原分公司、國家電網前郭分公司、國家電網長嶺分公司、國家電網乾安分公司、國家電網城郊分公司、大堂長山熱電廠、內蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤能源集團興安分公司、吉林國測風力發(fā)電有限公司……
銀行：黑龍江農村信用社、松原郵政儲蓄銀行、農業(yè)銀行興安盟分行、內蒙古阿爾山農村信用社、陽光村鎮(zhèn)銀行、扶余郵政儲蓄銀行、乾安郵政儲蓄銀行、長嶺郵政儲蓄銀行、建設銀行松原分行、工商銀行白城分行、乾安農行、突泉農行、通遼郵政儲蓄銀行、包商銀行……
通訊：傳媒松原分公司、吉視傳媒前郭分公司、吉視傳媒乾安分公司、吉視傳媒松原分公司、吉視傳媒長嶺分公司、中國移動白城分公司、中國移動鎮(zhèn)賚分公司、中國移動大安分公司、中國移動吉林分公司、安華手機銷售公司、大通通訊銷售公司、吉油通訊公司……
財險：通遼PICC財險、通遼大地財產保險、太平洋財險松原分公司、新華保險烏蘭浩特支公司、松原平安保險、國網英大財險公司、安華農業(yè)保險、陽光保險興安分公司、永誠保險、中華財產保險……
汽車：奧迪創(chuàng)業(yè)大街4S店、凱航國際汽貿、松原子余汽車、天元名車有限公司、大為汽車豐田銷售公司、永成汽車銷售公司、一汽征途汽車松原分公司……
房地產：吉糧集團、飛達房地產集團、內蒙西部城鄉(xiāng)置業(yè)集團、金都物業(yè)公司、泰豐房地產集團、松原頤和物業(yè)公司、內蒙古金地房地產公司、松原晟興房地產公司、吉林油田礦區(qū)服務公司……
其他：上海嘉定社會第一福利院、北京國家會議中心、廣東英農集團、湖南尤特爾生化公司、沈陽飛機集團、長春天德福�？漆t(yī)院、烏蘭浩特宏翔醫(yī)院、松原中心血站、富可達肥業(yè)、向海油脂、法國瑪茜紅酒、油花食品公司、北京國家會議中心、松原威王大酒店、松原昊原大酒店……
部分客戶評價：
讓不一樣的服務變成標準的常態(tài)化的流程，從而形成差異化的競爭優(yōu)勢，何老師的課讓我們深受啟發(fā)。以往只是重視讓員工發(fā)揮主動性、責任心，確忽視了用機制和流程的方式將個性化的服務固定下來，這是我們最近乃至很長一段時間的工作重點。
——國家電網松原分公司市場營銷部經理趙宏誠
上完何老師的課，我才知道原來有那么多禮儀和溝通知識自己不知道，沒有在意，真沒想到自己的一句話不經意的話就會給他人造成傷害，以后一定注意，不光工作生活中也要注意。
——郵局窗口員工李媛媛
營銷不是孤立的，需要服務作為基礎，也只有優(yōu)質的服務讓客戶信賴，營銷才能更容易被接受。課程給我們展示了以往忽略的很多細節(jié)，何老師的課細膩而生動，實用而具有可操作性。
——吉視傳媒營銷副總董善輝
課程中很多視頻的設計都讓我感觸頗深，尤其是鷹的重生的視頻，看完后，我覺得我就是那只鷹，帶領醫(yī)院已經奮斗了10年，現在到了轉型和升級的關鍵時刻，如果不突破、不全面提升醫(yī)院的服務水平，敞開大門辦醫(yī)院，生存就會變得艱難。兩天的課程讓我和團隊都受益匪淺!
——宏翔醫(yī)院院長趙艷紅
020-29042042
