趙孟季個(gè)人簡(jiǎn)介
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畢業(yè)于河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)人力資源專(zhuān)業(yè)
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
華大決勝呼叫中心員工訓(xùn)練導(dǎo)師
《客戶(hù)世界》雜志特約撰稿人
《客戶(hù)世界》數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)駐站專(zhuān)家
鄭州師范學(xué)院 人力資源特聘講師
趙孟季主講課程
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【主講課程】
1、員工技能課程：
《電話(huà)溝通中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的塑造》 課時(shí)：12小時(shí)
《電話(huà)服務(wù)禮儀與電話(huà)服務(wù)技巧》 課時(shí)：12小時(shí)
《金牌電話(huà)銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)》 課時(shí)：6小時(shí)/12小時(shí)
《客戶(hù)心理分析與客戶(hù)投訴處理》 課時(shí)：6小時(shí)/12小時(shí)
2、管理技能課程：
《服務(wù)中心班組管理與績(jī)效考核》 課時(shí)：9小時(shí)
《客戶(hù)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)與管理》 課時(shí)：6小時(shí)
《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的建設(shè)與管理》 課時(shí)：12小時(shí)
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理》 課時(shí)：12小時(shí)
《服務(wù)中心管理者的管理工具》 課時(shí)：9小時(shí)
《高級(jí)培訓(xùn)師技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12小時(shí)
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)
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