《員工溝通影響力》課程詳情
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課程背景：
為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
同樣你反復(fù)和下屬強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達(dá)不到你的期望和要求？
你充滿激情的向老板提出一個(gè)合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？
你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處公事成為你最大的苦惱？
你雖然成績(jī)斐然，但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立，許多人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之？
是我們因?yàn)榭诓挪缓�，表達(dá)不暢？
還是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤�，�?dǎo)致人際關(guān)系緊張，從而損失了不少精兵強(qiáng)將。
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費(fèi)和機(jī)會(huì)的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。
以上的種種問號(hào)，您有多少個(gè)疑問存在在工作中呢？那就帶著您的疑問一起來學(xué)習(xí)此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為高效的管理者！
課程大綱：
第一單元：理解溝通
1、溝通的原則
·自然法則：先診斷再開藥方
·先理解別人，再表達(dá)自己
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
·波浪式的溝通節(jié)奏
情境教學(xué)：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2、如何理解別人
·傾聽的原則
·傾聽的障礙
·設(shè)身處地的傾聽技巧（角色扮演）
3、如何表達(dá)自己
4、溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
·導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
·動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
第二單元：如何與上司進(jìn)行有效的溝通
1、與不同性格的上司打交道的方法
2、把上級(jí)任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
·多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
3、與上司匯報(bào)、請(qǐng)示的程序與要點(diǎn)
4、問題研討：與上司溝通需要注重事項(xiàng)與清單
第三單元：如何與同事進(jìn)行有效協(xié)作的溝通
1、建立雙贏思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念
·雙贏思維是有效溝通的基礎(chǔ)
2、供應(yīng)鏈管理中的有效溝通
·動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)的應(yīng)用
說服與探求的平衡
供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
·運(yùn)用性格分類工具
MBTI與性格類型
理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
不同性格之間的有效溝通
供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
第四單元：如何與下屬進(jìn)行有效的溝通--管理溝通方式與應(yīng)用
1、基于布置任務(wù)的溝通
·有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
·與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
·工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
·角色扮演：接機(jī)任務(wù)
2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
·激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
·崗位輔導(dǎo)六步曲
·面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
·課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
3、基于處理現(xiàn)場(chǎng)人際沖突的溝通
·現(xiàn)場(chǎng)人際問題分析
·人際問題處理的原則與處理步驟
·人際問題處理四步曲
·團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：處理沖突游戲
4、基于激勵(lì)員工的溝通
·表揚(yáng)的原則
·表揚(yáng)的技巧
·批評(píng)的技巧與運(yùn)用
·團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：小小表揚(yáng)卡
5、基于績(jī)效面談的溝通
·績(jī)效面談前的準(zhǔn)備
·績(jī)效面談的技巧
·錄象觀摩：如何進(jìn)行績(jī)效面談
第五單元：課堂內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
·內(nèi)容總結(jié)與心得分享
·行動(dòng)計(jì)劃與改變承諾
《員工溝通影響力》培訓(xùn)受眾
所有管理人員及希望提高溝通技巧的員工
《員工溝通影響力》課程目的
·理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
·把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
·認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
·認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
·學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對(duì)和正確處理工作中的沖突。
《員工溝通影響力》所屬分類
綜合管理
《員工溝通影響力》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
楊老師
美國心理類型學(xué)會(huì)會(huì)員，MBTI資格導(dǎo)師，畢業(yè)于中國科技大學(xué)，進(jìn)修北京大學(xué)心理學(xué)碩士，曾先后服務(wù)于比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，在個(gè)人成長(zhǎng)、心理勵(lì)志和人際關(guān)系管理等方面有深刻的研究和見解，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部講師的基礎(chǔ)訓(xùn)練有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)擔(dān)任泰康人壽保險(xiǎn)公司全國各機(jī)構(gòu)的TTT訓(xùn)練的種子講師。
楊老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富、深入淺出、激情洋溢，富有感召力，善于啟發(fā)學(xué)員思考。培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、 EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、騰訊科技、海王集團(tuán)、珠江物流、比亞迪實(shí)業(yè)、泰康人壽保險(xiǎn)等客戶。
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