《直面危機—金牌銷售的渠道建設(shè)與管理》課程詳情
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當今的中國市場越來越成熟，競爭也越來越激烈，不僅對銷售人員的素質(zhì)、技能
等方面的要求越來越高, 更是對于我們的管理者能否建立一套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的制度提
出了挑戰(zhàn);每個市場當中都有優(yōu)秀的企業(yè)存在, 他們是如何成就當今的領(lǐng)袖地位, 他
們在成長的過程中是如何成功邁向卓越 企業(yè)發(fā)展的環(huán)境各不相同, 管理的模式無法
照搬復(fù)制, 但對于成功企業(yè)管理理念的探討與學習, 對他們經(jīng)歷的前車之鑒的回顧與
反思, 必將有助于我們對自身企業(yè)管理的完善與提高.
本課程以講師自身服務(wù)的幾家財富500強企業(yè)在華發(fā)展經(jīng)歷為基礎(chǔ),以培養(yǎng)優(yōu)秀營
銷管理人員為目標，系統(tǒng)地分析銷售及市場的各個環(huán)節(jié)的特點、策略、技巧，旨在提
高銷售人員在每一個銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決問題的能力，打開通往成功之門。
第一章：危機與危機管理
一. 不可回避的危機
二. 危機面前容易出現(xiàn)的錯誤
三. 如何在思想上正確對待危機的出現(xiàn)
四. 如何具體處理所面臨的危機
? 事先預(yù)測
? 迅速反應(yīng)
? 尊重事實
? 承擔責任
? 坦誠溝通
? 靈活變通
第二章：渠道的建設(shè)與經(jīng)銷商管理
一．渠道設(shè)計的原則與要素
→ 外部環(huán)境
→ 內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢
? → 渠道管理的四項原則
? → 渠道建設(shè)的6大目標
二．經(jīng)銷商的選擇：
★ 我們要經(jīng)銷商做什么？
→ 廠家對經(jīng)銷商的期望---
→ 理想的經(jīng)銷商應(yīng)該是---
→ 選擇經(jīng)銷商的標準是---
★ 渠道建設(shè)中的幾種思考：
→ 銷售商、代理商數(shù)量越多越好？
→ 自建渠道網(wǎng)絡(luò)比中間商好？
→ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋越大越密越好？
→ 一定要選實力強的經(jīng)銷商？
→ 合作只是暫時的？
→ 渠道政策是越優(yōu)惠越好？
… …
? ★ 我們的結(jié)論是---
→ 經(jīng)銷商愿意經(jīng)銷的產(chǎn)品：
→ 經(jīng)銷商對廠家的期望：
→ 廠家應(yīng)盡的義務(wù)
→ 廠家可以提供的幫助
→ 廠家額外提供的服務(wù)
? ★ 我們的結(jié)論是--
→ 對方的需求，正是你對其管理的切入點
三．經(jīng)銷商的管理
? → 渠道營銷管理四原則
? → 如何制訂分銷政策
→ 分銷權(quán)及專營權(quán)政策
→ 價格和返利政策
→ 年終獎勵政策
→ 促銷政策
→ 客戶服務(wù)政策
→ 客戶溝通和培訓(xùn)政策
→ 銷售業(yè)績是唯一的評估內(nèi)容嗎？
→ 確定業(yè)績標準
→ 定額
→ 重要的可量化的信息補充
→ 產(chǎn)品組合和市場滲透
* 評估年度業(yè)績
→ 定額完成率
→ 銷售政策的認同和執(zhí)行
→ 客戶滿意度
→ 市場增長率
→ 市場份額
★ 討論：渠道管理中的幾個難點
四．如何更好地與經(jīng)銷商打好交道？
★ 與潛在經(jīng)銷商的溝通技巧
* 表達誠意，了解對方
* 充分表達自我
★ 有效溝通的方法
１.明確溝通的重點是什么
２.溝通的重要性
３.對于要溝通的事情的好壞分析
４.用何種手段和方法實行
★ 兩點注意：
１.思想敏銳，能說會干的人不一定是溝通能力強的人
２.溝通時一定要留意對方的情緒
★ 有效溝通的聽、說、讀、寫
★ 做一個“有心人”---
→ 當客戶猶豫時；
→ 當客戶疑慮時；
→ 當客戶的要求過于苛刻時；
→ 當客戶的興趣不大時；
五．渠道沖突的管理：
★ 渠道之間有哪些沖突？
→ 市場范圍的沖突；
→ 經(jīng)營價格的沖突；
→ 經(jīng)營品種的沖突；
→ 經(jīng)營方式的沖突；
→ 經(jīng)營素質(zhì)的沖突；
★ 渠道沖突的實質(zhì)：
★ 利益的沖突是：
★ 渠道沖突的應(yīng)對：
→ 嚴格界定經(jīng)營范圍
→ 界定價格體系
→ 界定渠道的級別（從公司直接進貨的不都是一級客戶）
→ 不同類型渠道不同政策
→ 新經(jīng)銷的扶持與老經(jīng)銷管理上的人性化
→ 對我們的業(yè)務(wù)員嚴格要求
六．銷售隊伍管理
★ 銷售隊伍的管理：
→ 銷售代表與經(jīng)銷商的不同作用
→ 銷售的基本素質(zhì)及如何提高
→ 銷售人員的4項基本工作
→ 銷售拜訪制度的建立
* 庫存
* 銷售完成
* 市場政策的執(zhí)行
* 市場信息反饋
* 財務(wù)
★ 渠道管理中的觀念轉(zhuǎn)變
→ 在得到實際回款之前的銷售額并不是真正的銷售。
→ 控制風險并不會損害銷售。
→ 現(xiàn)金到手之前銷售并沒有完成。
→ 公司所掙的每一分錢都經(jīng)由我們的雙手而實現(xiàn)。
→ 貨款的拖欠比壞帳更能侵蝕利益。
→ 那是我們的錢--客戶不過是暫借而已。
→ 越及時提醒客戶就越早地收到貨款。
→ 客戶從來都不會因被提醒付款而不滿
七．客戶信用管理與銷售預(yù)警系統(tǒng)
→ 銷售量不正常波動
→ 內(nèi)外部過量庫存
→ 關(guān)鍵人員變動
→ 新產(chǎn)品和新市場開發(fā)不利
→ 帳齡急劇惡化
→ 產(chǎn)品質(zhì)量大幅下滑
八．課堂演練：
《直面危機—金牌銷售的渠道建設(shè)與管理》培訓(xùn)受眾
本課程適合于主要以最終客戶為銷售目標的客戶銷售代表(Account Sales);銷售經(jīng)理;渠道經(jīng)理、市場經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理以及有潛質(zhì)的銷售人員。
《直面危機—金牌銷售的渠道建設(shè)與管理》課程目的
按照專業(yè)銷售的標準來思考和行事。了解銷售全過程及各階段銷售工作要點，做到
在正確的時間、對正確的人、做正確的事提高客戶訪談的能力，準確確定訪談和銷
售對象。
學會運用溝通技巧接近客戶、贏得客戶的信任并建立關(guān)系。
掌握如何全、準、及時地收集客戶購買信息。
學會挖掘客戶的真實需求，提出有競爭力的解決方案。
新的銷售環(huán)境，市場競爭更為激烈
現(xiàn)在，我們遇到了更多的競爭對手，他們：
1、不斷威脅我們的市場
2、不斷搶奪我們的客戶
現(xiàn)在，我們面對忠誠度不斷降低的客戶，他們：
1、掌握著大量的市場信息
2、擁有廣泛的選擇范圍
3、缺乏耐心，隨時可能轉(zhuǎn)向
4、“永不滿足”
首先，思考一些最基本的問題
→ 我們賣的是什么 --行業(yè)的對手眾多紛紜，我們靠什么取勝
→ 賣給誰?--- 客戶的選擇日益增多，但我們的客戶在哪里
→ 他們有什么特點?
→ 他們大都在什么地方賣?
→ 我們產(chǎn)品（用戶）通過誰賣（買）?—渠道主導(dǎo)市場還是品牌引導(dǎo)消費
→ 他們?yōu)槭裁磿u我們的產(chǎn)品?
→ 他們?yōu)槭裁磿u別人的產(chǎn)品?
《直面危機—金牌銷售的渠道建設(shè)與管理》所屬分類
綜合管理
《直面危機—金牌銷售的渠道建設(shè)與管理》授課培訓(xùn)師簡介
PHILIPS
北京大學經(jīng)濟系研究生；
美國南加州大學（USC）工商管理碩士；
營銷學、客戶分析學、談判技巧專家，資深營銷管理培訓(xùn)師。
曾任荷蘭飛利浦、德國西門子、法國施耐德等國際知名公司的經(jīng)銷商管理、大客戶經(jīng)理、
銷售經(jīng)理、市場總監(jiān)等職位。
目前仍就職于財富500強企業(yè)，擔任大中華區(qū)的營銷管理工作。
具有豐富的商業(yè)實戰(zhàn)理論基礎(chǔ)與實踐經(jīng)驗，包括渠道管理、大客戶管理、銷售技巧、
商務(wù)談判、銷售團隊建設(shè)、等全方面流程培訓(xùn)，擁有豐富的針對中高層管理人員和一線
銷售人員進行培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗。以獨到的管理營銷經(jīng)驗，講解結(jié)合互動、情景式培訓(xùn)，
基礎(chǔ)知識與實際運用并重，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與。培訓(xùn)方式靈活，語言幽默精辟，
培訓(xùn)現(xiàn)場學員參與性強，氣氛熱烈，廣受參訓(xùn)學員的強烈好評。
已開設(shè)的部分優(yōu)勢培訓(xùn)項目:
《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《工業(yè)制品的銷售與隊伍建設(shè)》、《經(jīng)銷商管理》、《中層
營銷管理人員的管理技能》、《團隊管理》、《雙贏談判技巧》、《大客戶管理》、
《激勵技巧》、《目標管理》、《市場營銷》、《銷售技巧》、《績效管理》、
《情景管理的藝術(shù)》等；
《直面危機—金牌銷售的渠道建設(shè)與管理》報名服務(wù)流程
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