《BPR002 流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》課程詳情
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一、 為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)
企業(yè)面臨的流程困惑和問題
價(jià)值鏈中流程缺失帶來的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
企業(yè)流程能力等級(jí)定位
企業(yè)流程能力的評(píng)測(cè)要素
企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標(biāo)
流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的效果
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門協(xié)同工作的效率
提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎(chǔ)平臺(tái)
二、 流程體系規(guī)劃－以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)
組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
各類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
最佳實(shí)踐導(dǎo)入對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
客戶差異化對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
業(yè)務(wù)模式差異化對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
流程體系目錄清單構(gòu)建
根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
什么是核心價(jià)值要素
競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析
核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
確定關(guān)鍵流程
如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
LEVEL-0流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）
三、高階流程設(shè)計(jì)－提升組織協(xié)同效率
什么是高階流程
組建跨部門流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
高階流程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備
收集現(xiàn)狀信息及問題概要
收集業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)
收集關(guān)鍵問題
協(xié)調(diào)資源和計(jì)劃的落實(shí)
高階流程設(shè)計(jì)
高階流程圖模板
識(shí)別流程的目的和輸出
識(shí)別流程的邊界
識(shí)別流程的驅(qū)動(dòng)條件
識(shí)別流程的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略
識(shí)別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)
定義功能模塊間的輸入和輸出
確定功能域
設(shè)計(jì)協(xié)同關(guān)系
識(shí)別使能流程
定義流程的KPI
識(shí)別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程
LEVEL-1流程設(shè)計(jì)演練workshop（分組進(jìn)行）
四、子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)－強(qiáng)化角色職責(zé)及價(jià)值活動(dòng)
什么是子流程
哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計(jì)
確定子流程的概況信息
確定流程的客戶
確定流程責(zé)任人
確定業(yè)務(wù)單元主管
確定流程適用范圍
確定流程的驅(qū)動(dòng)因素及邊界
確定流程輸入、輸出
確定流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)
子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計(jì)
流程圖示化最佳實(shí)踐模板
流程設(shè)計(jì)的基本原則
流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中的5W2H
如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)
流程的活動(dòng)和角色的匹配關(guān)系
如何定義流程中活動(dòng)之間的協(xié)同關(guān)系
如何識(shí)別和定義流程中的控制點(diǎn)及返工區(qū)域
如何識(shí)別流程中的關(guān)鍵活動(dòng)
如何識(shí)別和定義異常處理活動(dòng)
流程設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
如何編寫流程文件
LEVEL-2流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
五、底層模板設(shè)計(jì)－提升活動(dòng)級(jí)的執(zhí)行力
什么是模板
哪些人應(yīng)該參與模板設(shè)計(jì)
如何在流程設(shè)計(jì)中確定模板清單
模板設(shè)計(jì)中的誤區(qū)
如何設(shè)計(jì)信息流的模板
如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范模板
如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范
如何設(shè)計(jì)操作標(biāo)準(zhǔn)
模板設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
《BPR002 流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員、市場(chǎng)/研發(fā)/運(yùn)營(yíng)/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。
《BPR002 流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》課程目的
學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)“企業(yè)級(jí)規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”等流程建設(shè)工作的基本理念。
學(xué)會(huì)結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線等要素特點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分析和流程體系規(guī)劃方法。
掌握LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2分級(jí)流程規(guī)劃以及流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的思想、方法和工具。
《BPR002 流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》所屬分類
生產(chǎn)管理
《BPR002 流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
陳志強(qiáng)
流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師
在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，后擔(dān)任過國(guó)內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
★ 流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
為中國(guó)電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了六場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為三一集團(tuán)提供了十場(chǎng)流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)
為蒙牛集團(tuán)提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
為中國(guó)空間技術(shù)研究院提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)
為步步高提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為中國(guó)銀聯(lián)總部提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為海南航空提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為摩托羅拉（中國(guó)）公司提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為太古可口可樂公司提供了五場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為網(wǎng)易提供了六場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為美的提供了四場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為TCL提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為深圳移動(dòng)提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為北京移動(dòng)提供二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供流程內(nèi)訓(xùn)
為上海電信提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為深圳市郵政局提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為鹽田港珠江物流提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營(yíng)企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)
另外，還主講了100多場(chǎng)流程管理公開課，培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員.
★ 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項(xiàng)目)：
中國(guó)空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項(xiàng)目
中石油流程體系建設(shè)項(xiàng)目
蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項(xiàng)目
聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)
清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計(jì)
北京移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項(xiàng)目
興業(yè)證券流程重組
中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)
奧尊電腦組織體系及績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)
廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)
北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計(jì)
★ 擅長(zhǎng)課程：
《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》
《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》
《流程體系規(guī)劃工作坊》
《專題流程優(yōu)化工作坊》
《基于流程的組織和績(jī)效設(shè)計(jì)》
《變革項(xiàng)目管理》
《流程審計(jì)》
《BPR002 流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》報(bào)名服務(wù)流程
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