《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程詳情
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第一部分:物業(yè)中層管理者的自我管理
1) 問題思考:
1. 面對(duì)物業(yè)繁瑣工作,管理激情為何減退?
2. 如何改善自我管理以保持工作熱情和效率?
2) 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理就是自我管理
1. 時(shí)間管理的重要性;
2. 時(shí)間管理的障礙
3. 時(shí)間管理的盲點(diǎn)
3) 時(shí)間管理原則
1. 原則一:80/20原則
2. 原則二:目標(biāo)ABC原則
3. 原則三:第Ⅱ象限工作法
4. 原則四:計(jì)劃原則
5. 原則五:養(yǎng)成習(xí)慣
6. 討論:物業(yè)中層重點(diǎn)而非緊要工作討論;
4) 時(shí)間管理方法的三個(gè)方法
1. 日計(jì)劃
2. 會(huì)議管理
3. 會(huì)見管理
第二部分:物業(yè)中層管理者的有效溝通
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司中層我們常常遇到的管理溝通問題有哪些?
2. 如何溝通才能有效提高下屬的執(zhí)行力?
3. 班組與班組之間溝通不暢,作為上司我如何指導(dǎo)他們呢?
4. 遇到“惡夢(mèng)”般的業(yè)戶,我們?nèi)绾伟l(fā)揮有效溝通呢?
2) 溝通與溝通意義
5. 為什么要學(xué)習(xí)溝通,為什么80%行為與溝通有關(guān)
6. 到底什么是溝通,何謂溝通
7. 管理的無(wú)效常常始于與溝通失敗,溝通失敗的原因
8. 溝通有規(guī)律可循嗎,溝通基本步驟
3) 溝通第一步:有效表達(dá)
1. 正確選中溝通對(duì)象,表達(dá)對(duì)象;
2. 不同的溝通的形式
3. 有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么
4) 用心傾聽常常比表達(dá)更重要
1. 傾聽不是我們想象這么簡(jiǎn)單,何謂傾聽
2. 積極傾聽方法和技巧
3. 傾聽時(shí)如何良好運(yùn)用的“身體語(yǔ)言”
4. 發(fā)問也是傾聽一部分
5) 我們?nèi)菀走z漏溝通環(huán)節(jié)—反饋:
1. 何謂定義,發(fā)表意見是反饋嗎?
2. 溝通視窗理論,為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域”
3. 如何反饋,給予反饋與接受反饋并重模式
6) 成為下屬信賴的領(lǐng)導(dǎo),與下屬有效溝通:
1. 與下屬溝通多種方式,不僅僅是下命令
2. 如何讓下屬樂于接受您下達(dá)命令
3. 如何運(yùn)用傾聽的技巧來(lái)聽取匯報(bào)
4. 防止把商討問題變成做指示
5. 嘗試去向下屬推銷你的建議,推銷建議可能遇到的問題;
6. 贊揚(yáng)下屬的技巧,下屬等待您的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)
7. 維護(hù)下屬自尊的批評(píng)方式,讓下屬更加信賴您
7) 如何針對(duì)不同個(gè)性和風(fēng)格進(jìn)行有效溝通
1. 人際風(fēng)格,“見什么人,說(shuō)什么話”有錯(cuò)嗎?
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 溝通響應(yīng)風(fēng)格
4. 現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試研討
8) 物業(yè)管理者溝通案例討論
第三部分:物業(yè)中層管理者如何培育與訓(xùn)練部署
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司招聘為什么這么難了呢?
2. 如何快速讓員工成長(zhǎng),勝任工作的要求呢?
3. 作為中層,如何建設(shè)一個(gè)高激勵(lì)力的團(tuán)隊(duì)?
2) 為什么要培養(yǎng)下屬
4. 培養(yǎng)下屬的重要意義
5. 中層管理者未能培育部屬的原因分析
6. 培養(yǎng)下的正確觀念
3) 哪類員工需要培養(yǎng)
1. 衡量員工的兩把尺子
2. 員工基本分類
3. 哪類員工最需要上司的訓(xùn)練
4. 案例討論:王所長(zhǎng)的苦惱
4) 企業(yè)對(duì)人力培育的基本方法
1. 工作外訓(xùn)練 OFF JT
2. 工作中教導(dǎo) OJT
3. 自我啟發(fā) SD
5) 中層管理在崗工作輔導(dǎo)的方法
1. 在崗工作指導(dǎo)的方法研討和總結(jié)
2. 中層管理者OJT常用方法
3. 工作指導(dǎo)的步驟和方法
4. 中層管理者工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
第四部分:物業(yè)中層管理者如何激勵(lì)下屬
1) 問題思考
1. 為什么保安員,安管員流失率高居不下;
2. 如何為員工營(yíng)造歸屬感?
3. 員工的期待到底是什么呢?
2) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)
4. 何謂激勵(lì)
5. 基層管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)
6. 如何理解激勵(lì)的本質(zhì)
7. 如何掌握員工需求
3) 激勵(lì)的激勵(lì)理論
1. 馬斯洛需求理論
2. XY人性理論
3. 雙因素理論
4. 公平理論
4) 職業(yè)管理者的"激勵(lì)菜譜"
1. 什么是"激勵(lì)菜譜"
2. "激勵(lì)菜譜"--職業(yè)管理者不能直接動(dòng)用
3. "激勵(lì)菜譜"--職業(yè)管理者可以動(dòng)用
4. 交流:我常用的激勵(lì)方法
5) 認(rèn)可與贊美
1. 學(xué)會(huì)PMP
2. 認(rèn)可與贊美的前提--信任
3. 認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容
4. 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
6) 物業(yè)中層管理激勵(lì)方法討論
第五部分:物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司現(xiàn)在的年輕員工為什么不辭而別?
2. 員工到底在想什么,作為上級(jí)如何領(lǐng)導(dǎo)好他們,讓他們主動(dòng)工作意愿加強(qiáng)呢?
2) 對(duì)權(quán)力的分析
1、權(quán)力是什么
3. 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)
4. 權(quán)力戒律
3) 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)VS管理差異
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的6P
3. 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
4) 中層管理者如何實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)
1. 兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
2. 下屬發(fā)展的層次
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特性說(shuō)明
4. 相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5. 不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5) 案例計(jì)論與課程回顧總結(jié)
《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
物業(yè)企業(yè)高管、各部門經(jīng)理及主管人士
《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
本課程二天時(shí)間,本課程將重點(diǎn)圍繞物業(yè)公司現(xiàn)階段存在的管理突出問題,有針對(duì)性的設(shè)計(jì)自我管理、有效溝通、培育下屬、員工激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)提升五個(gè)方面的培訓(xùn)模塊、利用案例討論、互動(dòng)交流、老師總結(jié)等方式、提升物業(yè)企業(yè)管理中層管理管理技能;
《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
特色課程
《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
羅老師
實(shí)戰(zhàn)派職業(yè)化管理培訓(xùn)師,企業(yè)人力資源管理變革策略伙伴,遠(yuǎn)銘高級(jí)培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約高級(jí)培訓(xùn)師,同時(shí)也是國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)型組織修煉實(shí)踐探索者、毛澤東思想管理價(jià)值傳播者;
羅老師有擁十多年在外資和民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部從事銷售管理、企業(yè)訓(xùn)練及人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),接受系統(tǒng)的各類職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn),先后在深圳某知名保險(xiǎn)公司任職高級(jí)業(yè)務(wù)主管、培訓(xùn)講師,廣東某大型零售企業(yè)培訓(xùn)中心任培訓(xùn)經(jīng)理、上海某國(guó)際物流集團(tuán)任職人力資源部部長(zhǎng),廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經(jīng)辦主任等職務(wù)。也曾任職北京某專業(yè)人力資源管理顧問咨詢公司,擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及咨詢顧問、為20多家企業(yè)提供人力資源咨詢或培訓(xùn)服務(wù),熟悉國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源管理狀況,了解企業(yè)職員素質(zhì)發(fā)展?fàn)顩r。提升企業(yè)管理者職業(yè)化素養(yǎng),探索先進(jìn)實(shí)效培訓(xùn)方式,傳播前沿管理創(chuàng)新實(shí)踐為使命,并兼任國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師,多次接受專業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)化訓(xùn)練,具備PTT專業(yè)資格認(rèn)證講師資格,多次受邀請(qǐng)參加并擔(dān)當(dāng)企業(yè)文化論壇,人力資源沙龍,各類企業(yè)管理論壇擔(dān)任主講嘉賓,培訓(xùn)足跡和培訓(xùn)企業(yè)遍布廣東、湖南、湖北、上海、陜西、甘肅、四川等多個(gè)省份,截止2008年,十多年的培訓(xùn)生涯,總培訓(xùn)課時(shí)5000余課時(shí),培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人次,歷次培訓(xùn)均獲得學(xué)員和客戶的好評(píng);
培訓(xùn)特色:
羅老師以從事多年的銷售及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加和多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),課程內(nèi)容豐富,能根據(jù)學(xué)員類型和程度采用不同上課形式,靈活掌握講師講授、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段。
其中尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng),互動(dòng)性的教學(xué)讓上課學(xué)員不覺沉悶,同時(shí)當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn),對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益。融實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)精華,貫以理論的深刻理解,深入淺出,感染力強(qiáng),實(shí)效顯著。
首創(chuàng)職業(yè)化技能訓(xùn)練工作坊模型,注重訓(xùn)練前充分的需求調(diào)研,創(chuàng)新小班周期制學(xué)習(xí)訓(xùn)練模式;訓(xùn)練中鼓勵(lì)學(xué)員參與研討,引導(dǎo)學(xué)員間互相為師,突出訓(xùn)練和體驗(yàn)環(huán)節(jié)、力求快樂化學(xué)習(xí)體驗(yàn);訓(xùn)練后協(xié)助追蹤意識(shí)轉(zhuǎn)化行動(dòng),持續(xù)跟進(jìn)培養(yǎng)習(xí)慣,促進(jìn)訓(xùn)練成果在工作中落地
曾咨詢或培訓(xùn)的企業(yè):
民生銀行、五羊本田制造、天譽(yù)物業(yè)、五羊偉業(yè)電器、珍奧核酸科技、祥龍藥業(yè)發(fā)展、島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)、保利地產(chǎn)物業(yè)、家誼連鎖超市、中海物業(yè)、寶鑫商業(yè)集團(tuán)、遠(yuǎn)成物流集團(tuán)、金發(fā)科技企業(yè)、凱德置地、嘉麗詩(shī)內(nèi)衣、真功夫餐飲連鎖、廣州統(tǒng)一公司、美林基業(yè)地產(chǎn)、明林藥業(yè)、世紀(jì)龍網(wǎng)絡(luò)、立白集團(tuán)、天源投資、萬(wàn)聯(lián)證券、郵電人才、廣發(fā)證券、聯(lián)豐紡織、甘肅電力、荊州電力、宜昌電力、西安供電等