《銀行中基層管理技能提升》課程大綱
課程背景:
銀行的競爭與日俱增,給銀行業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)!如何在競爭中立于不敗并且獲得長足的發(fā)展是銀行業(yè)目前需要思考的問題。而銀行的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,有沒有好的團(tuán)隊、有沒有好的團(tuán)隊領(lǐng)袖成為管理者們亟待解決的問題。
該課程就是為銀行業(yè)打造優(yōu)秀的中基層管理而設(shè)計的,旨在讓銀行的中基層的管理者們把握基本的管理技巧、團(tuán)隊建設(shè)技巧、管理溝通技巧、營銷管理技巧等,為銀行管理提供最好的幫助。
課程收益:
學(xué)員學(xué)完本課程之后,應(yīng)能——
1、明確了解管理者如何發(fā)揮團(tuán)隊建設(shè)的管理技能及執(zhí)行力。
2、發(fā)揮揮團(tuán)隊組織效能,分工合作以團(tuán)隊力量完成企業(yè)目標(biāo)。
3、掌握應(yīng)用團(tuán)隊溝通管理與沖突解決達(dá)到組織和諧運作之道。
4、掌握發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊力量,推動組織與個人的共同成長。
課程時間:1-5天,6小時/天(模塊任意搭配)
課程對象:銀行中層、基層主管
授課方式:互動教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,角色扮演等
課程內(nèi)容:
模塊一:銀行中基層管理職業(yè)形象塑造 6小時
第一講:定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素;
2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響;
3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的;
4、看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象;
第二講:職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界;
2、儀容儀表的基礎(chǔ);
3、修面:男士魅力的亮點!
4、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
5、職業(yè)人士的發(fā)型要求;
◆現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容?
第三講:職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1、職業(yè)著裝的基本原則;
2、常見著裝誤區(qū)點評;
3、男士服飾的選擇與搭配 ;
4、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配;
第四講:職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求;
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo);
1)站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;
2)遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;
3)常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事;
4)眼神的運用與規(guī)范;
5)微笑的魅力與訓(xùn)練;
6)如何通過肢體語言讀懂人心;
演練:商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選
3、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第五講:禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧:
看——觀察的技巧,把握目光的運用;
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要;
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝;
說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會;
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中;
◆ 規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象!
◆ 每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。
◆ 讓我們每個人從今天開始,規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象!以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多!
模塊二:團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理
第一講:高績效團(tuán)隊的價值
1、團(tuán)隊的定義與要素
2、對團(tuán)隊的誤解
3、團(tuán)隊Team)不等于工作群組Group)
4、案例分析:狼群與野牛群的差別
5、團(tuán)隊的作用
6、不良團(tuán)隊的行為表現(xiàn)特征
視頻:什么是團(tuán)隊?
第二講:團(tuán)隊目標(biāo)與績效的有效管理
1、目標(biāo):管理之本
2、建立團(tuán)隊績效管理的程序
3、完善績效計劃
4、有利的績效輔導(dǎo)
5、全面績效考核維度
第三講:團(tuán)隊高效溝通技巧
1、溝通技巧的基本認(rèn)知
2、觀察的技巧
3、積極傾聽的技巧
4、表達(dá)的技巧
發(fā)布信息5W1H思考法
5、詢問的技巧
6、反饋的技巧
1)贊美他人的正面反饋
2)批評他人的建設(shè)性反饋
7、支持性溝通要領(lǐng)
8、溝通過程同理心的運用
演練:支持性溝通的技巧,
第四講:團(tuán)隊溝通的要領(lǐng)與技巧
1、向上溝通的七條原則
2、向上溝通技巧
3、如何向上司提出報告與建議
4、向下溝通技巧
5、如何正確發(fā)布指令
6、跨部門溝通的要領(lǐng)
演練:高效會議的主持與召開
模塊三:高效團(tuán)隊執(zhí)行力打造 6小時
第一講:什么是執(zhí)行力
1、為什么說基業(yè)長青的公司,一定有核心競爭力?
2、什么是執(zhí)行? 執(zhí)行是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動。
第二講:什么是團(tuán)隊的“兩統(tǒng)一”
信仰一致,利益一致。
第三講:什么是團(tuán)隊的四個要素
1、領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊,領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來的,是自己主動承擔(dān)責(zé)任而站出來的。
2、個人:個人構(gòu)成團(tuán)隊,每人拿出結(jié)果來交換,才構(gòu)成團(tuán)隊的合力。
3、文化:文化激勵團(tuán)隊,沒有內(nèi)心強大的員工,就沒有強大的公司。
4、機(jī)制:機(jī)制保障團(tuán)隊,管理,就是對人的管理,是靠機(jī)制的管理。
第四講:為什么執(zhí)行難?
1、溝通不到位
2、沒有具體的數(shù)字管理
3、目標(biāo)不明確
4、缺少反饋機(jī)制
第五講:執(zhí)行的本質(zhì)----結(jié)果導(dǎo)向
不結(jié)果的根源是什么?
企業(yè)不靠理由生存,而是靠結(jié)果生存,結(jié)果決定企業(yè)的命運。
1、是態(tài)度問題,不愿意做結(jié)果,
2、是認(rèn)識問題,不懂得什么是結(jié)果;
3、是能力問題,做不出結(jié)果,但是,大多數(shù)人是不懂什么是結(jié)果,什么是任務(wù)?
第六講:執(zhí)行的方向-----客戶價值
一、什么么是客戶?
1、客戶是衣食父母;2、是我們的資源;3、是商業(yè)回報的來源。
二、什么是客戶價值?
1、為客戶提供價值是執(zhí)行的方向,戰(zhàn)略上,是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。
2、價值競爭的時代,客戶價值體現(xiàn)在為客戶提供全面解決方案上。
3、在保證自己公司基本利益的前提下,滿足客戶需求,超越客戶期望。
4、檢驗客戶價值的標(biāo)準(zhǔn):“三感一持續(xù)”。
三、執(zhí)行力與營銷
1、營銷的本質(zhì)
2、執(zhí)行力與營銷:團(tuán)隊營銷的準(zhǔn)則
第七講:執(zhí)行的最大成本----溝通的成本
1、公司最大的成本是什么?是無效的溝通。
2、什么原因,讓我們成本高?封閉文化讓我們付出沉重代價。
3、營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則
4、“一對多”原則:不做一對一溝通,除了商業(yè)秘密,一切都可以放到桌子上面來。
5、對事不對人原則:讓同事之間的關(guān)系變得簡單。
6、開放分享的方法
分享會法----讓客戶說話,客戶是我們對與錯的唯一裁判。
內(nèi)部論壇法---讓員工爭鳴,真理是在爭論中,越辨越清,用事說理。
總裁書信法----總裁要講話,讓員工經(jīng)常聽到總裁的聲音,知道我們的理念。
推倒墻壁法---讓部門之間、業(yè)務(wù)之間完全透明化,做開放式的業(yè)務(wù)流程與工作環(huán)境。
7、開放分享的結(jié)果
減少團(tuán)隊溝通成本----讓關(guān)系變得簡單,讓權(quán)謀無處藏身,讓執(zhí)行變得通暢。
團(tuán)隊呈幾何級成長----“世界上只有兩種東西越分享越多,一是愛,二是智慧”。
經(jīng)典訓(xùn)練:我最想對你說的一句話
第七講:執(zhí)行的機(jī)制——5 i管理模式
1、優(yōu)秀的企業(yè)是如何執(zhí)行的?
2、5i管理模式
1)結(jié)果清楚:
2)明確方法:
3)過程檢查:
4)及時獎罰:
5)改進(jìn)復(fù)制:
八、執(zhí)行的關(guān)鍵-----中層執(zhí)行力
1、為什么說中層是執(zhí)行的關(guān)鍵?
2、中層的三大領(lǐng)導(dǎo)角色是什么?
對總裁----執(zhí)行官;100%執(zhí)行。
對業(yè)務(wù)----檢查官;70%時間做檢查。
對團(tuán)隊----教練員。訓(xùn)練出無數(shù)個你。
3、中層的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)
如果你想要權(quán)力,你就壓住所有人,如果你想要業(yè)績,就讓下屬超過你。
經(jīng)典訓(xùn)練:超級團(tuán)隊—領(lǐng)袖風(fēng)采。
模塊四:支行長服務(wù)管理及管理溝通技巧 12小時
第一講:管理理念:角色轉(zhuǎn)換和管理職責(zé) 4小時
一、管理者的5大工作職責(zé)
討論:日常管理工作中碰到的最大問題?
1、什么是管理
管理者和操作者區(qū)別
2、管理者的角色轉(zhuǎn)換與角色定位
1)從內(nèi)勤主管到一線主管的轉(zhuǎn)換
2)從專業(yè)人士到管理人士的轉(zhuǎn)換
3)心態(tài)的轉(zhuǎn)變
4)管理能力的配備和發(fā)展
3、管理者的形象意識:榜樣的力量是無窮的
1)注重服飾
2)注重談吐
3)注重承諾
4)注重情緒:管理者的情緒感染力:激勵下屬的關(guān)鍵因素
4、日常管理中的誤區(qū):
1)員工能力太差
2)員工不聽話
3)工資太低
4)任務(wù)太重
5、支行長的工作職責(zé)
各級支行長的基本要求
二、支行長的特殊使命
1、支行長的兩項特殊使命
處理個體之間沖突的方式
自我測試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣?
2、如何選擇詞匯
3、如何關(guān)心下屬
三、基本督導(dǎo)技巧
1、要有計劃
2、分配工作給他人做
3、改進(jìn)溝通的技巧
4、有技巧地批評下屬
5、如何推動下屬
第二講:管理溝通 5小時
溝通的重要性!
銀行投訴居高不下的原因何在? 不會溝通
銀行服務(wù)不滿意的原因是什么? 不會講話
溝通游戲:為什么會是這樣的結(jié)果?
一、人際交往與溝通的基本原則與理念
1、溝通的基本理念:
2、白金法則:“以對方為中心”
3、3A原則:
1)接受
2)重視
3)贊美
二、支行長有效溝通的技巧
溝通游戲:有何感悟?
1、交談的原則與技巧
2、有效傾聽
3、有效贊美
4、正確溝通的重要性
5、溝通中的望、問、聞、斷
6、管理溝通案例分析
三、管理溝通與交流的基本技藝
1、支行長的語言溝通技巧
2、支行長的非語言性溝通技巧
3、如何有效的釋疑、勸說、批評及教育患者
4、常見的支行長口語失誤及對策
四、管理溝通障礙類型與處理辦法
五、管理溝通的關(guān)鍵:如何開一個高效的會議?
1、會議管理是金融業(yè)管理的主要工具:工作例會、晨會、夕會、周總結(jié)會、月總結(jié)會等
2、支行例會應(yīng)該是怎樣的?
1)各崗位的一般議題
2)成功地主持會議!
3)會議參與者該做的事
4)會議溝通要點
5)緩解會議沖突
3、會議發(fā)言技巧
1)控制緊張情緒的魔術(shù)技巧
2)語音、語調(diào)、語氣等運用技巧
3)演講態(tài)勢語言黃金法則及臺風(fēng)禮儀運用技巧
4)會議的開場白與結(jié)尾設(shè)計技巧
5)激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動性
6)溝通的藝術(shù)——如何提升公眾演講的現(xiàn)場溝通技巧與說服力
7)幽默技巧運用
第三講:如何管理8090員工
一、客觀認(rèn)識80后與90后
1、“80后后與90后”概念的內(nèi)涵
2、80后后與90后心理發(fā)展的基本特征
3、80后后與90后的優(yōu)點和長處
4、“80后后與90后”問題的成因分析
5、企業(yè)對80后后與90后教育的缺失
二、面對80后后與90后,重識管理——管理的內(nèi)涵與原則
1、管理和領(lǐng)導(dǎo)8090)后的七項鐵律
1)關(guān)懷他們,關(guān)注他們的個人生活。
2)談理想和追求,不抱怨“現(xiàn)實和物欲”。
3)更多的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,而不是權(quán)力。
4)松緊有度。
5)注重人性化管理,加強人文關(guān)懷。
6)選材重于重塑。把好招聘關(guān))
7)堅持末位淘汰。
2、管理基礎(chǔ)
1)培育部屬的原則;
培訓(xùn)不是萬能的,搞企業(yè)沒有培訓(xùn)是萬萬不能的。
2)人性的原則。
被贊美、尊重、被肯定
贊美原則:真誠、具體、恰如其分。
三、如何培育80后后與90后
1、溝通:培育員工的基礎(chǔ)工具
2、培育80后后與90后的二種關(guān)鍵方法
1)嚴(yán)于律己,寬以待人。
2)勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、培育80后后與90后的重要方法
1)每個人都是一座金礦;
2)堅定不移地引入競爭機(jī)制;
3)開展各種形式的競爭;
4)始終把握良性競爭;
5)榜樣的力量是無窮的。
6)環(huán)境造就人。
《銀行中基層管理技能提升》所屬分類
綜合管理
《銀行中基層管理技能提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
中層管理技能培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
新任經(jīng)理管理技能、
卓越基層干部管理技能提升、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
管理技能培訓(xùn)課程、
《銀行中基層管理技能提升》關(guān)鍵詞
銀行中基層管理技能提升、管理技能、銀行金融、