《銀行中層管理者綜合能力提升》課程大綱
課程背景:
隨著金融業(yè)改革的不斷深化,銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成為銀行業(yè)發(fā)展的主要因素。管理者的基本素質(zhì)、基本能力與銀行業(yè)的發(fā)展需求存在一定的差距。為銀行業(yè)提供團(tuán)隊(duì)管理、管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等管理課程的培訓(xùn)服務(wù),成為培訓(xùn)市場(chǎng)的需求之一。
課程目的:
把握管理理念及管理理論知識(shí);
清晰管理者的角色及職責(zé);
掌握一定的管理技巧及管理溝通技巧;
管理會(huì)議的主持技巧。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銀行中層管理、新任管理者、儲(chǔ)備管理者等等
授課方式:分組演練、角色模擬、案例分析、視頻分享等
課程大綱:
第一部分:管理理念
第一講:管理者角色認(rèn)知
一、管理者的角色:
1、何為管理?管理者在管理中應(yīng)該做些什么?
2、銀行管理:管理與專業(yè)的有機(jī)結(jié)合
二、角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因
1、為何難以轉(zhuǎn)變角色?
2、怎樣才能做好角色轉(zhuǎn)換?
3、需要做哪些角色轉(zhuǎn)換?
三、角色認(rèn)知
1、管理者思維的轉(zhuǎn)變:從個(gè)人到全局、從單打獨(dú)斗到團(tuán)隊(duì)合作
2、管理者方法的轉(zhuǎn)變:從管理自己到管理團(tuán)隊(duì)
3、管理者態(tài)度的轉(zhuǎn)變:從個(gè)人的心境到團(tuán)隊(duì)的文化
4、管理者心態(tài)的轉(zhuǎn)變:從完成個(gè)人任務(wù)到完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)
5、管理者視野的轉(zhuǎn)變:從操作者到管理者,管理者需要具有分析市場(chǎng)、判斷市場(chǎng)的能力;需6、要具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能力;需要具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力
7、網(wǎng)點(diǎn)管理者的主要職責(zé):網(wǎng)點(diǎn)文化的建立、完成業(yè)績(jī)的激勵(lì)技巧、網(wǎng)點(diǎn)硬件及軟件的管理、8、員工的心理情緒疏導(dǎo)等
討論:銀行管理的現(xiàn)狀及性質(zhì)
第二講:管理能力的配備和發(fā)展
一、管理者的形象意識(shí):榜樣的力量是無(wú)窮的
1、注重服飾
2、注重談吐
3、注重承諾
4、注重情緒:
管理者的情緒感染力:激勵(lì)下屬的關(guān)鍵因素
二、能力素質(zhì)模型構(gòu)建
1、態(tài)度與能力:突破自我培養(yǎng)積極心態(tài)
2、素質(zhì)的核心構(gòu)成要素:
信念的力量:設(shè)定自己的目標(biāo)、能者為王:挖掘自己的潛能
3、管理者素質(zhì)模型分析:
為員工提供舞臺(tái)、為員工指明發(fā)展方向、為員工確立目標(biāo)
第三講:管理綜合技能提升
一、積極思維
1、釋義“危機(jī)”
2、管理者如何對(duì)待發(fā)生的問(wèn)題
3、管理者的自我激勵(lì)
4、管理者怎樣正面思維
5、處理投訴:考驗(yàn)管理者的關(guān)鍵一環(huán)
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)管理的重要性 —沒(méi)有目標(biāo)的船,永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng)
2、目標(biāo)管理的方法與技能
三、綜合管理
1、時(shí)間管理
2、員工激勵(lì)和管理
3、領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)
第二部分:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的打造
視頻:什么是團(tuán)隊(duì)合作?
第一講:什么是高效執(zhí)行力
一、高效執(zhí)行力
1、 執(zhí)行力的來(lái)源
2、 執(zhí)行力的定義
3、執(zhí)行力的特征
4、執(zhí)行力的核心流程
5、執(zhí)行力的四種狀態(tài)
二、高效執(zhí)行力的五大要素
1、目標(biāo)
2、領(lǐng)導(dǎo)
3、成員
4、協(xié)作
5、制度
視頻:狼性團(tuán)隊(duì)
第二講:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵
一、管理者的溝通能力
二、管理者的授權(quán)能力
三、管理者的團(tuán)隊(duì)精神
四、管理者的心態(tài)
第三講:打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力需要具備的工作要領(lǐng)
1、言而有信
2、解開(kāi)員工內(nèi)心的枷鎖
3、公正、敏感
4、給員工的注意力
5、要允許下級(jí)犯錯(cuò)誤
6、要敢于為部下承擔(dān)責(zé)任
7、尊重每一個(gè)人的差異化
8、謙卑地對(duì)待員工的意見(jiàn)
9、榮耀和贊賞我們的部下
第四講:管理者有效溝通的技巧
一、溝通游戲:有何感悟?
1、交談的原則與技巧
2、有效傾聽(tīng)
3、有效贊美
4、正確溝通的重要性
5、溝通中的望、問(wèn)、聞、斷
6、管理溝通案例分析
二、管理溝通與交流的基本技藝
1、管理者的語(yǔ)言溝通技巧
2、管理者的非語(yǔ)言性溝通技巧
3、如何有效的釋疑、勸說(shuō)、批評(píng)及教育患者
4、常見(jiàn)的管理者口語(yǔ)失誤及對(duì)策
三、管理溝通障礙類(lèi)型與處理辦法
四、管理溝通的關(guān)鍵:如何開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)議?
1、會(huì)議管理是金融業(yè)管理的主要工具:工作例會(huì)、晨會(huì)、夕會(huì)、周總結(jié)會(huì)、月總結(jié)會(huì)等
2、支行例會(huì)應(yīng)該是怎樣的?
各崗位的一般議題
各崗位主管例會(huì)的工作要點(diǎn)
成功地主持會(huì)議
會(huì)議參與者該做的事
會(huì)議溝通要點(diǎn)
緩解會(huì)議沖突
3、會(huì)議發(fā)言技巧
控制緊張情緒的魔術(shù)技巧
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等運(yùn)用技巧
演講態(tài)勢(shì)語(yǔ)言黃金法則及臺(tái)風(fēng)禮儀運(yùn)用技巧
會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)尾設(shè)計(jì)技巧
激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動(dòng)性
溝通的藝術(shù)——如何提升公眾演講的現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧與說(shuō)服力
幽默技巧運(yùn)用
五、如何做好三種溝通:
1、與上司溝通
2、與平級(jí)溝通
3、與下級(jí)溝通、
六、管理者需要做好跨部門(mén)溝通
第五講:讓員工積極工作的要素
1、有效激勵(lì)員工
2、把握員工的差異化需求
3、做好情緒疏導(dǎo)
4、建立良好的團(tuán)隊(duì)文化
5、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合
《銀行中層管理者綜合能力提升》課程目的
把握管理理念及管理理論知識(shí);
清晰管理者的角色及職責(zé);
掌握一定的管理技巧及管理溝通技巧;
管理會(huì)議的主持技巧。
《銀行中層管理者綜合能力提升》所屬分類(lèi)
綜合管理
《銀行中層管理者綜合能力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
中層管理技能提升、
MTP-中層管理培訓(xùn)、
中層管理技能培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
中層部門(mén)主管培訓(xùn)、
經(jīng)理人培訓(xùn)、
中層部門(mén)主管培訓(xùn)專題、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、