《團隊協(xié)作及溝通》課程詳情
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一、前言: 理解“溝通”◇ 溝通的重要性
◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
◇ 何謂溝通?
◇ 溝通小游戲: 聽我的!
◇ 人際溝通，尊重為本
◇ 尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)
二、突破團隊溝通障礙1、團隊溝通常見誤區(qū)
◇ 簡化原則
◇ 范例-三文治批評法
◇ 避免過濾與失真
2、不同個性者的溝通之道
◇ 測試: 哈特曼性格素描
◇ 不要給任何人輕易貼上標簽
◇“群策群力”的執(zhí)行力貫徹
◇ 融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團隊
3、使用文明用語
◇ 現(xiàn)代社會最重要的18個字?
◇ 常見客氣話與敬辭
◇ 書面表達的注意事項
◇ 學會贊賞他人
4、營造信任
◇ 中國人，從學會傳球開始
◇ 品質(zhì)與能力，哪個更重要？
◇ 信任的五大維度
三、實現(xiàn)高效跨部門溝通1、面對面溝通
◇ 人際關(guān)系技巧之小小測試題
◇ 人際溝通的白金法則
◇ 注意你與對方的空間距離
◇ 解讀手勢語
◇ 目光注視傳遞的“深意”
2、學會傾聽---與人相處之道
◇ 測測你的傾聽能力
◇ 導致傾聽障礙的影響因素
◇ 傾聽的五個層次
◇ 情景模擬
3、務(wù)必重視的電話溝通規(guī)范
◇ 案例：“他不在！”
◇ 電話溝通的流程和禮儀
◇ 電話溝通中容易忽視的細節(jié)
4、跨部門溝通技巧
◇ 關(guān)注職責問題
◇ 主動溝通, 容忍差異
◇ 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念
◇ 平行溝通的八字真言
◇ 人際交往的心靈版圖：包容、感恩與愛
◇ 提升EQ-做自己情緒的主人
四、會議管理與團隊決策◇ 會議對于跨部門溝通的重要性
◇ 從模擬游戲（海角驚魂）中看團隊決策
◇ 頭腦風暴的功能與注意事項
◇ 會議組織的五大核心環(huán)節(jié)
◇ 豐田經(jīng)驗：會議的習慣養(yǎng)成
◇ 會議過程控制小竅門
◇ 不僅僅是PDCA：會后的五項追蹤
《團隊協(xié)作及溝通》培訓受眾
企業(yè)經(jīng)理人、中層干部、主管、人力資源部經(jīng)理、助理；企業(yè)員工、業(yè)務(wù)骨干；欲借團隊建設(shè)通提高企業(yè)競爭力的企業(yè)
《團隊協(xié)作及溝通》課程目的
增強各部門的溝通能力，突破團隊溝通障礙
提高團隊合作能力
《團隊協(xié)作及溝通》所屬分類
綜合管理
《團隊協(xié)作及溝通》所屬專題
團隊協(xié)作與執(zhí)行力培訓、
《團隊協(xié)作及溝通》授課培訓師簡介
韋老師
曾任上海LYMA（英國）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學文正學院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業(yè)顧問。
學歷：MBA（留學新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導入。策劃的項目有56項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會。培訓的學員有兩萬余人。
《團隊協(xié)作及溝通》報名服務(wù)流程
020-29042042
