《高效溝通與影響藝術(shù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而一位著名500強(qiáng)跨國(guó)公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司“在中國(guó)的成功，一個(gè)最重要的原因是順暢的溝通�！倍�每一天，我們無(wú)數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。
為什么溝通藝術(shù)和影響技術(shù)如此重要，無(wú)論是對(duì)內(nèi)的管理、領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效輔導(dǎo)，還是對(duì)外的銷售談判，其核心技能或者說(shuō)核心工具都是溝通藝術(shù)。因此， “溝通是管理的血液”。一個(gè)真正懂并嫻熟運(yùn)用溝通技巧的人，一定是一個(gè)能夠輕松達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)營(yíng)造良好氛圍和搭建良性合作系的人。
如何更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞？如何更好地實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作并與同事構(gòu)建良好的人際關(guān)系？如何更好地使下屬理解工作目標(biāo)并積極滿意地執(zhí)行？如何在會(huì)議中得體有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)贏得認(rèn)同？要在職場(chǎng)上有出色的表現(xiàn)，除了專業(yè)能力之外，個(gè)人的人際溝通能力更是不可或缺。而這正是本課程的核心和聚焦點(diǎn)。

1.實(shí)戰(zhàn)性優(yōu)先，本課程最核心的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)通用模型講解和案例演練（模型有原理有步驟，易于掌握和運(yùn)用，案例切合工作實(shí)際和工作難題，學(xué)員立刻能夠悟到并能應(yīng)用），從實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的角度使學(xué)員在參與、分享、反思、行動(dòng)中完成理解知識(shí)、運(yùn)用技能、新的行動(dòng)的提升過(guò)程。
2.課程系統(tǒng)性和流程化為主，確保學(xué)員通過(guò)接受理論、參與案例分析后，能夠最快理解并應(yīng)用到日常工作中。

第一部分： 探究溝通效率
（一）、發(fā)自內(nèi)心的思考一個(gè)問(wèn)題：為什么溝通效率不高？
案例1：為什么這單不良品事情無(wú)法了結(jié)？
一、溝通的四大目的（溝通是什么）
1.信息表達(dá)
2.表達(dá)情感
3.建立關(guān)系
4.進(jìn)行企圖
二、溝通的基本過(guò)程
1、溝通的過(guò)程---第一步：發(fā)送者的意圖
2、溝通的過(guò)程—第二步：發(fā)送者編碼
3、溝通的過(guò)程----第三步：信息在渠道中傳遞
4、溝通的過(guò)程----第四步：接收者解碼
5、溝通的過(guò)程----第五步：反饋
6、溝通的過(guò)程----第六步：發(fā)送者的再反饋
案例2：企業(yè)內(nèi)部溝通渠道
第二部分 突破工作的溝通障礙
一、溝通障礙分析
1、溝通輸出的過(guò)程
2、溝通障礙的產(chǎn)生
3、溝通障礙的類型
4、溝通障礙的來(lái)源
二、突破溝通障礙的要點(diǎn)
1、突破工作障礙的步驟
2、溝通之窗
3、溝通即共享
三、換位思考
四、就事論事
五、排除工作中的干擾
六、工作中的注意事項(xiàng)
1、對(duì)交談加以控制——WASP模式
2、積極響應(yīng)
3、及時(shí)反饋
4、注意溝通過(guò)程的態(tài)度
5、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息
6、表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)
案例3：溝通中的調(diào)頻
第三部分：提高溝通效率的技巧
一、有效跨部門(mén)溝通的模型
二、有效溝通的技巧--傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的誤區(qū)
2、什么是同理心傾聽(tīng)
3、聆聽(tīng)的層次
4、傾聽(tīng)指南—應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的
三、溝通的技巧—說(shuō)的藝術(shù)
1、表達(dá)時(shí)要注意事項(xiàng)
2、說(shuō)的三要點(diǎn)
3、強(qiáng)化溝通能力的方法
案例4：跨部門(mén)的傾聽(tīng)

《高效溝通與影響藝術(shù)》培訓(xùn)受眾
各部門(mén)主管，人力資源、營(yíng)銷、客服部等相關(guān)工作人員，溝通中遇到挑戰(zhàn)并意識(shí)到溝通藝術(shù)重要性的人士

《高效溝通與影響藝術(shù)》課程目的
（1）使公司或組織：
公司內(nèi)部的主動(dòng)溝通意識(shí)和溝通效果明顯改善，部門(mén)之間合作更加緊密和高效。上下溝通更加準(zhǔn)確和開(kāi)放，公司氛圍得到明顯改善
公司的團(tuán)隊(duì)決策效果和執(zhí)行力得到提升
（2）使學(xué)員：
認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作產(chǎn)生的影響
溝通時(shí)能夠在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)關(guān)注他人感受
管理者更加清楚認(rèn)知自己的溝通盲區(qū)，通過(guò)改善溝通意識(shí)和溝通行為，做到讓上司滿意、與同事合作愉快，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使自己在職場(chǎng)上更有成效更受歡迎。
學(xué)會(huì)如何有效地在溝通各階段減少障礙，達(dá)成共識(shí)

《高效溝通與影響藝術(shù)》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與影響藝術(shù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《高效溝通與影響藝術(shù)》報(bào)名服務(wù)流程

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