《問題分析與解決 ——基于行動學(xué)習(xí)研討方法設(shè)計的培訓(xùn)課程》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避
一、什么是真正的問題
1、問題無法逃避
2、什么是真正的問題
a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
b、問題和問題點
★故事：苦惱的企業(yè)家
★視頻：倒霉熊和冰山
★研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

二、工作就是解決問題
1、充滿問題的工作
2、工作的本質(zhì)就是解決問題
3、盡職從事的工作
★案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
★研討：工作的相同點
★練習(xí)：工作自畫像

三、誰是解決問題的主體
1、站在誰的立場上考慮問題
★案例：長隊的故事
★討論：長隊現(xiàn)象與問題
★案例：原材料和庫存



第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問題的思考與解決
一、初始系統(tǒng)思考
1、睿智決策
2、系統(tǒng)基模之成長上限
3、如何持續(xù)的成長
★視頻：庖丁解牛
★案例：伐木工人的故事
★案例：小紅彈鋼琴
★視頻：愛若與布諾

二、系統(tǒng)思考的含義
1、系統(tǒng)思考定義
★案例：一個高效的團隊與一堆人
★案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
★練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實體與連接

三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成
1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成
★案例：企業(yè)銷售收入提升

四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法
1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法和要求
2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則
★案例：人月神話
★練習(xí)：沒有時間培養(yǎng)下屬
4、增強回路
a、增強回路定義
★案例：都市流浪動物
★案例：排隊加油
★案例：練習(xí)書法
★案例：公司的快速成長
5、調(diào)節(jié)回路
a、調(diào)節(jié)回路定義
★案例：波動的門診部
★案例：預(yù)算和成本控制食
★案例：天冷加衣
★案例：饑餓進視
6、時間延滯
a、時間延滯定義
★視頻：溫水煮青蛙

五、系統(tǒng)思考的運用
1、如何運用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問題
★案例：質(zhì)量和成本的故事


第三部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
一、現(xiàn)狀描述、問題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問題
b、將問題按照優(yōu)先順序排序
c、重要緊急矩陣
★練習(xí)：九點連線
★練習(xí)：巧算24
2、帕內(nèi)斯法
A、帕內(nèi)斯法定義
B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素
C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟
★練習(xí)：運用帕內(nèi)斯法對主題進行現(xiàn)狀描述
★練習(xí)：運用系統(tǒng)循環(huán)圖對主題進行現(xiàn)狀描述

二、形式評估、目標(biāo)確定
1、KT四維矩陣法
a、問題影響程度評估
b、問題發(fā)展趨勢評估
c、問題重要性緊急性
★案例：發(fā)生紅疹的原因
★案例：死魚事件
2、目標(biāo)確定法
我們以什么更有效的方式來描述？
解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、四問法
我們要解決什么問題？
我們?yōu)槭裁匆�解決這個問題？
解決這個問題要達成的目標(biāo)是什么？
團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、初始團隊列名法
a、團隊列名法的特點
b、問題研討會公約
c、研討問題過程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、大白紙的書寫方法
★練習(xí)：回形針
2、運用團隊列名法
a、團隊列名六步規(guī)則
b、問題同時也是機會，不要安于現(xiàn)狀
★練習(xí)：團隊列名前三步
★練習(xí)：團隊列名后三步
e、分享：團隊列名回顧
3、魚骨圖
a、魚骨圖法的定義與來源
b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧（對事的原因分析、對人的原因分析、組織的原因分析、會議的原因分析）
★練習(xí)：運用魚骨圖法尋找主要原因

四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
1、借鑒創(chuàng)意法
a、借鑒創(chuàng)意法的運用
★案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
2、鄧克爾圖解
a、鄧克爾圖解定義
★案例：小自由女神像
★案例：食品到達市場不夠快
★練習(xí)：你救哪一個
★練習(xí)：運用鄧克爾圖解尋找解決方案

3、六頂思考帽
a、六頂思考帽定義
b、白色思考帽
c、紅色思考帽
d、黃色思考帽
e、黑色思考帽
g、綠色思考帽
f、藍色思考帽
g、六帽使用規(guī)則和簡短序列
★練習(xí)：運用六頂思考帽尋找解決方案
4、力場分析法
a、力場分析法規(guī)則和要求
★練習(xí)：力場分析法運用
5、團隊共創(chuàng)法
a、團隊共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求
★練習(xí)：團隊共創(chuàng)1-2步
★練習(xí)：團隊共創(chuàng)3-4步
★練習(xí)；團隊共創(chuàng)5-6步
e、團隊共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧

五、縱覽全局、精明決策
1、打點法
2、加權(quán)法
3、C&E矩陣
4、FEBC法
a、FEBC法定義
★練習(xí)：運用FEBC法進行精明決策

第四部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
一、風(fēng)險規(guī)避、落實達成
1、行動計劃表
2、障礙掃除
3、風(fēng)險防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機制
6、激勵機制
二、知行合一、績效實現(xiàn)
1、課程知識點回顧
2、駕馭工具、運用自如
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個階段
5、績效實現(xiàn)、成就人生

《問題分析與解決 ——基于行動學(xué)習(xí)研討方法設(shè)計的培訓(xùn)課程》培訓(xùn)受眾
（1）公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo)
（2）各級項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項目小組成員
（3）各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工
（4）尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。

《問題分析與解決 ——基于行動學(xué)習(xí)研討方法設(shè)計的培訓(xùn)課程》課程目的
（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險識別和風(fēng)險應(yīng)對能力，防患于未然
（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意
（5）管理團隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸

《問題分析與解決 ——基于行動學(xué)習(xí)研討方法設(shè)計的培訓(xùn)課程》所屬分類
人力資源

《問題分析與解決 ——基于行動學(xué)習(xí)研討方法設(shè)計的培訓(xùn)課程》授課培訓(xùn)師簡介

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