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溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 下載課程WORD文檔
添加時間:2012-10-30      修改時間: 2012-10-30      課程編號:100251486
《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程詳情
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一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
溝通的重要性;
影響組織溝通的因素;
企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;
溝通與協(xié)作的五大思維;
溝通目標(biāo):鼓舞對方達(dá)成行動;
溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
溝通的三種表現(xiàn);
良好溝通的原則。
二、有效表達(dá)
有效表達(dá)的方法
表達(dá)之前要問的3個問題
真正想要傳遞什么信息?
接收信息的對象誰?有什么特點(diǎn)?
如何才能最有效地傳遞信息?
信息編碼的3個原則
5W2H原則
金字塔原則
真實(shí)開放原則
有效表達(dá)的7個導(dǎo)航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
傾聽的層次
傾聽的用詞、語調(diào)和動作
傾聽的技能/傾聽的禁忌
問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧
有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
親和力的建立:
同理心溝通
合一架構(gòu)法
預(yù)先框示法
假設(shè)法
二選一法
視覺法
下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向(上下級)溝通
如何與上級溝通
你的上司怎樣看你
接受工作三個步驟
學(xué)會傾聽上級
為什么我的建議沒有采納?
寫下來,問清楚,說明白
復(fù)命:及時復(fù)命,讓業(yè)績不打折
如何與下屬溝通
下級溝通的原則
與問題型員工溝通
如何提出你的批評
七、橫向(跨部門平級)溝通
“功夫在詩外”的啟示
部門間橫向溝通的要點(diǎn)
了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
沖突的定義及新觀點(diǎn)
沖突產(chǎn)生的原因
如何正確看待沖突
沖突處理的5種常用方式
競賽還是共贏?
沖突解決的原則
如何達(dá)成統(tǒng)一?
沖突解決的方法
九、有效的會議
成功地主持會議
有效會議要點(diǎn)
會議溝通要點(diǎn)
會議成員的責(zé)任
緩解會議沖突
十、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:打造高績效團(tuán)隊(duì)
愿景:凝聚團(tuán)隊(duì)的法寶
誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)?
如何實(shí)現(xiàn)“人心齊泰山移”?
靠什么凝聚人心?愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)
什么是愿景?為什么需要愿景?
核心價值觀是什么?
什么是戰(zhàn)略目標(biāo)?為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo)?
造夢聚人的四步曲。
溝通:團(tuán)隊(duì)和諧的源泉
溝通的重要性;
影響組織溝通的因素;
團(tuán)隊(duì)常見的溝通障礙;
溝通與協(xié)作的五大思維;
溝通目標(biāo):鼓舞對方達(dá)成行動;
溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
如何縱向(上下級)溝通?
如何橫向(跨部門平級)溝通?
沖突:團(tuán)隊(duì)超越的火花
沖突的定義及新觀點(diǎn);
沖突產(chǎn)生的原因;
如何正確看待沖突;
沖突處理的5種常用方式;
競賽還是共贏?
沖突解決的原則;
如何達(dá)成統(tǒng)一?
沖突解決的方法。

《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)受眾
董事長、總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、新提拔管理人員、從技術(shù)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員、儲備管理人員以及想在管理水平上提升的各界人士。

《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程目的
幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識,掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關(guān)系;
通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人;
掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實(shí)現(xiàn)溝通暢通;
學(xué)習(xí)與了解沖突的識,快速化解部門間的沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值。
如何才能使自己的組織成為高績效團(tuán)隊(duì)?
如何才能正確處理團(tuán)隊(duì)中的沖突?
團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力到底怎樣來的?

《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力培訓(xùn)、

《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》授課培訓(xùn)師簡介
蔣小華
蔣小華
浙江大學(xué)主講教授;
清華大學(xué)、北京大學(xué)、交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等客座教授
戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長;
中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人;
阿里巴巴特聘專家;
康師傅特聘講師;
多家媒體雜志專欄撰稿人;
國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家
中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物;
全球500強(qiáng)華人講師;
最佳執(zhí)行教練;
實(shí)戰(zhàn)管理專家
著作:《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。
他,實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家:五年大型外資企業(yè)及八年中國民營企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn),積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度,一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié),并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”,更是積極地以學(xué)員為主體,以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員,憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和上千場演講培訓(xùn)心得,在企業(yè)管理干部技能提升方面造詣斐然。
他,資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家:洞察企業(yè)的管理大勢,把脈商業(yè)的發(fā)展方向,習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享,如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客,在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報(bào)》、《中國物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表,有的文章進(jìn)入中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道《第一時間》欄目,現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家,F(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì),往往能夠給人極大的啟發(fā),深受廣大讀者的喜愛與好評。
他,一位積極的管理夢想者與實(shí)踐家:他有一個夢想,就是建立中國式哈佛商學(xué)院,為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球,引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前,中國沒有真正意義的世界級企業(yè),也沒有真正意義上的世界級管理專家,在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口眾多,靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,他積極努力著、探索著。同時,他更是一個實(shí)踐者,將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去,除了開創(chuàng)自己的公司,還堅(jiān)持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù),讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷提煉與升華。
內(nèi)訓(xùn)最受歡迎課程:
執(zhí) 行 力系列:《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》;
領(lǐng) 導(dǎo) 力系列:《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》;
管理技能系列:《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、
《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《時間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》;
職業(yè)素養(yǎng)系列:《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。
部分典型內(nèi)訓(xùn)客戶:
通信郵政:中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司……
銀行金融:工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨……
電力能源: 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..
建筑房產(chǎn):中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)、……
紡織服裝:僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè) 、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾……
機(jī)械電子:三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平……
機(jī)器配件:浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)……
工藝飾品:偉?毓、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……
網(wǎng)絡(luò)科技:阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、寬岱電訊科技、超干軟件……
政府機(jī)關(guān):棗莊市委、嘉興人事局 、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會保障局……
食品農(nóng)業(yè):可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……
交通運(yùn)輸:上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局……
其 他:南陽第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽陶瓷、海南白馬……
《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》報(bào)名服務(wù)流程
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課程名稱:  溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
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