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非生產(chǎn)運營經(jīng)理的流程管理 下載課程WORD文檔
添加時間:2013-03-14      修改時間: 2013-03-14      課程編號:100256410
《非生產(chǎn)運營經(jīng)理的流程管理》課程詳情
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【第一天上午】
一、認識系統(tǒng),認識系統(tǒng)化的組織
1、傳統(tǒng)組織認識中的空白地帶
(1)部門設(shè)置的意義是什么?
(2)基于匯報鏈/指令鏈的縱向組織系統(tǒng)的問題有哪些?
2、基于系統(tǒng)理論的企業(yè)縱橫系統(tǒng)觀建立
(1)基于流程的橫向系統(tǒng)的特征
(2)解散部門,只建立橫向流程系統(tǒng)可行嗎?
3、流程型企業(yè)的關(guān)鍵特征
(1)流程型企業(yè)是否意味著只重流程,不重部門呢?
(2)流程型企業(yè)的系統(tǒng)特征在哪里?
【第一天下午】
二、建立系統(tǒng)的組織績效觀-398績效框架
1、組織績效398框架
(1)基于系統(tǒng)理論的組織績效有哪些層次?
(2)各個績效層次都包含哪些內(nèi)容?
(3)各層次間的相互關(guān)系如何?
2、398組織系統(tǒng)框架的運用
(1)如何有序而科學(xué)地實施績效9變量的改進與提升?
(2)系統(tǒng)化地實施組織績效改進的路徑與優(yōu)先序是什么?
(3)為什么說流程層的績效改進很關(guān)鍵?
(4)靠什么來分解/鏈接公司績效與個人績效?
3、運用398流程方法論實施組織縱橫系統(tǒng)設(shè)計,優(yōu)化組織績效
(1)基于系統(tǒng)理論的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系是什么樣的?
(2)組織中各部門的相互關(guān)系及其與企業(yè)外部供應(yīng)鏈上各個實體的關(guān)系是怎樣的?
(3)如何在明確組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的基礎(chǔ)上優(yōu)化組織,規(guī)避責任冗余,填補管理空白?

【第二天上午】
三、戰(zhàn)略關(guān)鍵流程定位
1、確定企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程
(1)企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?
(2)企業(yè)戰(zhàn)略的13個關(guān)鍵問題的答案是什么?
(3)如何通過企業(yè)戰(zhàn)略推演出組織的戰(zhàn)略關(guān)鍵流程?
(4)如何給戰(zhàn)略關(guān)鍵流程制定戰(zhàn)略目標?
2、戰(zhàn)略關(guān)鍵流程建模
(1)如何使用泳道圖繪制戰(zhàn)略關(guān)鍵流程?
(2)如何確立戰(zhàn)略關(guān)鍵流程間的關(guān)系?
四、關(guān)鍵流程分析與優(yōu)化
1、關(guān)鍵流程分析
(1)如何基于泳道式流程圖實施流程分析?
(2)如何確定流程“斷點”?
2、關(guān)鍵流程優(yōu)化
(1)如何優(yōu)化流程?
(2)流程優(yōu)化的依據(jù)是什么?
(3)流程優(yōu)化的方向與手法是什么? 【第二天下午】
五、關(guān)鍵流程管理
1、流程管理的概念
(1)什么是流程管理?
(2)流程管理的內(nèi)容與關(guān)鍵是什么?
2、流程測評
(1)沒有測評,就無從管理。如何測評流程?
(2)如何設(shè)計流程績效指標?
(3)如何將流程績效指標與組織戰(zhàn)略目標掛鉤?
(4)流程績效指標如何與個人績效指標掛鉤?
3、流程管理長效機制設(shè)計
(1)如何建立流程管理團隊?
(2)如何設(shè)置流程管理崗位/角色分工?
(3)如何運用變革管理理論與技術(shù)實施流程改進與管理?
六、總結(jié)

《非生產(chǎn)運營經(jīng)理的流程管理》培訓(xùn)受眾
本課程適合希望通過流程管理改善組織績效的職業(yè)人士,
比如各職能部門經(jīng)理/主管;流程管理工作者等

《非生產(chǎn)運營經(jīng)理的流程管理》課程目的
運用先進方法盤點企業(yè)、部門的流程資產(chǎn),尋找執(zhí)行不暢的流程
運用所學(xué)知識實施流程優(yōu)化設(shè)計,提高流程績效
理清戰(zhàn)略、組織、流程、崗位的關(guān)系,系統(tǒng)全面地了解流程體系
通過清晰的流程體系,厘清管理問題

《非生產(chǎn)運營經(jīng)理的流程管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《非生產(chǎn)運營經(jīng)理的流程管理》授課培訓(xùn)師簡介
王翔
王翔
實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有二十多年技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展等領(lǐng)域的管理經(jīng)驗。長期從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作,積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,眾多500強企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。
他注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合,他繼承RBG咨詢集團的核心流程績效方法論,結(jié)合中國企業(yè)流程管理特點,發(fā)展出一套行之有效的“398流程績效方法論”,獲國際頂級流程專家的高度評價。曾成功為德國某大型氣動工具公司中國區(qū)實施營銷流程優(yōu)化,令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務(wù);為PHILIPS某OEM工廠實施生產(chǎn)流程優(yōu)化,令其出貨計劃達成率提升12%,人均勞效提升13%;質(zhì)量投訴率下降17%點。
專業(yè)技能
美國RBG咨詢集團中國區(qū)流程改進與管理中國區(qū)首席顧問/首席培訓(xùn)師,并于2006年首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。
授課特點
授課結(jié)合中外企業(yè)實際案例,邏輯嚴謹、注重體驗、結(jié)果導(dǎo)向、支持實操,啟發(fā)學(xué)員多角度思考,并有效應(yīng)用于實際的工作環(huán)境及實踐中,提升學(xué)員的工作成效。
主要課程
非生產(chǎn)運營經(jīng)理的流程管理、制度與流程管理工作坊、組織變革工作坊……
服務(wù)客戶
甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、卡夫食品、美的……
《非生產(chǎn)運營經(jīng)理的流程管理》報名服務(wù)流程
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