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心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用 下載課程WORD文檔
添加時間:2013-07-08      修改時間: 2013-07-08      課程編號:100259018
《心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》課程詳情
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課程背景
  隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化,世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢;企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性,并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。雖然即時通訊技術(shù)愈來愈完善,然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
  在你企業(yè)的管理工作中,是否遇到一些難以解決的溝通困惑?或是超越傳統(tǒng)的新問題?
管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
管理者從基層提拔起來,管理方式簡單、粗糙,下屬因此有抱怨
下屬對管理者面服心不服,有些工作難以安排下去
在下屬面前沒有威信,團(tuán)隊執(zhí)行力不強(qiáng)
80/90后的員工如何相處與溝通……

引子:心理學(xué)對管理者的意義
越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
心理學(xué)對“人性”的研究
心理學(xué)對管理者人際溝通能力的提升
作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗分享
教學(xué)方法:講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗,用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一,而心理學(xué)確實可以對溝通能力的提升有促進(jìn)作用。

模塊一:溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
自我覺知
真實自我
理想自我
現(xiàn)實自我
了解你的氣質(zhì)類型
活潑型
沖動型
安靜型
抑制型
他人眼中的你
你眼中的他人
教學(xué)方法:通過房樹人或其他的投射測試,通過培訓(xùn)師的分析與解讀,讓管理者自己有一種覺察的意識,從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。

模塊二:溝通的前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價值觀決定行為
溝通中的思考模式
視覺型——多用景象做思考的人
聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
感覺型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法:通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析,讓學(xué)員參與其中,并理解人與人的差異性,從而更懂得去接納和理解。

模塊三:溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
自我狀態(tài)的三個階段
父母自我(P)
成人自我(A)
兒童自我 (C)
溝通分析模型
交錯溝通
互補(bǔ)溝通
隱藏溝通
四種常見的溝通模式
指責(zé)
討好
超理智
打岔
教學(xué)方法:通過案例與游戲,讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況,同時使學(xué)員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達(dá)到有效溝通。

模塊四:溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
有效的傾聽
理解的傾聽
共情的傾聽
想聽的更多,如何讓對方“說”的更多?
高情商的表達(dá)
當(dāng)你希望別人理解你的意圖時,你會怎么說?
當(dāng)你面對他人的贊美,你會怎樣說?
當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時,你會怎么說?
當(dāng)你在表達(dá)不同意見時,你會怎么說?
肢體語言的運用
溝通中的語言
有趣的肢體語言
肢體語言的解讀
教學(xué)方法:本模塊都會通過職場案例分析、扮演的方法來讓學(xué)員參與其中,并在溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。(本模塊,可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例,也可以用學(xué)員工作中的實際案例)

模塊五:溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
溝通中的認(rèn)知調(diào)整
合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒,不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒,而情緒能決定你的行為,行為決定你溝通方式。
溝通中的相互支撐
溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值?
保持誠懇的態(tài)度
溝通中的行為
溝通中你講道理,但未必有效;
溝通中尋找正面動機(jī)
如能找出對方行為背后的正面動機(jī),你就能理解對方,而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
掌握解決問題的方法
在明確的目標(biāo)下,如何相互扶持獲得勝利?
如果條件受到了限制,你怎樣改變你的溝通方法,從而能從容地應(yīng)對?
怎么說才有效
教學(xué)方法:通過經(jīng)典的團(tuán)隊體驗活動,比如“人椅”,“傳遞通知”,“盲人排隊”等活動讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團(tuán)隊合作與溝通技巧的重要性,而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場中。這部分游戲都是經(jīng)典的團(tuán)隊體驗游戲,很多學(xué)員在不同的場合也許都有參與,但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊,怎么引導(dǎo)?怎么解讀?怎么啟發(fā)?

模塊六:溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
與上司的溝通
改問答題為選擇題
溝通可在任何地方
如果這是你的上司(視頻)
與同級的溝通
主動(如果你想認(rèn)識一個人,你會怎么做)
謙和(日本前輩的故事)
體諒(插單的故事)
協(xié)作
雙贏
與下屬的溝通
了解狀況,減少責(zé)罵(強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化)
提供方法,關(guān)注過程(做教練式溝通)
實現(xiàn)目標(biāo),維系情感(提升后的境遇)
橋梁式溝通
教學(xué)方法:通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現(xiàn),讓學(xué)員掌握職場中360度溝通技巧的核心。

總結(jié):
◆ 溝通中的“金科玉律”
◆ Q&A

《心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會工作者

《心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》課程目的
理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
提高自我覺察的意識與能力
理解人與人的差異性
掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法
理解并掌握溝通的模式
運用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達(dá)能力
提高管理者的情商與影響力
提高團(tuán)隊合作的意識與執(zhí)行力

《心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》所屬分類
綜合管理

《心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》所屬專題
高效溝通、

《心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》授課培訓(xùn)師簡介
卜月珍
華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)
美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
多家心理機(jī)構(gòu)專職EAP講師

背景介紹:
師從國內(nèi)頂級心理專家楊鳳池老師,擅長運用多種心理學(xué)技術(shù);
從事心理咨詢工作多年來,積累了豐富的經(jīng)驗,尤其在情緒與壓力管理,人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。
由于多年來從事企業(yè)EAP工作,積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗,能將知識和技術(shù)自如和巧妙地運用在企業(yè)管理中,特別在企業(yè)人才選拔方面有獨特的方法和技巧
擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問,以及上海高校、著名心理咨詢機(jī)構(gòu)以及員工心理援助機(jī)構(gòu)的個人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。
擅長領(lǐng)域:
員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等相關(guān)領(lǐng)域的個別心理咨詢和團(tuán)體心理培訓(xùn)

擅長技術(shù):
意象對話、焦點解決、家庭治療、房樹人測試、釋夢等

曾參訓(xùn)的部分客戶:
寶鋼發(fā)展有限公司.大眾汽車動力總成有限公司.紫金礦業(yè)(內(nèi)蒙).上海移動.上海信誼藥業(yè)
上海計算機(jī)研究所.上海通訊技術(shù)研究所.延峰偉世通汽車設(shè)備有限公司.希捷國際科技(無錫)有限公司.上海正廣和飲用水有限公司.伽藍(lán)集團(tuán).中信銀行. 神龍汽車有限公司.寧波銀行.海事大學(xué).海事大學(xué).海洋大學(xué).山東勝利油田.寶鋼化工有限公司.IBM公司.美國杜邦公司.百度公司.中國惠普有限公司.中海油.好美家等.
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