《建立和諧的員工關(guān)系》課程詳情
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第一章 和諧人際關(guān)系的第一步——了解您的溝通對(duì)象
第一節(jié) 了解您的溝通對(duì)手
a、您了解您的對(duì)手嗎？
——溝通游戲
——你不一定真正了解你的對(duì)手，至少了解不夠全面。
b、如何看待您的溝通對(duì)手；
——學(xué)會(huì)換位思考
c、過(guò)于的專注等于盲目
——團(tuán)隊(duì)溝通游戲
d、如何正確看待他（她）
第二節(jié) “新生代”員工的常見(jiàn)心智特征與溝通疏導(dǎo)對(duì)策
定義“新生代”
l “80后”與“后80”
l “90后”與“00后”
l “十年”甚至“五年”為標(biāo)準(zhǔn)劃分一代人投射出的時(shí)代信息
材料解析：60、70后眼中的新生代；
新生代眼中的新生代；
網(wǎng)絡(luò)世界中的新生代。
在座諸位眼中的新生代——優(yōu)勢(shì)及短板？
第二章 和諧人際關(guān)系的第二步——擺正自己的位置
a、“我可以，你不行”是一種錯(cuò)誤的邏輯
——“成見(jiàn)”是阻礙你判斷的最大敵人
b、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的辨證關(guān)系
c、己所不欲，勿施于人
d、信任與取得信任
——信任的四大要素
——如何信任他人
——如何取得他人信任
第三章 員工常見(jiàn)心理問(wèn)題分析
一 員工心理健康狀態(tài)的判定
第一節(jié) 心理與心理健康
1、心理健康
2、心理健康的判定
3、學(xué)會(huì)正確的判定心理健康與不健康
4、常見(jiàn)病理心態(tài)及分析
第二節(jié) 情緒管理
1、情緒反應(yīng)
2、情緒特征
二 幾種常見(jiàn)的“問(wèn)題型人員”心理狀態(tài)的應(yīng)對(duì)策略
1、“吹毛求疵、好為人師”
2、“阿諛?lè)畛�、毫無(wú)原則”
3、“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”
4、“情感脆弱、怨天尤人”
5、“孤芳自賞、高人一等”
6、“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”
7、“自以為是、自我中心”
8、“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”
9、“消極抵抗、全無(wú)所謂”
說(shuō) 明：針對(duì)常見(jiàn)的幾種性格特性，我們采取的基本應(yīng)對(duì)策略，幫助管理者認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的性格特點(diǎn)和成因，幫助他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓_的與此類型的人員“和諧相處”。
第四章 心理疏導(dǎo)之：良好關(guān)系的建立
第一節(jié) 疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)與特征
一、疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)
二、疏導(dǎo)關(guān)系的特征
1. 疏導(dǎo)關(guān)系的獨(dú)特性
2. 主觀性與客觀性的統(tǒng)一
3. 專業(yè)限制
三 、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠(chéng)”關(guān)系的應(yīng)用技巧
1. 共情技巧
2. 積極關(guān)注技巧
3. 尊重與溫暖技巧
4. 真誠(chéng)可信技巧
5. 具體化技巧
6. 即時(shí)化技巧
7. 對(duì)峙處理技巧
說(shuō) 明：心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)是“管理者-受管理者”正確的關(guān)系，本章重點(diǎn)闡述管理者應(yīng)該如何正確的建立這種關(guān)系。
第五章 心理疏導(dǎo)中的專業(yè)心理學(xué)技巧：
針對(duì)形形色色的性格特征、心理問(wèn)題、壓力、沖突和負(fù)面情緒，我們常常需要借助一些心理疏導(dǎo)技術(shù)來(lái)科學(xué)的加以處理，這些技術(shù)包括：
第一節(jié) 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——專注與傾聽(tīng)技術(shù)
第二節(jié) 學(xué)會(huì)強(qiáng)調(diào)——重復(fù)技術(shù)
第三節(jié) 學(xué)會(huì)洞悉——內(nèi)容反映技術(shù)
第四節(jié) 學(xué)會(huì)理解——通情達(dá)理技術(shù)
第五節(jié) 學(xué)會(huì)提問(wèn)——詢問(wèn)技術(shù)
第六節(jié) 學(xué)會(huì)解答——解釋技術(shù)
《建立和諧的員工關(guān)系》課程目的
幫助企業(yè)聽(tīng)到員工真正的聲音
指導(dǎo)管理者正確的提問(wèn)
幫助管理者尋求有意義的答案
協(xié)助解決員工內(nèi)部沖突
消除內(nèi)耗，提升效率
《建立和諧的員工關(guān)系》所屬分類
人力資源
《建立和諧的員工關(guān)系》所屬專題
員工關(guān)系管理、
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
員工關(guān)系管理課程、
員工關(guān)系管理培訓(xùn)、
員工關(guān)系心理學(xué)、
《建立和諧的員工關(guān)系》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
彭老師
法學(xué)、心理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士
在讀管理學(xué)博士
高級(jí)（一級(jí)）心理咨詢師
優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師
世界500強(qiáng)企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)特聘講師
世界500強(qiáng)企業(yè)：韓國(guó)三星集團(tuán)員工心理援助輔導(dǎo)師
世界500強(qiáng)企業(yè)：中海油中高層戰(zhàn)略管理特約講師
世界500強(qiáng)企業(yè)：海爾集團(tuán)海爾學(xué)院特聘講師
中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)：中行、建行、農(nóng)行、工行特約講師
中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)：美的集團(tuán)特聘員工關(guān)懷EAP講師
法國(guó)ÉRAM 集團(tuán)特聘管理顧問(wèn)
泰國(guó)東亞糖業(yè)集團(tuán)特約培訓(xùn)師
湖南省外經(jīng)委直屬外商投資服務(wù)中心 人資專員
省屬大型企業(yè)中國(guó)機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口裝配（湖南）總公司 人資主管
全球最大的保險(xiǎn)粉生產(chǎn)企業(yè)： 廣東中成化工股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
全球一線品牌家居建材運(yùn)營(yíng)集團(tuán)： 名家國(guó)際（廣州）有限公司 人力資源總監(jiān)
華南理工大學(xué) MBA中心特邀講師
華中科技大學(xué) MBA學(xué)院特聘講師
廣東工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南師范大學(xué)等高校管理沙龍主講嘉賓
海爾管理學(xué)院特聘講師
廣東省涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)教育訓(xùn)練中心主任講師
彭老師主要致力于員工職業(yè)心態(tài)、員工心里疏導(dǎo)、職業(yè)化教育、管理干部的管理技能和思維模型、管理心態(tài)、心理學(xué)等人力資源管理的專題的研究，有著豐富的企、事業(yè)單位的實(shí)操經(jīng)歷，現(xiàn)在仍擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問(wèn)。
彭老師的課程幽默風(fēng)趣、深入淺出，授課方式熱情洋溢、妙語(yǔ)連珠、時(shí)刻迸發(fā)出的智慧之光使的課堂氣氛非�；钴S。其強(qiáng)調(diào)所有的管理方式，尤其是人力資源的管理方式不能脫離中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人影響，反對(duì)用西方人的方式管理中國(guó)人。在輔導(dǎo)和教育培訓(xùn)中主張最大限度的尊重中國(guó)人思維習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，采用“因勢(shì)利導(dǎo)”的方式啟發(fā)出企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的潛能，利用西方的科學(xué)方式再結(jié)合中國(guó)深厚的傳統(tǒng)文化，使之迸發(fā)出企業(yè)新的強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。
這種務(wù)實(shí)、客觀和尊重傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)主張得到普遍的接受和認(rèn)同，彭老師曾在廣州、南京、福州、深圳、無(wú)錫、武漢、長(zhǎng)沙、成都、湛江、佛山、中山、江門、濰坊、青島等地以及國(guó)內(nèi)許多高等學(xué)府內(nèi)開(kāi)班授課或舉辦講座，聽(tīng)眾已逾萬(wàn)人次，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
職業(yè)化員工管理與心態(tài)類：
1、《員工管理從“心”開(kāi)始——管理干部心理疏導(dǎo)技能》
2、《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》
3、《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃修煉》
4、《成功的壓力與情緒管理》
人力資源管理類：
5、《讓HR成為企業(yè)最大的贏利部門》
6、《績(jī)效考核：KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》
7、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
8、《企業(yè)如何選人、育人、用人、留人》
中高層管理類：
9、《泛90后員工管理出路與對(duì)策》
10、《中高層綜合管理技能提升訓(xùn)練》
11、《卓越執(zhí)行力之 贏在執(zhí)行》。。。。。。
心理學(xué)應(yīng)用類：
12、《員工心理輔導(dǎo)技巧》
13、《職場(chǎng)常見(jiàn)心理現(xiàn)象及心理疏導(dǎo)技巧》
14、《管理心理學(xué)》
15、《組織行為學(xué)和心理調(diào)適》
《建立和諧的員工關(guān)系》報(bào)名服務(wù)流程
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