《管理溝通 培訓(xùn)提綱（2天）》課程大綱
一、溝通的目的
二、溝通的特性
三、溝通的種類及形式
四、溝通的方法
五、溝通的步驟
六、溝通風(fēng)格
七、溝通的方向
八、溝通的途徑
九、溝通的結(jié)果
十、常見的溝通的障礙


• 溝通的實(shí)質(zhì) ：
如何理解別人 讓別人理解你的過程

• 1、溝通就是傳遞信息 說明事物
• 2、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情
• 3、溝通是 為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性
• 1、目的性
• 2、方向性
• 3、互動性

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運(yùn)用技巧
距離
姿 勢
眼 神
表 情
手 式
聲 音
四、溝通的方法
1、聽
a、 有興趣 理解的態(tài)度
b、會記錄 （確認(rèn)客戶的要求）
c、回應(yīng) （肯定 引導(dǎo)）
D、用心聽（聽到?jīng)]說的話是最高境界 ）
E、聽的五個層次

2、看
• a、學(xué)會觀察他人
• b、看他怎么說
3、問
提問的方式
開放式和封閉式提問的優(yōu)勢與風(fēng)險
問的技巧
4、說
說的技巧

五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時機(jī) (時間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議（用對方的觀點(diǎn)來說服對方）
6、達(dá)成目標(biāo)

六、 溝通風(fēng)格
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

七、 溝通的方向
1、向上溝通
2、平行溝通
3、向下溝通
4、如何與客戶進(jìn)行溝通
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
1、交淺不言深
2、關(guān)系夠深厚
3、緊急或機(jī)密的事情
4、敏感事宜

九、溝通的結(jié)果
1、溝而不通
2、溝而能通
3、不溝而通

十、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、偏見
6、猜想

十、溝通的要訣

適用對象
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。

《管理溝通 培訓(xùn)提綱（2天）》課程目的
1. 深化對“溝通”的認(rèn)識
2. 感悟人際關(guān)系的秘訣
3. 培養(yǎng)你的親和力——讓大家樂意與你交流
4. 掌握積極思維，學(xué)會正面看待人和事，激發(fā)工作熱情
5. 掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧
6. 深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格
7. 了解并體會人與人的“不同”：提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
8. 掌握與他人溝通的方法
9. 強(qiáng)化團(tuán)隊間（部門）合作溝通的能力

《管理溝通 培訓(xùn)提綱（2天）》所屬分類
特色課程

《管理溝通 培訓(xùn)提綱（2天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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