《知面知心的店鋪銷售技巧課程大綱》課程大綱
一、 店面銷售人員的自我行銷
1、 店面銷售人員心態(tài)與禮儀訓練
2、 店面銷售人員專業(yè)服務技巧訓練
3、 店面銷售人員素質模型
4、 店面銷售人員的80/20法則
5、 案例：喬吉拉德成功經驗分享
二、 順勢而為的現(xiàn)代店面營銷
1、 從4P到4C的營銷理念變遷
2、 消費者價值選擇變遷及消費心理變化趨勢
3、 現(xiàn)代店鋪營銷機能
4、 客戶滿意度與忠誠度管理
三、 步步為贏的店鋪銷售
1、 AIDEA顧客購買心理分析
2、 把握顧客心理的五A銷售
3、 第一步：接近與開場白
接近顧客的時機與方法
吸引和驅趕顧客的行為分析
4、 第二步：探詢需求
發(fā)問風格與形態(tài)
循序漸進的發(fā)問“五步曲”
了解顧客需求“六”問
“五”種不同的詢問技巧
5、 第三步：生動地陳述
FABE展示法訓練
調動顧客的感官
6、 第四步：處理異議
對待異議的基本態(tài)度
異議產生的原因分析
真假異議辨析與應對
顧客常見異議及處理技巧
價格談判的策略與技巧
7、 第五步：永遠地締結
把握顧客購買欲望的“信號燈”（語言、行為、肢體動作特征）
推動顧客購買的十種技巧演練
四、 向不同類型的顧客推銷
1、 向不同性別顧客推銷
2、 向不同年齡顧客推銷
3、 向不同收入階層顧客推銷
4、 向不同表象系統(tǒng)的顧客推銷（視覺型、聽覺型、感覺型）
5、 向不同性格顧客推銷
顧客性格PH指示劑
不同性格顧客消費行為特征
基于性格的銷售技巧演練

《知面知心的店鋪銷售技巧課程大綱》所屬分類
市場營銷

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