《知面知心的店鋪銷售技巧課程大綱》課程大綱
一、 店面銷售人員的自我行銷
1、 店面銷售人員心態(tài)與禮儀訓練
2、 店面銷售人員專業(yè)服務技巧訓練
3、 店面銷售人員素質模型
4、 店面銷售人員的80/20法則
5、 案例:喬吉拉德成功經驗分享
二、 順勢而為的現(xiàn)代店面營銷
1、 從4P到4C的營銷理念變遷
2、 消費者價值選擇變遷及消費心理變化趨勢
3、 現(xiàn)代店鋪營銷機能
4、 客戶滿意度與忠誠度管理
三、 步步為贏的店鋪銷售
1、 AIDEA顧客購買心理分析
2、 把握顧客心理的五A銷售
3、 第一步:接近與開場白
接近顧客的時機與方法
吸引和驅趕顧客的行為分析
4、 第二步:探詢需求
發(fā)問風格與形態(tài)
循序漸進的發(fā)問“五步曲”
了解顧客需求“六”問
“五”種不同的詢問技巧
5、 第三步:生動地陳述
FABE展示法訓練
調動顧客的感官
6、 第四步:處理異議
對待異議的基本態(tài)度
異議產生的原因分析
真假異議辨析與應對
顧客常見異議及處理技巧
價格談判的策略與技巧
7、 第五步:永遠地締結
把握顧客購買欲望的“信號燈”(語言、行為、肢體動作特征)
推動顧客購買的十種技巧演練
四、 向不同類型的顧客推銷
1、 向不同性別顧客推銷
2、 向不同年齡顧客推銷
3、 向不同收入階層顧客推銷
4、 向不同表象系統(tǒng)的顧客推銷(視覺型、聽覺型、感覺型)
5、 向不同性格顧客推銷
顧客性格PH指示劑
不同性格顧客消費行為特征
基于性格的銷售技巧演練
《知面知心的店鋪銷售技巧課程大綱》所屬分類
市場營銷