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高效客戶溝通能力
添加時間:2009-07-30      修改時間: 2009-07-30      課程編號:100115042
《高效客戶溝通能力》課程大綱
銷售人員如何了解客戶心理?
客戶為什么會消費?
高成交率成交模式解析
專業(yè)銷售人員的價值主張
消費心理與消費行為的關(guān)系?
不同客戶的消費流程

專業(yè)銷售流程
客戶為何不按你想的那樣去做
成為職業(yè)化的客戶顧問

引導(dǎo)啟發(fā)客戶思考
主動發(fā)掘客戶的需求
把益處傳達給客戶
明確說明你想讓客戶怎么做

通過事實依據(jù)贏得信任
預(yù)先處理可能出現(xiàn)的問題

從銷售情況和策略著手

搞清客戶不感興趣的原因
關(guān)注最有潛力的客戶

《高效客戶溝通能力》適合對象
銷售人員

《高效客戶溝通能力》所屬分類
市場營銷
《高效客戶溝通能力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師理清老師簡介
理清
理清
理清老師長期進行管理培訓(xùn)與職業(yè)化培訓(xùn),我國職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)首創(chuàng)者和推進者、職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和評價體系創(chuàng)始人之一。 曾獲得“全國工商聯(lián)管理培訓(xùn)名師”、 “中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓(xùn)專家” 等榮譽。
曾任國資委主管的職業(yè)經(jīng)理研究中心副主任、全國職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn)管理辦公室主任等職,曾擔(dān)任多個國家職業(yè)資格標準研究負責(zé)人和專家組成員。兼任人事部全國人才流動中心和國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價項目培訓(xùn)專家委員會主任,北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、國家行政學(xué)院、北京交通大學(xué)、山東大學(xué)、上海師范大學(xué)、西北大學(xué)等客座教授,長期為大中型企業(yè)和高校EMBA授課。
理清老師作為資深培訓(xùn)師,對管理人員職業(yè)化素質(zhì)有較深的研究,曾負責(zé)組織實施全國管理人員培訓(xùn)十幾萬人。理清老師十多年來在全國各地長期主講公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課,其授課內(nèi)容、培訓(xùn)風(fēng)格受到培訓(xùn)單位和學(xué)員歡迎以及高度評價。
研究和培訓(xùn)方向:理清老師是全國最早進行職業(yè)化素質(zhì)研究和培訓(xùn)的專家之一,出版我國第一本職業(yè)化專著《塑造職業(yè)化人才》。長期從事職業(yè)化和職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)和評價工作,致力于職業(yè)化經(jīng)理人、職業(yè)化員工和職業(yè)化客戶顧問的培訓(xùn)以及企業(yè)職業(yè)化標準體系建立的咨詢。主要培訓(xùn)課程包括:經(jīng)理人&員工職業(yè)化素質(zhì)修煉、職業(yè)經(jīng)理能力訓(xùn)練、職業(yè)化客戶顧問、團隊協(xié)作與溝通、品牌建設(shè)與公共關(guān)系、企業(yè)創(chuàng)新能力提升等。編著出版《塑造職業(yè)化人才》、《大學(xué)生職業(yè)化能力》、《職業(yè)經(jīng)理能力訓(xùn)練教程》等書籍和多部管理培訓(xùn)教材。理清老師的“培訓(xùn)之最”:
中國最早研發(fā)職業(yè)化課程體系的專家,從2000年起開創(chuàng)了職業(yè)化培訓(xùn)的專業(yè)領(lǐng)域。
中國第一本職業(yè)化書籍《塑造職業(yè)化人才》的作者,并出版多部職業(yè)化書籍與培訓(xùn)教程。
全國影響力最大的職業(yè)經(jīng)理認證培訓(xùn)體系的創(chuàng)立者與組織實施的總體負責(zé)人,培訓(xùn)認證十幾萬名高級職業(yè)經(jīng)理人。
培訓(xùn)大中型企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人數(shù)最多的專業(yè)培訓(xùn)師,獲得央企等大企業(yè)客戶評價最高的職業(yè)化培訓(xùn)師。
十多年來自主研發(fā)了通用和行業(yè)職業(yè)化素質(zhì)模型,以及多套專業(yè)系統(tǒng)的職業(yè)化培訓(xùn)課程體系與培訓(xùn)輔導(dǎo)和管理咨詢模式,為眾多企業(yè)職業(yè)化管理提升發(fā)揮重要作用。

理清老師主講核心課程
職業(yè)化系列課程:
【職業(yè)經(jīng)理核心管理能力】 【員工職業(yè)化素質(zhì)修煉】
【中層經(jīng)理管理技能提升】 【新員工職業(yè)化素質(zhì)提升】
【職業(yè)形象與商務(wù)禮儀】 【職業(yè)道德與價值觀塑造】
團隊溝通及其他課程:
【團隊建設(shè)與協(xié)作溝通】 【公共關(guān)系與溝通能力】
【公務(wù)員社交溝通技巧】 【高效客戶溝通技巧】
【企業(yè)文化與團隊建設(shè)】 【思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新】

培訓(xùn)評價
理清老師授課形式多樣,能迅速拉近師生距離;內(nèi)容充實,語言生動、主題突出,聲情并茂地傳授知識,感覺時間太短,收獲很大。
---- 中國江蘇人才市場
理清老師的教學(xué)生動,案例豐富,講解透徹,形式多樣,語言表達流暢,主題突出,重點明確,啟發(fā)性強。
---- 陜西人才交流中心
理清老師是一位非常優(yōu)秀的培訓(xùn)師,教學(xué)水平很好,教學(xué)內(nèi)容充實,案例講解清晰,形象和表現(xiàn)力很好,對社會和企業(yè)的分析到位,師生互動良好,很受學(xué)員歡迎。
---- 東北電力高培中心
理清老師授課內(nèi)容新穎、形式鮮活、易于接受、寓教于樂、快樂教授、快樂學(xué)習(xí)!
---- 河南人事廳培訓(xùn)中心
理清老師的學(xué)識淵博,刻苦敬業(yè),教學(xué)方法獨到、實用,能根據(jù)學(xué)員情況深入淺出,教學(xué)效果理想。
---- 珠海經(jīng)理人培訓(xùn)中心
從內(nèi)容到形式,從方法到結(jié)果全面OK。結(jié)合實際效果很好。主題突出內(nèi)容新穎。學(xué)識淵博,講課緊扣主題,講課與互動有機結(jié)合,教學(xué)效果很好。
---- 正大集團
理清老師知識淵博、臺風(fēng)好、形象好、水平高、課程設(shè)計信息量很大、課堂氣氛好、老師跟學(xué)員溝通很好。通過授課感覺理清老師資歷和閱歷很深,大家對理老師來授課都津津樂道。理清老師以淵博的知識和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗使大家大開眼界,有所觸動,對理清老師本人都是敬仰的態(tài)度。
---- 中石油大港油田
理清老師講課內(nèi)容通過豐富的案例層層展開,管理知識與實際工作契合性較好,受益較多。思路清晰,聯(lián)系實際,節(jié)奏把握好。言行舉止頗具職業(yè)風(fēng)范,語言表達清晰,富有穿透力,思路敏捷,課程編排科學(xué)合理,具備很高的研究水平和授課技巧。
---- 山東電力建設(shè)三公司
理清老師的課程具有很強的專業(yè)性,高效實用,輕松活潑, 學(xué)員干部都很滿意。
----中國農(nóng)業(yè)銀行總行
理清老師的培訓(xùn)很具有實際操作的指導(dǎo)作用,案例分析貼切實際。轉(zhuǎn)變了很多以往的觀念,堅定了職業(yè)化的信心和決心。關(guān)于信仰與價值觀樹立的作用,由此產(chǎn)生對自身職業(yè)化發(fā)展的推動力及推動部門職業(yè)化工作的動力。將理論與實際案例相結(jié)合的講解,非常有實用性,收獲很多。
----中國工商銀行北京新街口支行
理清老師的課程深刻、精彩、深厚、清晰,發(fā)人深省,培訓(xùn)形式靈活,受益匪淺。
---- 吉林省信用聯(lián)社
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理清老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·企業(yè)文化
·高效執(zhí)行能力
·領(lǐng)導(dǎo)力修煉
·職業(yè)經(jīng)理公共關(guān)系能力
·團隊協(xié)作溝通能力
·職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
·大學(xué)生職業(yè)化能力
·員工職業(yè)化素養(yǎng)
·經(jīng)理人職業(yè)化能力
·職業(yè)化素質(zhì)修煉
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