《杰出班組長——基層管理技術(shù)》課程大綱
課程背景:
針對(duì)目前企業(yè)基層管理人員班組長對(duì)自己的職責(zé)理解不夠,自身角色定位不清楚,管理水平參差不齊、基本管理手段不理解效果不理想等,影響管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理效益的實(shí)現(xiàn),結(jié)合企業(yè)的管理現(xiàn)狀和班組長的基本素質(zhì),實(shí)施針對(duì)性,運(yùn)用有效的管理技能培訓(xùn)。
課程大綱:
前言:讓我們認(rèn)清現(xiàn)狀
企業(yè)由暴利時(shí)代轉(zhuǎn)向微利時(shí)代,企業(yè)的管理顯的特別重要,現(xiàn)在特別是企業(yè)的基層管理缺的是什么?
中國企業(yè)的車間與班組管理的實(shí)際情況分析與了解。
第一部分:班組長自我分析與職業(yè)成長定位
一.了解自我,設(shè)計(jì)自我,尋求新的突破
自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),
主要能力和優(yōu)勢,
個(gè)人的背景,
個(gè)人的追求目標(biāo)
二.結(jié)合企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的特色,尋找個(gè)人發(fā)展定位
看清楚企業(yè)和崗位的價(jià)值包括企業(yè)團(tuán)隊(duì),尋找企業(yè)和崗位可能給自己帶來的幫助,尤其應(yīng)該了解企業(yè)對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)的要求
三.班組第每天應(yīng)該重點(diǎn)管理哪三件大事
四.車間與班組的地位和使命
地位:班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人,屬于兵頭將尾,是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍,既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者,也是直接的生產(chǎn)者。
使命:提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止意外事故的發(fā)生
第二部分:班組長崗位角色/職責(zé)的認(rèn)知
一、班組長應(yīng)認(rèn)請自己的角色
1.班組長與操作者有什么區(qū)別
2. 班組長應(yīng)該做些什么
3.班組下面的員工到底要什么?
4. 班組上面的領(lǐng)導(dǎo)主要關(guān)心什么
5.學(xué)會(huì)從忙不過來之中,閑下心來思考管理
二、班組長應(yīng)具備的責(zé)任意識(shí)
1.班組長最根本的義務(wù)
2. 班組長主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是自信的表現(xiàn)
3.責(zé)任讓人更加出色
4. 最受員工歡迎的班組長
5.班組長要能幫助員工塑造責(zé)任
6. 班組長應(yīng)該學(xué)會(huì)讓員工成長
7.班組長的執(zhí)行---沒有任何借口
三、班組長應(yīng)有的六大信條
1.把不可能變成可能,就是班組管理者的價(jià)值所在
2.生產(chǎn)中,辦法總比問題多
3.生產(chǎn)中的速度與質(zhì)量同樣重要
4.生產(chǎn)管理中,班組管理很重要部分
5.學(xué)會(huì)從員工心態(tài),轉(zhuǎn)變成為班組長的心態(tài)
6.班組是生產(chǎn)任務(wù)的落實(shí)點(diǎn)
四、協(xié)作是班組長職業(yè)的核心
1.忠誠是第一要素
2. 個(gè)體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大
3.學(xué)會(huì)欣賞你的員工
4. 贊美是人性的渴望
5.個(gè)人追求融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
五、班組長的五大職能
1、生產(chǎn)進(jìn)度掌控
2、員工的激勵(lì)溝通
3、工作的分解與分配、匯報(bào)
4、安全第一
5、打造良好的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)
六、班組長的6大技能要素
1、懂得生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行
2、懂得人際關(guān)系處理
3、懂得安全生產(chǎn)第一
4、懂得學(xué)習(xí)是第一競爭力
5、懂得保證質(zhì)量的生產(chǎn),不做費(fèi)品
第三部分:班組長的質(zhì)量管理技術(shù)
一、問題:
◆為什么要生產(chǎn)也重視質(zhì)量?
◆ 質(zhì)量與生產(chǎn)是天生的仇敵嗎?
◆不良品,誰的錯(cuò)?
二、質(zhì)量控制的三個(gè)有效工具
◆QCC(品管圈)
◆POKAYOKE(防錯(cuò)措施)
◆PFMEA(過程失效模式及效應(yīng)分析)
三、生產(chǎn)一線的質(zhì)量要點(diǎn)
◆ 首檢:報(bào)告與案例分析
◆ 自檢
◆ 巡檢:報(bào)告與案例分析
半成品檢
成品檢
末件檢
卡關(guān)檢
出貨檢
反復(fù)檢
四、生產(chǎn)一線質(zhì)量控制點(diǎn)--------與大家一起分析與交流
五、生產(chǎn)一線質(zhì)量日常管理
◆ 質(zhì)量的合格狀態(tài)標(biāo)識(shí)
◆ 質(zhì)量的不合格品的處理與溝通
◆ 品質(zhì)問題的處理、防范與措施
◆ 第一次生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí),質(zhì)量問題的防止
◆ 質(zhì)量的進(jìn)步不是一天能完成,要有計(jì)劃與學(xué)習(xí)的決心
◆ 關(guān)鍵工序的品質(zhì)控制
◆ 品質(zhì)總結(jié)報(bào)告
六、生產(chǎn)一線質(zhì)量改進(jìn)
◆ 學(xué)會(huì)慢慢的設(shè)質(zhì)量點(diǎn)
◆ 學(xué)會(huì)簡單的質(zhì)量分析
◆ 學(xué)會(huì)簡單的找出方法
◆ 學(xué)會(huì)簡單的想辦法改進(jìn)
七、產(chǎn)品質(zhì)量提升的步驟
◆分析品質(zhì)現(xiàn)狀:柏拉圖、推移圖、查檢表、控制圖
◆分析不良原因:特性要因圖(魚骨圖);
◆制定改善方案:8D
◆持續(xù)改善:PDCA
八、行動(dòng):到現(xiàn)場找質(zhì)量問題
九、討論:運(yùn)用所學(xué)手法,制訂改進(jìn)計(jì)劃
第四部分:班組長的計(jì)劃管理技術(shù)
一.班組的生產(chǎn)執(zhí)行要點(diǎn)
二.班組的計(jì)劃,是生產(chǎn)計(jì)劃的最后執(zhí)行者,還是最前一個(gè)執(zhí)行者
三.班組的計(jì)劃,現(xiàn)場分析與交流
四.生產(chǎn)計(jì)劃的三大流程:倉庫流程、班組流程、上報(bào)流程
五.生產(chǎn)計(jì)劃最怕的六大問題:生產(chǎn)物料缺、生產(chǎn)計(jì)劃變化快、生產(chǎn)計(jì)劃的可執(zhí)行性、生產(chǎn)計(jì)劃的運(yùn)用
六.計(jì)劃比變化要慢的時(shí)候,如何處理和改變員工啊
七.生產(chǎn)計(jì)劃的生產(chǎn)前查料工作
八.生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)際的產(chǎn)能平衡原理事會(huì)
九.班組綜合產(chǎn)能與變動(dòng)能力的計(jì)算與分析
十.班組的多能功的培養(yǎng)與訓(xùn)練
第五部分:班組長的安全管理與設(shè)備管理技術(shù)
一.設(shè)備管理實(shí)務(wù)
日常維護(hù)、定期維護(hù)、預(yù)防/預(yù)測性維護(hù)
自主性保養(yǎng)活動(dòng)
自主保養(yǎng)對(duì)員工的四項(xiàng)能力要求
二.緊急設(shè)備/安全事故處理
◆ 緊急應(yīng)變計(jì)劃
◆ 緊急應(yīng)變程序
三.消防及急救常識(shí)演練
◆ 火災(zāi)原理
◆ 消防設(shè)備應(yīng)用
◆ 急救概念及急救處理方式
◆ 安全、應(yīng)急防護(hù)設(shè)備
四.安全知識(shí)教育
◆ 人因工程
◆ 電氣安全
◆ 機(jī)械安全
◆ 靜電危害與預(yù)防
◆ 人工搬運(yùn)
◆ 局限空間安全防護(hù)演練
◆ 作業(yè)安全分析和作業(yè)觀察
第六部分:班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的管理——5S與現(xiàn)場管理
一:5S基礎(chǔ)導(dǎo)入
1)5S概念導(dǎo)入
◆現(xiàn)場擺放的合理性
◆現(xiàn)場管理是什么
◆實(shí)施現(xiàn)場管理的好處;
◆我們應(yīng)該對(duì)什么地方做一下改進(jìn)
2)1S整理
◆定義;
◆關(guān)鍵;
◆可以避免的問題;
◆如何實(shí)施1S;
◆課堂互動(dòng)練習(xí)--------讓大家一起分析我們什么東西是整理的范圍內(nèi)
◆區(qū)別“需要和不需要”;
◆易聚集“不需要”物品的地方;
◆紅單運(yùn)動(dòng)。
3)2S整頓
◆定義;
◆關(guān)鍵;
◆可以避免的問題;
◆如何實(shí)施2S;
◆課堂互動(dòng)練習(xí)-----與大家交流,我們哪里是整頓的范圍內(nèi)
◆2S流程。
4)3S清掃
◆定義;
◆可以避免的問題;
◆如何實(shí)施3S;
◆課堂互動(dòng)練習(xí)----------我們什么地方是清掃的范圍內(nèi)
5)4S清潔(標(biāo)準(zhǔn)化)
◆定義;
◆關(guān)鍵;
◆如何實(shí)施4S;
◆預(yù)防;
◆課堂互動(dòng)練習(xí)。
6)5S修養(yǎng)(習(xí)慣化)
◆定義;
◆如何實(shí)施5S;
◆怎樣保持良好的秩序;
◆課堂互動(dòng)練習(xí)。
二:一線現(xiàn)場的指導(dǎo)與看板管理、目視管理
1)現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)講解:帶領(lǐng)大家一起到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作,講解和交流
2)一線現(xiàn)場管理的看板管理
什么叫做看板管理
看板管理的四大要點(diǎn):定位、定人、定時(shí)、定量
看板管理的實(shí)行三大要素:資源、人員、標(biāo)準(zhǔn)化的推行
3)目視化管理
什么叫目視化管理
現(xiàn)場目視化管理的顏色管理實(shí)用案例分與交流
講解結(jié)合公司應(yīng)該做哪里地方的改進(jìn)
標(biāo)識(shí)管理系統(tǒng),設(shè)備,模具,夾具等標(biāo)識(shí)化管理
目視化管理的五個(gè)過程
目視化管理結(jié)合公司情況,應(yīng)該做什么地方的調(diào)整
第七部分:班組長應(yīng)掌握的人際關(guān)系溝通技巧
一、生產(chǎn)一線員工關(guān)系處理技巧
1. 員工關(guān)系處理概述
2.明確員工在想什么
3.明確員工的需求是什么
4.如果來滿足員工的需求
5.靈活應(yīng)用同理心方法溝通技巧:案例分析與討論
6.管理者與員工之間的關(guān)系定位性溝通:是做哥們,還是做冷面孔管理者
7.面對(duì)員工不把自己當(dāng)管理者,該做如何溝通
8.當(dāng)處罰員工時(shí)候,要如何做溝通,不會(huì)引起反抗心理
9.員工之間有矛盾如何處理和溝通:案例分析與討論
10.員工有反抗心理的時(shí)候,如何處理和溝通
二、溝通的障礙 ?
1.溝通的最大障礙物分析
2.不良溝通的壞處
3.溝通的好處
三、溝通的方式
互動(dòng)練習(xí):頭腦風(fēng)暴
1.會(huì)議溝通(晨會(huì)、晚會(huì)、例會(huì)、總結(jié)、表彰、頒獎(jiǎng)、年終)
成功會(huì)議8條方法
2.談話溝通
談話技巧1 —— 傾聽(游戲)談話技巧2 —— 問話
談話技巧3 —— 認(rèn)同談話技巧4 —— 贊美(演練)
3.員工溝通
(1)選對(duì)時(shí)間
(2)通話時(shí)間
(3)接掛電話
(4)清楚清切
(5)內(nèi)容提綱
(6)資料數(shù)據(jù)
(7)事前練習(xí)
(8)記錄存檔
案例:原一平
4.報(bào)告溝通(周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)、總結(jié)、計(jì)劃)
(1)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報(bào)告
(2)領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報(bào)告
四、如何成為溝通高手
1.有效的肯定
2.又能做爺爺,又能做孫子
3.溝通中的行為觀測,不說話,就知心所想的技巧
4.溝通三大境界:溝而不能——》溝通而能通---》不溝而能通
第八部分:班組長的時(shí)間合理分配
一.管理者的首要能力: 良好的時(shí)間管理能力
二.管理時(shí)間的價(jià)值與意義:管理時(shí)間的水平高低,會(huì)決定你事業(yè)和生活的成敗。
三.時(shí)間的四大特性,及把握的要點(diǎn)
四.浪費(fèi)時(shí)間的主要原因:缺乏明確的目標(biāo),沒有詳細(xì)的計(jì)劃,分不清輕重緩急,
拖延,做事有頭無尾,缺乏條理與整潔,不懂授權(quán),不會(huì)拒絕別人的請求
五.時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則:
1、明確目標(biāo)
2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作
3、分清工作的輕重緩急
4、合理地分配時(shí)間
5、與別人的時(shí)間取得協(xié)作
6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律
六.班組長時(shí)間管理
第一 —— 會(huì)議時(shí)間管理(5W1H)
第二 —— 匯報(bào)時(shí)間管理(從簡)
第三 —— 返工返修時(shí)間管理(省略)
第四 —— 溝通時(shí)間管理(我愿意)
第五 —— 現(xiàn)場時(shí)間管理(指正)
第九部分:班組長的“會(huì)議”管理
一.早會(huì)的作用與意義
計(jì)劃、提醒、落實(shí)、反饋、總結(jié)、激勵(lì)
會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制、會(huì)后監(jiān)督
◆如何利用早會(huì)解決問題
◆如何利用早會(huì)激勵(lì)員工
◆會(huì)議時(shí)間的管理
◆如何避免“會(huì)而不議”
二.會(huì)議的類型與要點(diǎn):
晨會(huì):列隊(duì),新人,新任務(wù),易出問題,完成時(shí)間
晚會(huì):列隊(duì),完成情況,找出問題,找人改進(jìn)
交接班會(huì):上班問題, 本班注意問題,交接問題
例會(huì):定期,安全,表揚(yáng),獎(jiǎng)勵(lì),新品,批評(píng),新聞
第十部分:班組文化的建立與發(fā)展
一.班組文化的建設(shè)
企業(yè)文化與班組文化
我在為誰工作?
如何開發(fā)班組文化?
如何建立班組共同愿景和使命?
如何建立班組共同宗旨和價(jià)值觀?
如何塑造班組精神、開發(fā)班組口號(hào)?
二.中國企業(yè)文化管理上的三大問題:不放心,不稱心,不熱心
三.做文化時(shí)不要三等人:等下班 ,等領(lǐng)薪, 等退休
四.文化管理上的三大問題:不知道,不可能,沒關(guān)系
五.建立劍亮文化:亮劍文化 案例分析與分享
《杰出班組長——基層管理技術(shù)》課程目的
提高班組長的管理技能;培養(yǎng)班組長的責(zé)任和角色意識(shí);發(fā)揮班組長的作用;
《杰出班組長——基層管理技術(shù)》適合對(duì)象
車間主任、班組長
《杰出班組長——基層管理技術(shù)》所屬分類
綜合管理