《員工關系管理》課程大綱
引子案例：破解中國企業(yè)10大管理難題？
現(xiàn)場提問：你對十大難題的前三位問題怎么看？
啟示：什么是經(jīng)理人的首要技能？
第一章.員工管理的正確理念—戰(zhàn)略人力資源管理
一.人力資源及其特點
二.企業(yè)中誰對人力資源管理負責？
案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
企業(yè)中人力資源管理的正確分工
三 與時俱進，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
四.企業(yè)經(jīng)理人對待人才應有的態(tài)度
第二章 員工管理的關鍵—加強有效激勵
一.激勵機制是企業(yè)員工任用與管理的關鍵內(nèi)容
案例1：英國的長壽公司俱樂部
案例2：《人力資本》對張錫民的采訪
啟示：激勵機制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
二.有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵的實用人性內(nèi)因模型
三.員工激勵的特點
1.激勵政策具有更大的風險性
2.激勵與激怒僅是一線之隔
案例1：電訊公司隱瞞真相
案例2：御駕親征的繆誤
四.員工激勵的原則
案例：任經(jīng)理的激勵措施
(一).員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認為不像自己
2.獎懲適度
案例：某國營單位的科研人員跳槽
案例：某民營企業(yè)的軍訓處罰
3.激勵的公平性
案例：某壽險公司業(yè)務員憤而離職
案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風，留不住人才
案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例：新疆油田項目案例：加班現(xiàn)象
案例：沒有績效考評制度老實人吃虧
案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量
(二).員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機
案例：某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合
案例：小孩搶糖的故事-價值觀
6.構造員工分配格局的合理落差
五.領導激勵部屬的注意事項
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動”去昭示部下
(三).要注意善用“引導而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說
（四）、要注意授權以后的信任
案例：不信任是最大的成本
（五）、要注意“公正”第一的威力
六.員工氣質(zhì)與激勵
引子：如何激勵員工格言
員工氣質(zhì)與激勵
案例：四個男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)
第三章 員工管理的樞紐—授權、目標與績效
一.企業(yè)科學的授權方略
1.為什么要授權？
高效地完成企業(yè)的工作任務
案例：中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天
員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升
案例：韋爾奇的提拔政策
2.企業(yè)授權的OPERA模型
Outcomer—目標說明
Parameters—界定工作范圍Effects—了解工作效益Resources—給予資源
Accountability—授權：讓下屬作出承擔
案例研究：希爾頓的用人之道
3.管理者對待授權應該有的態(tài)度“三R”式授權
Respect(尊重)、Resource（資源）、Retry（重復）
二.年度計劃下的目標分解管理
（一）目標體系的制定
（二）如何制定合適的目標
目標的SMART原則
目標分解的核心
上級措施就是下級目標
目標舉例說明
特殊項目目標舉例
練習：裝修房屋制定目標練習
（三）目標分解及目標協(xié)議
例子：降低費用6%的目標體系圖
范例表：年度工作目標協(xié)議書
例子：某公司總經(jīng)理目標業(yè)績合同書
三.目標執(zhí)行的有效監(jiān)督與檢查
（一）常用過程監(jiān)控方法
范例：目標追蹤單
范例：目標執(zhí)行困難報告單
范例：目標修正單
現(xiàn)場練習：請結合自己的工作填寫一份目標追蹤單或目標執(zhí)行困難報告單
（二）目標的檢查和反饋
四.經(jīng)理人如何進行績效考評
1.以客觀的態(tài)度進行考核
2.要公開考核標準
3.克服考核的誤區(qū)
案例：張錫民教授答大連新商報記者問
小組討論：
1.請談談你對以上績效評估誤區(qū)的認識？
2.你對張老師總結的國內(nèi)企業(yè)兩條主要教訓有什么看法？
4.績效反饋
反饋技巧/反饋面談方法
課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談
第四章 員工管理的基石—管理溝通與業(yè)績輔導
引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
一.員工管理需要開展有效的管理溝通
案例：通用電氣公司的直接溝通
1.溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
2.遵從有效溝通的六特性
二.管理者的成功在于溝通
今天的管理人員面對復雜的管理現(xiàn)象成敗之別
成功管理者的溝通圈
案例：一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡
三.偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇：
諾基亞：
愛立信:
四.有效溝通是領導藝術的表現(xiàn)
1.有效溝通與情商
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
小組討論：
案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪
小組討論：
2.應當克服的痼癖與習慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
小組討論：
五.員工業(yè)績輔導
1.職業(yè)理念輔導
引子案例：購買土豆的故事
討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？
啟示：員工的職業(yè)化水平導致成功
1）企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處
2）人才的真義
人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度
人才坐標系：人才，人財，人材，人裁
四類人ＣＡＩ的待遇
案例故事：致加西亞的信
企業(yè)家名言：
3）一流職業(yè)理念的特點
（1）擁有良好的心態(tài)和信念
（2）做事先做人
（3）工作目標導向，認真負責
目的意識和問題意識
（4）注重潛能開發(fā)
職業(yè)理念和潛能開發(fā)
案例：一位房地產(chǎn)銷售員損失傭金1500美元2.工作方法輔導
授之以魚，不如授之以漁
3.專業(yè)知識培訓
案例：一位房地產(chǎn)銷售員損失傭金1500美元
第五章 員工管理的保障—提高經(jīng)理人領導力
一.企業(yè)經(jīng)理人員的素質(zhì)和能力要求
1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的總體素質(zhì)要求
2.二十一世紀企業(yè)領導者的能力要求
二.經(jīng)理人員如何處理好與下屬的關系
1.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合
2.責備部屬的技巧
3.如何贏得部屬的忠心
4.如何處理員工的抱怨
三.提升經(jīng)理人員的領導水平
1.中國古典哲學與領導技能
2.企業(yè)基層、中層和高層領導藝術塑造的要點
案例討論：吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理，為什么能揚名于中國？
3.企業(yè)經(jīng)理人員的“穿透力”塑造
1）我們的可悲境況
中國企業(yè)的達利克摩斯之劍中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人中高層管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查
案例：某國 A企業(yè)，中國 B企業(yè)
資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名
2）什么是管理者的穿透力？
3）強大的穿透力可以達成的目標
4）企業(yè)管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的6Q模式6Q簡析
5）管理者6Q塑造法
不斷學習是6Q提高的源泉
自我修煉是6Q提高的內(nèi)功
在實踐中成長與悟道
管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助
結束語：桑塔納和奔馳
《員工關系管理》所屬分類
人力資源
《員工關系管理》所屬專題
員工關系管理、
員工關系與企業(yè)管理培訓、
員工關系管理課程、
員工關系管理培訓、
《員工關系管理》內(nèi)訓服務流程
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