《零缺陷咨詢手冊(cè)》課程大綱
第一部分：咨詢特色及資源優(yōu)勢(shì)

管理咨詢理念
 價(jià)值導(dǎo)向 —— 一切咨詢效果評(píng)估都以企業(yè)獲得價(jià)值為前提。
 服務(wù)戰(zhàn)略 —— 一切咨詢建議都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
 適應(yīng)變化 —— 一切咨詢方案都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)未來環(huán)境的變化。
 尊重現(xiàn)實(shí) —— 一切咨詢實(shí)施和操作都以企業(yè)實(shí)情為出發(fā)點(diǎn)。

管理咨詢特色
 實(shí)戰(zhàn)傳承 —— 咨詢顧問的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)精深，風(fēng)格務(wù)實(shí)高效。
 工具方法 —— 咨詢始終以管理工具和方法運(yùn)用為核心，員工學(xué)、做結(jié)合，漁魚兼得。
 智慧資源 —— 共享30家戰(zhàn)略伙伴智慧資源，難題迎刃而解。

管理咨詢?cè)瓌t
 共同平臺(tái) —— 項(xiàng)目一經(jīng)確立，建立共同工作平臺(tái)，共同推動(dòng)咨詢項(xiàng)目運(yùn)行。
 法人意志 —— 最終目標(biāo)服務(wù)于企業(yè)法人意志，令企業(yè)與員工發(fā)展的高度統(tǒng)一。
 前瞻務(wù)實(shí) —— 運(yùn)用務(wù)實(shí)的理論模型和工具方法分析事實(shí)和數(shù)據(jù)，制訂實(shí)效方案。

管理資詢優(yōu)勢(shì)
 共享全國(guó)顧問資源，在海內(nèi)外，海峽兩岸三地，全國(guó)30余家戰(zhàn)略合作伙伴，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，金業(yè)聯(lián)盟廣納數(shù)百名名家大師，專業(yè)顧問精英，無論企業(yè)需求專業(yè)精深，層次高中低等，均能及時(shí)響應(yīng)。
 頂尖智慧研發(fā)支持，中國(guó)企管名家研究院、中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)分會(huì)、深圳咨詢業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)等
 強(qiáng)勢(shì)管理媒體支持，《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》企業(yè)家俱樂部、《培訓(xùn)》、《銷售與市場(chǎng)》、《經(jīng)理人》等。













第二部分：民營(yíng)企業(yè)零缺陷管理系統(tǒng)咨詢

 五星級(jí)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介


民營(yíng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)：生產(chǎn)能力強(qiáng)、技術(shù)過硬、員工敬業(yè)、客戶穩(wěn)定，有一定美譽(yù)度與知名度；
民營(yíng)企業(yè)劣勢(shì)：缺少品牌企業(yè)必須的人才、品牌形象不完善、不豐滿、不專業(yè)、不權(quán)威，市場(chǎng)覆蓋太不完整；
民營(yíng)企業(yè)機(jī)遇：目前市場(chǎng)呈現(xiàn)國(guó)際大企業(yè)與本土小企業(yè)的兩極分化，其一、本土企業(yè)尚缺少管理先進(jìn)、品牌完整、地位突出的大型企業(yè)，特別是經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)尚未建立，公司可以準(zhǔn)確定位，尋找某一市場(chǎng)空間脫穎而出；其二、中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)也有一定成本優(yōu)勢(shì)，可以選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)與定位，出奇制勝。
民營(yíng)企業(yè)挑戰(zhàn)：企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、人員心態(tài)不積極、企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理、綜合素質(zhì)偏低、生產(chǎn)流程未規(guī)范、重產(chǎn)品、輕品牌。

五星級(jí)管理系統(tǒng)是針對(duì)有一定規(guī)模，公司管理、生產(chǎn)與銷售在國(guó)內(nèi)處于相對(duì)領(lǐng)先水平，但與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定的差距的民營(yíng)企業(yè)；通過調(diào)研、培訓(xùn)、座談、會(huì)議等方式，輔導(dǎo)企業(yè)高中層主管建立一整套管理模式，包括企業(yè)文化、員工管理、人力資源與績(jī)效考評(píng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷，生產(chǎn)制造、企業(yè)培訓(xùn)等各方面管理模式，規(guī)劃企業(yè)品牌戰(zhàn)略、培養(yǎng)一流人才，突破現(xiàn)有的管理瓶徑、激活閑置管理資源，建立五星級(jí)管理體系，快速發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)。

 五星級(jí)管理系統(tǒng)主要功能

解決中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的人力資源問題
解決中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的內(nèi)部管理問題
解決中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷體系問題
解決中國(guó)民營(yíng)企業(yè)品牌建設(shè)問題
解決中國(guó)民營(yíng)企業(yè)制造流程問題



 五星級(jí)管理系統(tǒng)目標(biāo)
五星級(jí)人才、五星級(jí)管理、五星級(jí)營(yíng)銷、五星級(jí)品牌、五星級(jí)制造

 五星級(jí)管理系統(tǒng)主要內(nèi)容及預(yù)期效果

一、企業(yè)人力資源管理
１、加快人才培養(yǎng)、設(shè)立培訓(xùn)部，由人力資源經(jīng)理兼任，盡快制定出培訓(xùn)的計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)。
２、調(diào)整人才機(jī)構(gòu)，招聘并培養(yǎng)市場(chǎng)銷售經(jīng)理與人力資源經(jīng)理，全面提升管理與營(yíng)銷能力。
３、運(yùn)用平衡計(jì)分卡原理設(shè)置簡(jiǎn)單有效的人才考核體系，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。

預(yù)期效果：人才的綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)在一年顯著提高，達(dá)到行業(yè)內(nèi)名牌企業(yè)水平；
管理能力與品牌營(yíng)銷能力顯著提升，內(nèi)部管理規(guī)范、市場(chǎng)拓展迅速、高效、務(wù)實(shí)；
建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，降低相對(duì)工資成本，大幅提高人均工作效率；

二、企業(yè)內(nèi)部管理
有效對(duì)策：建立文化戰(zhàn)略、內(nèi)部管理、服務(wù)溝通、產(chǎn)品品牌、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的五套實(shí)用的管理制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織全面實(shí)施；
預(yù)期效果：事事有人做、人人有事做，企業(yè)內(nèi)部管理有據(jù)可查、有章可循、獎(jiǎng)罰分明，有標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)作，沒標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)；

三、企業(yè)營(yíng)銷管理
成立銷售公司或品牌營(yíng)銷中心、下設(shè)置大客戶部負(fù)責(zé)原有大客戶服務(wù)、連鎖營(yíng)銷部負(fù)責(zé)全國(guó)拓展加盟代理商、營(yíng)銷拓展部負(fù)責(zé)新客戶的拓展、配套營(yíng)銷部負(fù)責(zé)工廠零部件的銷售、國(guó)際營(yíng)銷部負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)的拓展。
預(yù)期效果：通過市場(chǎng)營(yíng)銷拉動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理的提升與品牌建設(shè)，盤活公司內(nèi)部閑置的資源與優(yōu)勢(shì)，保持原有的銷售優(yōu)勢(shì)，并開發(fā)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，確立公司品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，大幅提升銷售額與品牌形象，使公司在較短期內(nèi)在同行業(yè)脫穎而出，年銷售額增長(zhǎng)３０％－５０％，總產(chǎn)值進(jìn)入行業(yè)前列。

四、企業(yè)品牌建設(shè)
樹立新的品牌形象，從原有的總產(chǎn)品、輕品牌到未來的產(chǎn)品與品牌并重，相輔相成，相得益彰，既要做大，又要做強(qiáng)，啟動(dòng)創(chuàng)拉鏈行業(yè)名牌的工程；
預(yù)期效果：在全國(guó)確立民營(yíng)企業(yè)全新的品牌形象，品牌３年內(nèi)進(jìn)入全國(guó)前三名，成為全國(guó)知名品牌；

五、企業(yè)制造流程
制定生產(chǎn)作業(yè)的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與流程，逐步推進(jìn)全面質(zhì)量管理與TOC管理，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再評(píng)估ERP的可行性；
預(yù)期效果：打造現(xiàn)代化的拉鏈制造企業(yè)，建立科學(xué)的制造管理體系與流程；


 五星級(jí)管理系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則

一、咨詢時(shí)間：
一年，每月四天，全年５０天，另加顧問師獨(dú)立研究與準(zhǔn)備的時(shí)間，實(shí)際工作時(shí)間約
１００個(gè)工作日，根據(jù)實(shí)際情況每周一天或每?jī)芍軆商臁?

二、咨詢地點(diǎn)：
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)辦公室、工廠、全國(guó)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；

三、咨詢方式：
專家作為公司的管理顧問兼執(zhí)行總經(jīng)理，通過調(diào)研、培訓(xùn)、座談、會(huì)議等方式為企業(yè)建立一整套文化價(jià)值、行政管理、人力資源、客戶服務(wù)、制造生產(chǎn)、品牌營(yíng)銷、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。在總經(jīng)理的支持下，確立公司的營(yíng)銷體系、培養(yǎng)核心人才、拓展市場(chǎng)空間、改善生產(chǎn)流程，幫助企業(yè)通過三到五年的時(shí)間成為國(guó)內(nèi)名牌企業(yè)；

四、咨詢專家團(tuán)：
項(xiàng)目將根據(jù)需要聘請(qǐng)咨詢行業(yè)的戰(zhàn)略、營(yíng)銷、服務(wù)、制造業(yè)知名專家作為本項(xiàng)目高級(jí)專家團(tuán)成員，部分參與本項(xiàng)目咨詢或培訓(xùn)（５０個(gè)工作日內(nèi)）。

















第四部分：服務(wù)業(yè)54個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)體系零缺陷管理咨詢

服務(wù)業(yè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)體系咨詢模塊之一：

高層服務(wù)目標(biāo)系統(tǒng)
(Executive Service Goal System)


企業(yè)的利潤(rùn)已經(jīng)由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和營(yíng)銷為中心，轉(zhuǎn)移到以服務(wù)為中心，但服務(wù)絕對(duì)不僅僅是前線員工的事情，也不是簡(jiǎn)單的員工與顧客的關(guān)系，內(nèi)部服務(wù)同樣是重中之重。
同時(shí)服務(wù)光有經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要以標(biāo)準(zhǔn)為保障，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度也不是萬能的，一流的服務(wù)產(chǎn)生于文化與機(jī)制，ESGS TM就是要從文化與機(jī)制著手，從高層的戰(zhàn)略角度，建立服務(wù)系統(tǒng)的根基。

 ESGS TM主要功能

解決企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略及定位問題
解決企業(yè)高層服務(wù)共識(shí)問題
解決企業(yè)服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)外服務(wù)偏廢問題
解決企業(yè)服務(wù)的文化導(dǎo)向問題


 ESGS TM主要內(nèi)容

全面服務(wù)共識(shí)
全面質(zhì)素管理
建立服務(wù)文化
領(lǐng)導(dǎo)能力增強(qiáng)
高質(zhì)素團(tuán)隊(duì)建立
評(píng)核及教導(dǎo)技能
計(jì)劃前神秘顧客調(diào)查
計(jì)劃前表現(xiàn)跟進(jìn)
員工招聘
迎新活動(dòng)及教化系統(tǒng)
表現(xiàn)評(píng)核、教導(dǎo)及評(píng)估制度
薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度
溝通系統(tǒng)
培訓(xùn)及發(fā)展
服務(wù)強(qiáng)化系統(tǒng)


 ESGS TM實(shí)施對(duì)象
企業(yè)高層管理者、、、、

《零缺陷咨詢手冊(cè)》課程目的
五星級(jí)人才、五星級(jí)管理、五星級(jí)營(yíng)銷、五星級(jí)品牌、五星級(jí)制造

《零缺陷咨詢手冊(cè)》所屬分類
人力資源

《零缺陷咨詢手冊(cè)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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